穿著校服闖天下
培養(yǎng)體系：通用類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)培訓(xùn);鼓勵(lì)參加外部培訓(xùn)，公司報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用。...
東航會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、應(yīng)急處理能力等方面。...
1、信用卡分期業(yè)務(wù)的基本操作流程
2、信用卡分期業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)
3、信用卡分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施
4、如何識(shí)別客戶(hù)的信用卡分期需求...
1、入職培訓(xùn)：
在公司體系文件規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)新入職、轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、基層人員培訓(xùn)：
（1）以崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)要求等方面為重點(diǎn)，采取“滾動(dòng)式”、“持續(xù)式”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行長(zhǎng)效培訓(xùn);
（2）培訓(xùn)課程分為“公共課程”（按大綱要求進(jìn)行滾動(dòng)培訓(xùn)）和“崗位業(yè)務(wù)知識(shí)”（由物業(yè)項(xiàng)目各部門(mén)按工作需要、實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)）。
3、中層人員培訓(xùn)：
中層管理人員（指，公司各職能部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、及項(xiàng)目各部門(mén)負(fù)責(zé)人等）除主持部門(mén)操作人員的崗位知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn)，該培訓(xùn)主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書(shū)、經(jīng)驗(yàn)交流、案例討論為重點(diǎn)。
4、外出參觀學(xué)習(xí)。
5、外派培訓(xùn)。...
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1、對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)徫业拿懊链驍_。我只是太忙了，沒(méi)時(shí)間處理你的問(wèn)題!真的很抱歉!
2、親愛(ài)的顧客，你們的建議我們會(huì)認(rèn)真考慮，但是由于領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有批示，所以不能為您辦理退款。請(qǐng)諒解，謝謝!
3、對(duì)不起，是我錯(cuò)了。如果還有下次，就不知道什么時(shí)候能趕制出一盤(pán)給您端上桌來(lái)了!
4、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫覀兊倪^(guò)失。這次事件給你造成了傷害，真的很難受!希望你可以原諒!...
1、業(yè)主侵占公共部門(mén)問(wèn)題（隔壁住戶(hù)家門(mén)口的鞋柜）
答：您好，《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定，每家住戶(hù)均在公共區(qū)域有相應(yīng)的公攤面積。雖然在公共區(qū)域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長(zhǎng)期擺放走廊當(dāng)中，對(duì)于樓宇消防安全產(chǎn)生很大隱患。
（其它業(yè)主的都放在門(mén)口情況）
您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對(duì)于小區(qū)整體公共區(qū)域擺放問(wèn)題綜合治理，以保證小區(qū)消防安全。
2、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)問(wèn)題（車(chē)場(chǎng)為何只售不租）
答：（收費(fèi)）您好，我們小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)過(guò)“物價(jià)局”批準(zhǔn)實(shí)施的，并且在停車(chē)場(chǎng)的出入口均設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有任何疑問(wèn)，您可致電12358。
（只售不租）您好，根據(jù)《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬于開(kāi)發(fā)商，而小區(qū)車(chē)位只售不租，也是開(kāi)發(fā)商給予的銷(xiāo)售方式，對(duì)于您提出的“租車(chē)位”的要求，我們已經(jīng)記錄，會(huì)向相關(guān)部門(mén)反饋（建設(shè)單位）。
關(guān)于處理的方式，您看這樣可以嗎?首先，我們的工作人員會(huì)向開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)達(dá)您的意見(jiàn);其次，如有買(mǎi)到車(chē)位的業(yè)主不需要在小區(qū)停車(chē)，需要出租車(chē)位時(shí)，我們可以協(xié)助您租賃此車(chē)位，您看可以嗎?
3、公共部位收益歸屬問(wèn)題
答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
4、業(yè)主大會(huì)的成立物業(yè)公司扮演的角色問(wèn)題
答：當(dāng)小區(qū)具備成立業(yè)主委員會(huì)的條件時(shí)，物業(yè)公司會(huì)協(xié)助各方面的工作，協(xié)助早日成立業(yè)主委員會(huì)，以便共同治理小區(qū)。
備注：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第十條規(guī)定：
第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
5、業(yè)主養(yǎng)寵物導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題
答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業(yè)主不文明飼養(yǎng)寵物給您帶來(lái)不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時(shí)在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。也非常感謝您提供的寶貴意見(jiàn)，在以后的工作當(dāng)中，歡迎您隨時(shí)致電我們，謝謝。
6、供暖問(wèn)題
答：（集中供暖）您好，由于本小區(qū)屬于政府集中供暖，熱水循環(huán)需要一個(gè)過(guò)程，暫時(shí)還未接到其余住戶(hù)反映家中暖氣不熱事宜，請(qǐng)您再耐心等候幾天，基本就可以回復(fù)正常。如果過(guò)幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會(huì)聯(lián)系供暖站工作人員及時(shí)上門(mén)處理。
（自主供暖）您好，由于本小區(qū)屬于自主供暖，熱水循環(huán)需要一個(gè)過(guò)程，沒(méi)有集中供暖那么快，請(qǐng)您稍等幾天，溫度基本就會(huì)正常。如果過(guò)幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會(huì)聯(lián)系工作人員及時(shí)上門(mén)處理。...
1、自我介紹：首先，要簡(jiǎn)短地介紹自己和公司。
2、詳細(xì)介紹職位：詳細(xì)介紹該職位的職責(zé)、要求和公司文化。
3、詢(xún)問(wèn)興趣：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否對(duì)這個(gè)職位感興趣，并愿意進(jìn)一步了解。
4、留下聯(lián)系方式：最后，留下自己的聯(lián)系方式，并邀請(qǐng)對(duì)方隨時(shí)聯(lián)系。...
1、打開(kāi)千牛的聊天窗口，在輸入窗口的右上角找到【快捷短語(yǔ)】選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入快捷短語(yǔ)頁(yè)面。
2、如果編輯個(gè)人使用的快捷短語(yǔ)，可以在頁(yè)面選擇【個(gè)人】選項(xiàng)，在左下角找到【新建】選項(xiàng)，單擊進(jìn)入新建頁(yè)面。
3、在該頁(yè)面可以對(duì)，字體，字號(hào)，形態(tài)，顏色等進(jìn)行設(shè)置，并且可以插入表情，按照需求篩選即可。
4、設(shè)置好文字以后，開(kāi)始對(duì)快捷短語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行編輯，編輯快捷短語(yǔ)的時(shí)候，要注意內(nèi)容生動(dòng)，能有效回復(fù)問(wèn)題。
5、因?yàn)榭头ぷ鞔蠖嗍窃阪I盤(pán)完成的，因此，在設(shè)置快捷短語(yǔ)的時(shí)候，可以設(shè)施【快捷編碼】，這樣客服在使用的過(guò)程中，只要鍵盤(pán)輸入快捷編碼就可以發(fā)送了。另外，為了方便管理快捷短語(yǔ)，可以為其設(shè)置分組。設(shè)置好后，點(diǎn)擊右下角【確定】按鈕即可完成。
6、設(shè)置好快捷編碼后，在與顧客聊天的時(shí)候，直接在輸入框輸入“/”及快捷短語(yǔ)的編碼，按【enter】回車(chē)鍵即可，也可以使用鼠標(biāo)點(diǎn)選。
7、輸入好內(nèi)容后，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將消息發(fā)送出去。...
1、電話追蹤的誤區(qū)
（1）自以為客戶(hù)追蹤效果不大（想買(mǎi)自然會(huì)來(lái)）;
（2）認(rèn)為客戶(hù)追蹤，會(huì)降低樓盤(pán)的檔次，給客戶(hù)造成樓盤(pán)滯銷(xiāo);
（3）反正已經(jīng)買(mǎi)過(guò)房，追蹤不追蹤無(wú)所謂;
（4）現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，無(wú)限期的拖延。
2、電話追蹤的作用
（1）及時(shí)解決客戶(hù)異議;
（2）加深客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的印象;
（3）加速客戶(hù)成交的速度;
（4）有利于客戶(hù)滲透客戶(hù)。...
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