1、禮儀禮貌;
2、儀容儀表;
3、待人接物，接待應答;
4、政策法規文件;
5、物業管理的內容、特點和原則;
6、本公司的服務承諾、服務標準;
7、收費;
8、接待客戶，回答業主的疑問;
9、公共事務的咨詢和解答;
10、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。
1、入職培訓：
在公司體系文件規定的時間段內對新入職、轉崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓：
(1)以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓;
(2)培訓課程分為“公共課程”(按大綱要求進行滾動培訓)和“崗位業務知識”(由物業項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓)。
3、中層人員培訓：
中層管理人員(指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等)除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習。
5、外派培訓。
