1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
5、親，您好，**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦
6、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
7、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
8、有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
9、無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
10、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
11、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
12、比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”（這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答）...
在設置自動回復時，商家需要注意以下幾點：
1. 語言要簡潔明了，讓客戶容易理解。
2. 回復內容要與客戶的問題或需求相關。
3. 根據不同的場景和需求設置不同的自動回復。
4. 定期檢查和更新自動回復內容，確保其準確和有效。...
1、雖然身高是一個因素，但我覺得你的性格和才能才是最重要的。我非常欣賞你的積極樂觀和幽默風趣。
2、您看上去和我說話的距離更近，這是我們濃縮個子的一個優點。
3、我覺得矮沒有什么不好，我們可以一起穿高跟鞋，打造屬于我們的最萌身高差。
4、我覺得你的身高很標準，不用太過于在意。
5、濃縮的才是精華，我覺得你的身高更顯得你可愛。
6、個子矮也有好處，我們的步伐更快，可以在同等的時間內走更多的路程。...
1、問候藝術
（1）歡迎光臨：親愛的顧客，歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫到您的嗎?
（2）隨時待命：您好，您的需求我已收到，稍后會有專人為您解答。
（3）活動推薦：親，店鋪最新活動已上線，千萬不要錯過哦。
2、庫存問答
（1）庫存查詢：寶貝庫存充足，您的選擇隨時待發。
（2）缺貨通知：抱歉，暫時缺貨，我們建議您選擇其他熱銷款式。
3、價格策略
（1）優惠促銷：我們的商品已享受最大優惠，還有贈品相贈哦!
（2）議價技巧：親，價格已經很優惠了，但請理解成本，贈品可否替代呢?
4、物流發貨
（1）快速響應：您的訂單將在48小時內發出，我們選用的是XX快遞。
（2）到貨時間：預計XX天內到達，請保持收貨地址準確無誤。
5、質量承諾
品質保證：100%正品，實拍展示，如有問題，我們支持七天無理由退換。
6、退換貨指南
（1）款式更換：如需更換，請在無貨時及時與我們溝通。
（2）問題反饋：遇到質量問題，請在24小時內聯系我們。
（3）郵費說明：質量問題由賣家承擔郵費，買家原因則需自理。...
1.售后與買家及時主動聯系。
收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。
2.好評一定要回復
得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。
4.適時的關心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。...
1.很高興認識您，有機會多來逛逛哦!
2.加油加油，生意欣榮!
3.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易!我將更加熱情，更加努力，更加專業的為您服務!也希望能得到您的繼續關注哦。
4.如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦!
5.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優惠活動，隨時歡迎您的光臨!
6.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時光。
7.感謝您的認同和支持，簽下我公司的保單!同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業及健全的制度，一定能提供您滿意的服務。
8.感謝親的光臨，期待再合作啦! 請相信，沒有解決不了的問題 只要有一顆寬容的心 我們不是神，即使是，也無法做到萬無一失 如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意 服務無極限，真誠每一天!XXX喜歡您來，喜歡您再來，XXX在手，安全樂無憂~~...
1、感謝親對XXX的支持，祝親購物愉快樂，歡迎再次光臨!
2、親，感謝您對我們的支持!親，如果你今后還有什么需要請及時聯系我們哦，期待您的再次光臨!
3、感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦! （發送好評返現鏈接）
4、親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦~
5、親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……
6、親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦~
7、親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦...
1、謝謝親的支持哦，祝您生活愉快，再見!
2、我是您的小可愛，感謝您的耐心傾聽，下次再來哦~
3、服務完畢，如果有任何問題請隨時聯系我，祝您每天都開心哦!
4、謝謝您的咨詢，愿您每天都有一個好心情!
5、謝謝親的支持，希望我們的服務能讓您滿意，再見!...
1、開首接線語 您好!XX物流×××，有什么可以幫到您!
2、我的貨和貨款到了沒有?
分析問題：問清客戶什么時候發的?從哪里發來?什么貨?多少貨款收貨人姓名?并仔細查詢定單，然后答復。
解決問題：“您好，老板!請問收貨人是誰?從哪里發的貨?什么時候發的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查一下，請您留下您的聯系方式，以便我們及時通知您。”……“（已到）您好，老板!我們幫您查了下，確定您的貨已經到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準備好貨款xx元（針對大客戶）/（未到）您好，老板!我幫您查了一下，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎?”
3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情?
分析問題：給予查實該貨什么時候發的?發往目的地是哪里?看確定有沒有到貨?并解釋其原因。
解決問題：“您好，老板!請問你的貨什么時候發的?目的地是哪里?……按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發了，麻煩您把收貨人的姓名，發貨方及運輸編號告訴我，我幫您查一下，并盡快給您答復，好嗎?”
4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因?
分析問題：如果我們疏忽了而沒有安排，則馬上想對方道歉并立即安排，如果是其他客觀原因導致貨到沒送，就解釋其原因。
解決問題：“（地址中電話不詳的情況）您好，老板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯系，請原諒，我們現在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎?/（因工作失誤）您好，老板!對不起，是我們工作的失誤，我們現在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現類似的情況，好嗎?”
5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的?
分析問題：除了解釋，還要落實該批貨是否調度車輛去提貨，大概什么時候能到達?
解決問題：“您好，老板!一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎?這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現此情況了。”
6、您們是否上門提貨?
分析問題：說明我們有上門提貨的服務，什么情況下可以上門提貨?詢問什么貨?多大?多重?地址哪里?……
解決問題：“您好，老板!請問您托運的是什么貨物?發往哪里?有多少?……（一般都是十件以上上門提貨，具體問題具體分析）好的我們會按時派車去的到時候再和您聯系好嗎?/實在不好意思，我們規定的是N件以上才可以上門提貨只有麻煩您們親自送來了，好嗎?”...
1.詢問訂單信息
客戶：你好，請問我能查詢到我的訂單信息嗎?
客服：好的，請問您訂單編號是多少呢?
客戶：我的訂單編號是XXXXXXXXX。
2.詢問物流公司
客戶：你好，請問我的包裹是哪家物流公司配送的呢?
客服：好的，我已經找到了您的訂單信息。您的包裹是由圓通物流配送的。
3.查詢物流情況
（稍等片刻）
客服：您的包裹已經到達上海市，估計最快還要兩天時間送達，請耐心等待。
4.處理物流問題
客戶：你好，請問我的包裹為什么一直沒有到達呢?
5.查詢配送進度
客服：根據目前的進度，您的包裹預計今天將送達，請您耐心等待。
客戶：你好，請問我在網站上看到我的包裹因為天氣原因被延遲了，能否查詢一下具體情況?
客服：非常抱歉，您的包裹因為暴雨天氣導致運輸受阻，可能會產生一些延誤，我們正在積極與物流公司協調解決問題，請您諒解。
客服：好的，我已經為您查詢到您的訂單信息。非常抱歉造成您的不便。我們將立即與物流公司聯系并處理此事，如有變更情況，我們將及時通知您處理情況。...
