1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?
2.?您請講。
3.?您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?
4.?對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5.?對不起，請稍等。
6.?對不起，讓您久等了!
7.?不知道我說的您清楚了嗎?
8.?對不起，目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。
9.?很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!
10.?詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。
11.?很抱歉給您帶來了不便。
12.?商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。
13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!...
1. 產品知識：客服人員需要對所提供的產品或服務有深入的了解，包括產品的特點、功能、使用方法等，以便能夠回答客戶的問題和解決問題。
2. 溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達、措辭等方面的技巧。培訓可以包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。
3. 問題解決能力：客服人員需要具備解決問題的能力，包括問題分析、解決方案的制定和執行等。培訓可以包括問題解決方法的介紹、案例分析和討論等。
4. 技術培訓：客服人員可能需要使用一些技術工具或系統，如客戶關系管理系統、在線聊天工具等。培訓可以包括對這些工具和系統的使用方法和技巧的介紹。
5. 服務態度：客服人員需要具備良好的服務態度，包括友善、耐心、細心等。培訓可以包括服務態度的講解、案例分析和角色扮演等。
6. 管理技巧：對于一些高級客服人員或團隊領導者，培訓可以包括團隊管理、目標設定、績效評估等方面的技巧和方法。...
菜鳥優加云客服考試是一個簡單的崗前培訓，主要還是為了訓練你能夠成為一個合格的客服人員，這種客服基本上就屬于兼職的客服，待遇上肯定都只能以兼職的標準來對待，然后考試的話每年題目是不一樣的，稍微有些變化，所以今天就不為大家提供了。好好復習爭取一次性能通過。...
1、您真好眼力，您看中的可是現在大牌的，最新推出的品牌包包。
2、看得出您是一位很講究品位的人您對流行包包有這么專業的認識。
3、您真是行家，這么了解我們的品牌。
4、您真會搭配，很多人背不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術。
5、這款包就像專門為您訂做的一樣。
6、這款包包有著簡約的品質，不簡單的品牌。
7、是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價格來衡量的，比如氣質與魅力。您看您，戴上我們這款包包多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資，我覺得也是值得的!
8、美女，請您稍等一下，我發現您戴這個款式的包包很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。...
1、首先登錄【拼多多商家后臺】。
2、在【拼多多商家后臺】首頁左側欄下拉找到【多多客服】--【消息設置】。
3、進入【消息設置】頁面，里面有各項自動回復設置選項。
4、用到最多也是最基礎的就是【開場白和常見問題】自動回復，如圖可以設置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復。
5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復內容，最后點擊【確定】即可。
6、設置好開場白及勾選要啟用的自動回復，最后點擊【保存并發布】就可以設置成功了。...
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】
2.商品類
標準：商品優勢+直擊買家痛點
舉例：（服裝類）
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】
4.尺碼類
標準：贊美買家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
【贊美銷售】
5.發貨類
標準：拒絕統一話術+真實回復
A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。
6.成交發貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。
C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!...
1、質量好的產品，自然會貴點兒，你會購買得物有所值。
2、貴有貴的價值，穿起來很舒服，適合你的氣質。
3、貨比三家，各有各的質量，各有各的價格。...
1.語言溝通問題
語言溝通問題是客服工作中最常見的問題之一。在跨國公司中，客服人員通常需要與來自不同國家和地區的客戶交流。在這種情況下，語言障礙可能會阻礙有效的溝通，導致信息交流不暢。
改善建議：
- 提供語言培訓：為客服人員提供專業的語言培訓，使其能夠熟練掌握至少一種常見的國際語言，如英語。
- 多元化團隊：招聘來自不同國家和地區的客服人員，以便能夠更好地理解和與不同國家或地區的客戶進行有效的交流。
2.技術支持問題
在一些客服工作中，例如電子產品或軟件公司的客服，客服人員需要提供技術支持。然而，由于技術發展迅速，客服人員可能無法及時跟上新技術的變化，導致他們無法解決客戶的問題。
改善建議：
- 技術培訓：為客服人員提供定期的技術培訓，使其熟悉公司提供的產品或服務的最新技術和功能。
- 內部知識庫：建立一個內部知識庫，包含常見問題解答、故障排除指南等，供客服人員隨時查閱。這樣可以提高客服人員的問題解決能力。
3.團隊合作問題
客服工作通常是一個團隊合作的工作。然而，在一些公司中，團隊合作不夠有效，可能存在信息不流通、責任劃分不明確等問題，導致客戶無法快速得到滿意的解答。
改善建議：
- 團隊培訓：定期組織團隊培訓，加強團隊合作意識和溝通能力，提高團隊協作效率。
- 建立溝通渠道：建立一個可以及時溝通和共享信息的平臺，例如內部社交媒體或在線協作工具。確保團隊成員之間可以隨時互動交流，及時解決客戶問題。
4.情緒管理問題
客服工作通常需要面對各種各樣的客戶，其中一些客戶可能會情緒激動、不滿或憤怒。客服人員需要學會有效地管理這些情緒，以確保能夠給客戶提供專業且滿意的服務。
改善建議：
- 情緒管理培訓：為客服人員提供情緒管理培訓，教授他們如何冷靜地處理客戶情緒，盡量避免情緒交流升級。
- 心理支持：建立一個良好的支持系統，例如為客服人員提供心理咨詢服務，以幫助他們應對壓力和情緒問題。
5.客戶投訴處理問題
客服工作中經常會遇到客戶投訴的情況，如果不妥善處理，可能會導致客戶流失和公司形象受損。
改善建議：
- 投訴處理流程：建立一個標準化且高效的客戶投訴處理流程，確保每個投訴都能得到及時的跟進和解決。
- 反饋機制：設立客戶滿意度調查和反饋機制，及時了解客戶對服務的評價和建議，以便改善客服工作。...
1、邀您對我的服務做個評價喲，您的評價對我們非常重要!評價路徑：（APP端）點擊聊天頁面左下角【評價】，（PC端）點擊“心形”的小按鈕進入評價頁面，辛苦您，后續有什么疑問隨時聯系我們哦。
2、相聚的日子短暫卻美好，能麻煩您對我的服務做個評價嗎?服務無終點，您的滿意，就是我最大的心愿，期待您的支持哦~
3、溫馨牽掛無需談，默默關懷也爛漫，真心祝福無需多，只字片語也動人。如果您對此次服務感到認可和肯定，請您點擊聊天頁面左下角【評價】或點擊“心形”的小按鈕進入評價頁面小按鈕， 對本次服務做出評價哦!非常感謝您的咨詢，愿您快樂無限。
4、美好的一天從您的認可開始，熱切的盼望您可以在關閉對話框前點擊聊天頁面左下角【評價】或點擊“心形”的小按鈕進入評價頁面給妹子一個評價，這是xxx（客服昵稱）的小心愿啦~同時也感謝您對XXX（店鋪或品牌）的支持哦~
5、冬日空氣干燥（夏日天氣炎熱），記得多喝水喲，請您對我的服務做出評價哦，非常感謝您!您的光臨是我們最美的期待，感謝您的咨詢，祝您生活愉快，我們的服務沒有終點，期待您下次光臨噢。
6、麻煩您動動發財的小手給一個評價呦!有問題您可以隨時咨詢我們的哦，評價不等于服務結束，如果您還有問題可以隨時提問哦，~2020年的好運，非您莫“鼠”!
7、辛苦您點擊聊天頁面左下角【評價】按鈕”或者“心形”按鈕對我的個人服務做出評價吧，謝謝您~如果我有不足的地方，還請善解人意的您多多包涵哦，非常感謝您~
8、非常感謝善解人意的您對我們工作的理解和支持，您的滿意是我工作的動力，麻煩您對xxx（客服昵稱）的服務做個評價，您的支持是我們前進的最大動力，謝謝您~
9、感謝對XX品牌的關注與信賴，xx（客服昵稱）隨時恭候為您效勞，歡迎常來逛逛哦~期待與您下次相遇!如您方便的話，請為我的服務做出評價，為xx（客服昵稱）加油充電吧!...
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
客服：“親，您好，很高興為您服務!親，您剛剛說的商品雖然比我們的價格便宜，但是我們的衣料更為實在，不會洗幾次之后就掉色、變形、不保暖了呢!我們是實實在在做生意的!”
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。那么客服可以怎么回復呢?
客服：“親，您好，很高興為您服務!”親，我們這絕對是正品哦!出售的鞋子一定會附帶購物小票，我們一直堅持假一賠十的原則哦!雖然我們家鞋子的價格低于全網大部分價格，但小店一直保證物美價廉的承諾哦!親您可以放心購買哈!”
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
（3）客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”...
