燈火入眉彎
1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?
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8.?對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。
9.?很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!
10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。
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12.?商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。
13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!...
1. 產(chǎn)品知識(shí)：客服人員需要對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便能夠回答客戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題。
2. 溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達(dá)、措辭等方面的技巧。培訓(xùn)可以包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。
3. 問(wèn)題解決能力：客服人員需要具備解決問(wèn)題的能力，包括問(wèn)題分析、解決方案的制定和執(zhí)行等。培訓(xùn)可以包括問(wèn)題解決方法的介紹、案例分析和討論等。
4. 技術(shù)培訓(xùn)：客服人員可能需要使用一些技術(shù)工具或系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、在線聊天工具等。培訓(xùn)可以包括對(duì)這些工具和系統(tǒng)的使用方法和技巧的介紹。
5. 服務(wù)態(tài)度：客服人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括友善、耐心、細(xì)心等。培訓(xùn)可以包括服務(wù)態(tài)度的講解、案例分析和角色扮演等。
6. 管理技巧：對(duì)于一些高級(jí)客服人員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)可以包括團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估等方面的技巧和方法。...
菜鳥優(yōu)加云客服考試是一個(gè)簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，主要還是為了訓(xùn)練你能夠成為一個(gè)合格的客服人員，這種客服基本上就屬于兼職的客服，待遇上肯定都只能以兼職的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待，然后考試的話每年題目是不一樣的，稍微有些變化，所以今天就不為大家提供了。好好復(fù)習(xí)爭(zhēng)取一次性能通過(guò)。...
1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在大牌的，最新推出的品牌包包。
2、看得出您是一位很講究品位的人您對(duì)流行包包有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)。
3、您真是行家，這么了解我們的品牌。
4、您真會(huì)搭配，很多人背不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)。
5、這款包就像專門為您訂做的一樣。
6、這款包包有著簡(jiǎn)約的品質(zhì)，不簡(jiǎn)單的品牌。
7、是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價(jià)格來(lái)衡量的，比如氣質(zhì)與魅力。您看您，戴上我們這款包包多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺得也是值得的!
8、美女，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您戴這個(gè)款式的包包很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫您介紹一下吧。...
1、首先登錄【拼多多商家后臺(tái)】。
2、在【拼多多商家后臺(tái)】首頁(yè)左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。
3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁(yè)面，里面有各項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置選項(xiàng)。
4、用到最多也是最基礎(chǔ)的就是【開場(chǎng)白和常見問(wèn)題】自動(dòng)回復(fù)，如圖可以設(shè)置自己想要的開場(chǎng)白及添加各種問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)。
5、在這里添加自己想要的添加的問(wèn)題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】即可。
6、設(shè)置好開場(chǎng)白及勾選要啟用的自動(dòng)回復(fù)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。...
1.問(wèn)候類
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性化問(wèn)候+符合你店鋪風(fēng)格+異于/優(yōu)于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購(gòu)!
【養(yǎng)成自己店鋪獨(dú)特的個(gè)性化問(wèn)候，即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】
2.商品類
標(biāo)準(zhǔn)：商品優(yōu)勢(shì)+直擊買家痛點(diǎn)
舉例：（服裝類）
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價(jià)類
標(biāo)準(zhǔn)：商品價(jià)值+扭轉(zhuǎn)買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎? 【價(jià)值對(duì)比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券，快去找領(lǐng)取吧【快樂銷售】
4.尺碼類
標(biāo)準(zhǔn)：贊美買家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標(biāo)準(zhǔn)，穿上美美噠，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應(yīng)該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
【贊美銷售】
5.發(fā)貨類
標(biāo)準(zhǔn)：拒絕統(tǒng)一話術(shù)+真實(shí)回復(fù)
A：親愛滴，我們默認(rèn)韻達(dá)和申通，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?br /> B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。
6.成交發(fā)貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請(qǐng)隨時(shí)找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預(yù)防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。
C：親現(xiàn)在正值春暖花開時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!...
1、質(zhì)量好的產(chǎn)品，自然會(huì)貴點(diǎn)兒，你會(huì)購(gòu)買得物有所值。
2、貴有貴的價(jià)值，穿起來(lái)很舒服，適合你的氣質(zhì)。
3、貨比三家，各有各的質(zhì)量，各有各的價(jià)格。...
1.語(yǔ)言溝通問(wèn)題
語(yǔ)言溝通問(wèn)題是客服工作中最常見的問(wèn)題之一。在跨國(guó)公司中，客服人員通常需要與來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶交流。在這種情況下，語(yǔ)言障礙可能會(huì)阻礙有效的溝通，導(dǎo)致信息交流不暢。
改善建議：
- 提供語(yǔ)言培訓(xùn)：為客服人員提供專業(yè)的語(yǔ)言培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握至少一種常見的國(guó)際語(yǔ)言，如英語(yǔ)。
- 多元化團(tuán)隊(duì)：招聘來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客服人員，以便能夠更好地理解和與不同國(guó)家或地區(qū)的客戶進(jìn)行有效的交流。
2.技術(shù)支持問(wèn)題
在一些客服工作中，例如電子產(chǎn)品或軟件公司的客服，客服人員需要提供技術(shù)支持。然而，由于技術(shù)發(fā)展迅速，客服人員可能無(wú)法及時(shí)跟上新技術(shù)的變化，導(dǎo)致他們無(wú)法解決客戶的問(wèn)題。
改善建議：
- 技術(shù)培訓(xùn)：為客服人員提供定期的技術(shù)培訓(xùn)，使其熟悉公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的最新技術(shù)和功能。
- 內(nèi)部知識(shí)庫(kù)：建立一個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，包含常見問(wèn)題解答、故障排除指南等，供客服人員隨時(shí)查閱。這樣可以提高客服人員的問(wèn)題解決能力。
3.團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題
客服工作通常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作。然而，在一些公司中，團(tuán)隊(duì)合作不夠有效，可能存在信息不流通、責(zé)任劃分不明確等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶無(wú)法快速得到滿意的解答。
改善建議：
- 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
- 建立溝通渠道：建立一個(gè)可以及時(shí)溝通和共享信息的平臺(tái)，例如內(nèi)部社交媒體或在線協(xié)作工具。確保團(tuán)隊(duì)成員之間可以隨時(shí)互動(dòng)交流，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
4.情緒管理問(wèn)題
客服工作通常需要面對(duì)各種各樣的客戶，其中一些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)、不滿或憤怒。客服人員需要學(xué)會(huì)有效地管理這些情緒，以確保能夠給客戶提供專業(yè)且滿意的服務(wù)。
改善建議：
- 情緒管理培訓(xùn)：為客服人員提供情緒管理培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾卫潇o地處理客戶情緒，盡量避免情緒交流升級(jí)。
- 心理支持：建立一個(gè)良好的支持系統(tǒng)，例如為客服人員提供心理咨詢服務(wù)，以幫助他們應(yīng)對(duì)壓力和情緒問(wèn)題。
5.客戶投訴處理問(wèn)題
客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴的情況，如果不妥善處理，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失和公司形象受損。
改善建議：
- 投訴處理流程：建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化且高效的客戶投訴處理流程，確保每個(gè)投訴都能得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決。
- 反饋機(jī)制：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，以便改善客服工作。...
1、邀您對(duì)我的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)喲，您的評(píng)價(jià)對(duì)我們非常重要!評(píng)價(jià)路徑：（APP端）點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角【評(píng)價(jià)】，（PC端）點(diǎn)擊“心形”的小按鈕進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，辛苦您，后續(xù)有什么疑問(wèn)隨時(shí)聯(lián)系我們哦。
2、相聚的日子短暫卻美好，能麻煩您對(duì)我的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)嗎?服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，您的滿意，就是我最大的心愿，期待您的支持哦~
3、溫馨牽掛無(wú)需談，默默關(guān)懷也爛漫，真心祝福無(wú)需多，只字片語(yǔ)也動(dòng)人。如果您對(duì)此次服務(wù)感到認(rèn)可和肯定，請(qǐng)您點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角【評(píng)價(jià)】或點(diǎn)擊“心形”的小按鈕進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面小按鈕， 對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)哦!非常感謝您的咨詢，愿您快樂無(wú)限。
4、美好的一天從您的認(rèn)可開始，熱切的盼望您可以在關(guān)閉對(duì)話框前點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角【評(píng)價(jià)】或點(diǎn)擊“心形”的小按鈕進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面給妹子一個(gè)評(píng)價(jià)，這是xxx（客服昵稱）的小心愿啦~同時(shí)也感謝您對(duì)XXX（店鋪或品牌）的支持哦~
5、冬日空氣干燥（夏日天氣炎熱），記得多喝水喲，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)哦，非常感謝您!您的光臨是我們最美的期待，感謝您的咨詢，祝您生活愉快，我們的服務(wù)沒有終點(diǎn)，期待您下次光臨噢。
6、麻煩您動(dòng)動(dòng)發(fā)財(cái)?shù)男∈纸o一個(gè)評(píng)價(jià)呦!有問(wèn)題您可以隨時(shí)咨詢我們的哦，評(píng)價(jià)不等于服務(wù)結(jié)束，如果您還有問(wèn)題可以隨時(shí)提問(wèn)哦，~2020年的好運(yùn)，非您莫“鼠”!
7、辛苦您點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角【評(píng)價(jià)】按鈕”或者“心形”按鈕對(duì)我的個(gè)人服務(wù)做出評(píng)價(jià)吧，謝謝您~如果我有不足的地方，還請(qǐng)善解人意的您多多包涵哦，非常感謝您~
8、非常感謝善解人意的您對(duì)我們工作的理解和支持，您的滿意是我工作的動(dòng)力，麻煩您對(duì)xxx（客服昵稱）的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)，您的支持是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力，謝謝您~
9、感謝對(duì)XX品牌的關(guān)注與信賴，xx（客服昵稱）隨時(shí)恭候?yàn)槟冢瑲g迎常來(lái)逛逛哦~期待與您下次相遇!如您方便的話，請(qǐng)為我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，為xx（客服昵稱）加油充電吧!...
1、對(duì)比差異
很多買家在下單前把同款但價(jià)格更為便宜的商品拿來(lái)作比較，并要求店鋪可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。如果這時(shí)客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅(jiān)定立場(chǎng)，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親，您剛剛說(shuō)的商品雖然比我們的價(jià)格便宜，但是我們的衣料更為實(shí)在，不會(huì)洗幾次之后就掉色、變形、不保暖了呢!我們是實(shí)實(shí)在在做生意的!”
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來(lái)說(shuō)，由于是海外代購(gòu)，所以很多買家在下單之前都會(huì)進(jìn)行詢問(wèn)到底是不是正品。那么客服可以怎么回復(fù)呢?
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!”親，我們這絕對(duì)是正品哦!出售的鞋子一定會(huì)附帶購(gòu)物小票，我們一直堅(jiān)持假一賠十的原則哦!雖然我們家鞋子的價(jià)格低于全網(wǎng)大部分價(jià)格，但小店一直保證物美價(jià)廉的承諾哦!親您可以放心購(gòu)買哈!”
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題。
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，看到您已經(jīng)下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問(wèn)題了?您和我們說(shuō)說(shuō)看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問(wèn)題請(qǐng)您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關(guān)系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購(gòu)物愉快!”
（3）客服服務(wù)態(tài)度
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，在遇到客服態(tài)度不好的情況下，一定要第一時(shí)間向買家道歉，并更換客服繼續(xù)服務(wù)。
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，首先向您道歉，是我們不對(duì)，希望親親消消氣，現(xiàn)在我們已經(jīng)及時(shí)為您更換了客服小伙伴繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，保證絕對(duì)不會(huì)再次出現(xiàn)這種情況了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的呢?”...
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