1、親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
2、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
3、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦!
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，再晚就要到明天給您發貨了!
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
7、親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
8、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
9、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨的時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
10、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!...
催付話術：
1.親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問隨時問我的哦!
2.親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
3.親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦!
4.您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!
5.您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!
6.您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
7.您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢!
8.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢?
9.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
10.相遇即是緣，時尚稍縱即逝，愛噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會盡快幫您安排發貨的呢!...
1、您好，很抱歉現在客服同志下班了，有什么需要的，請留言給我們，上班回來后及時聯系您，為您服務。售后問題，請您放心我們都會處理的，同時請您留言給我們，寫明訂單編號、售后問題、聯系電話，回來聯系您。會為您處理的，謝謝您的理解與配合。。。
2、掌柜正在倉庫賣力打包中，非常抱歉不能及時回復您的消息。如有疑問可以留言，掌柜回來馬上給您回復~
3、您好客服暫時不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線后馬上回復您~
4、在售的寶貝都有貨，喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線中，若有疑問歡迎留言咨詢，上線后會第一時間為您解答。...
1、客戶要求指定快遞發
親，本店默認包郵的快遞是圓通和申通，這邊您是發哪里呢?如您需要發順豐，是要支付相應的運費哦~
2、商品不包郵
（1）親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家的寶貝都是利潤很低了，郵費是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請您見諒~
（2）親親，小店產品原料價格都很高，在控制產品質量和價格的同時真的沒法給您包郵了。這邊如果再給親包郵的話，我們就要喝西北風了啦。請親理解一下我們呢~么么噠
3、客戶議價
（1）抱歉哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
（2）實在抱歉呢親，不支持議價哦。本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持~~
（3）實在抱歉，親，我們家不議價的呢。小店所售的寶貝都是有嚴格的質量保證的，都是微利出售的呢!希望親能理解哦。
4、客戶買多件議價
親~這邊拍下的價格都是系統自動計算的呢，價格都是固定好的，我這邊也不能改動的，請您諒解哦
5、客戶用了產品，已影響二次銷售
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率及使用習慣等都有關系。這個確實沒法退了，請您見諒呢。...
1、基礎回復
親，您好!感謝您在天貓購買我們的商品。我們是支持開具發票的，您可以在訂單完成后聯系我們，提供相關信息，我們將為您開具并郵寄發票。
2、詢問具體信息
親，您好!請問您需要開具的是個人發票還是公司發票呢?同時，請告訴我您的發票抬頭和稅號（如果是公司發票的話），以便我們為您準確開具。
3、解釋發票開具流程
親，您好!我們的發票開具流程非常簡單。您只需要在訂單完成后，聯系我們的客服，提供您的發票信息和郵寄地址。我們會在核實信息后，為您開具發票并盡快郵寄給您。
4、處理特殊情況
親，非常抱歉給您帶來不便。如果您的訂單已經超過了規定的開票時間，我們可能無法直接為您開具發票。但是，您可以嘗試聯系我們的財務部門，看看是否有其他解決方案。...
1、換位思考，引導下單
客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產品顏色、規格、樣式、發貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。
2、“二選一”技巧
當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!
3、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
4、饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。
售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。...
1、登錄上淘寶商家千年旺旺，點擊工作臺并打開他，紅色區域里標出來的哦，直接打開就可以啦!
2、在最上行有“我的應用”，然后點擊最后的“+”號更多應用進行跳轉到應用界面。
3、進入應用界面后，找到“團隊管理”，有紅色線給大家圈出來哦，然后點擊進入“團隊管理”界面。
4、在“團隊管理”界面里，選擇“自動回復”--進入“自動回復”頁面里，選擇“新增模板”。
5、在“自動回復”模板里有幾個需要注意點，給大家用話語在圖片里進行了描述，可以打開看下哦。
6、然后點擊關聯問題里的“選擇問題”，在跳出的“團隊知識庫”里進行問題和答案的描述呢，寫完后點擊確定完成就可以啦。
7、設置完成以后，點擊“保存”就可以了哦，最后出來的效果圖，客戶點擊問題，回復就會自動出來哦!...
1、親，真是不好意思，我們今天發貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。
3、親，您的件還沒有發貨，請您把新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您哦。
6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快位您安排發出。
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。
9、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務哦。
10、親，您收到產品后有任何問題都可以來咨詢我們，我們一定會幫您處理好的哦
11、如果沒有什么問題的話，親一定記得給我們好評打5分哦，您的支持對我們很重要哦。...
ETC客戶營銷話術：
1、你車跑得快，我有ETC，高速零等待。
2、你辦加油卡，我有ETC，加油也打折。
3、你有會員卡，我有ETC，消費享優惠。
4、你要上車險，我有ETC，保費直接減。
5、吃飯休閑看電影，就用我行信用卡，先花后還免利息，積分兌換超值禮。
6、省錢才是硬道理，ETC行用卡在手，樂享周六，旅行說走咱就走，過高速不排隊還有超值優惠，加油也有優惠，屈臣氏全家洗護用品120立減40。給家人全方位呵護。必勝客120元減40。留下與家人的團聚的美好回憶，萬達影城10元觀影，做無負擔時尚達人!...
1、在電腦上下載千牛軟件，隨后進入千牛電腦版的工作臺模式，并啟用“旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件的下拉列表中，定位到“客服管理”選項，隨后打開“旺旺分流”插件。
3、隨后，點擊“設置”，勾選“啟用手機分流”并保存。
4、新的客戶將出現在對話框中，您可以選擇淘寶買家，并點擊右上角的箭頭按鈕，將其轉接給其他淘寶客服人員進行接待。...
