零星的夢(mèng)
1.親，在的呢，很高興為您服務(wù)。
2.小仙女，我在的呢!
3.親，歡迎光臨XXX旗艦店，有什么可以為您效勞的?
4.您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?。
5.親，有什么可以幫您的?說(shuō)出您的疑問(wèn)，小客服隨時(shí)在線為您解答哦!
6.親，您對(duì)這款產(chǎn)品有什么疑問(wèn)呢?可以詳細(xì)說(shuō)一下嗎?
7.Hi，親愛(ài)的小主，終于等到您啦!歡迎來(lái)到**店鋪，很榮幸為您服務(wù)。
8.我的小可愛(ài)，歡迎光臨**店鋪。有什么可以幫您的?
9.滿心歡愉，只為您的滿意。歡迎光臨XXX。小闊愛(ài)，小客服等你好久了哦，和我們一起變美吧。
10.小仙女，好像就是因?yàn)橛辛四悖抛屛颐恳惶炱椒驳娜兆幼兊貌黄椒病Ｖx謝您的到來(lái)，我的親親小仙女。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
11.親!歡迎光臨，有什么需要了解的嗎?您可以先把寶貝鏈接發(fā)給我，我會(huì)詳細(xì)為您解答的喲!
12.小可愛(ài)，歡迎光臨。需要了解哪些呢?有什么問(wèn)題都可以問(wèn)我哦，隨時(shí)為您解答呢。
13.地球不爆炸，我們不放假，宇宙不重啟，我們不休息。沒(méi)有四季，只有兩季。你來(lái)就是旺季，你走就是淡季。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
14.人生是一道風(fēng)景，快樂(lè)是一種心情。歡迎光臨本店，我是您的專屬客服**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?...
1、和田玉石采用K金鑲嵌的做法，從秦代到清朝，和田玉一直被用來(lái)做帝王玉璽，是名副其實(shí)的帝王玉，想你這么有條件的，佩戴一款和田玉絕對(duì)是身份的象征。
2、 和田玉素有美玉之稱，一起溫婉圓潤(rùn)，集天地之靈氣渾然天成，不但能彰顯優(yōu)雅尊貴的氣質(zhì)，因?yàn)樵谏L(zhǎng)過(guò)程中包含了大量的礦物質(zhì)及微量元素，佩戴既美觀，又對(duì)身體好。
3、玉是王者佩戴的、和田玉石國(guó)玉，2008年奧運(yùn)會(huì)的金牌就是用玉做的。
4、佩戴翡翠手鐲不但可以彰顯氣質(zhì)和品位，他還可以作為傳家之寶世代相傳，相傳，翡翠手鐲是龍宮的王子愛(ài)上了一位凡塵女子，為了給他幸福，她變成一只翡翠手鐲戴在了這位女子的手上，隨時(shí)呵護(hù)在女子的皓腕間，時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)著她。從此，人們都說(shuō)佩戴手鐲的人，能使人免于傷害而受到手鐲的保護(hù)，現(xiàn)在，男人送手鐲給他愛(ài)的人，是希望手鐲可以套住他，并呵護(hù)其一生，并可以傳給兒女，作為保護(hù)神，期盼他們像自己一樣幸福一生，所以現(xiàn)在的女人都希望擁有一只這樣的手鐲。
5、翡翠的美，是一種內(nèi)斂的美;它沒(méi)有鉆石般的璀璨奪目，也沒(méi)有黃金般的高不可攀。
6、你是我的最愛(ài)，我愿用一生來(lái)呵護(hù)你。
7、翡翠的價(jià)值，是天地精華所孕育出來(lái)的生命之源。
8、我們的產(chǎn)品，不管是在價(jià)格上還是在質(zhì)量上都有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
9、你是我的最愛(ài)，你是天下最美的玉，我愿用一切去換取你的笑臉。
10、我們的產(chǎn)品是最受歡迎的，我們的顧客是最忠實(shí)的。
11、我的翡翠，我來(lái)守護(hù)!你的幸福，我來(lái)見(jiàn)證!...
1、給你的客戶好處
這個(gè)也就是說(shuō)，購(gòu)買你產(chǎn)品的買家客戶為什么要加你微信?你要給他們一個(gè)加你微信的主張。比如加你微信有禮品送，加我微信有紅包拿，加我微信可以抽獎(jiǎng)，等等，這是一個(gè)主張。而這些主張，一定要讓你的客戶很輕松可以獲得，而且是用戶都是無(wú)法拒絕的。
2、設(shè)計(jì)誘惑
設(shè)計(jì)誘惑也就是說(shuō)，通過(guò)你已經(jīng)設(shè)計(jì)好的讓客戶感興趣的東西，讓客戶看到這個(gè)東西就想去加你微信。比如說(shuō)，可以是加微信后，可以進(jìn)你的買家群，不僅可以和你的客戶們一起交流，產(chǎn)品上新可以獲得免單機(jī)會(huì)等等。
總之我們要設(shè)計(jì)一個(gè)讓客戶看了就感興趣，然后就會(huì)加你微信做這個(gè)動(dòng)作，可以是一個(gè)活動(dòng)或者其他誘惑。
3、包裹營(yíng)銷法
這個(gè)吸粉的方法我重點(diǎn)來(lái)分析講下。這個(gè)方法大部分賣家都在做，效果是不是都很差?我來(lái)告訴你們?yōu)槭裁础?br /> 第一，你們做的這個(gè)大同小異，淘寶天貓大部分賣家都在這么做，買家經(jīng)常收到這種卡片，已經(jīng)免疫了，這種做法也就失去了吸引力。
第二，環(huán)節(jié)太多，太復(fù)雜，15-30字以上好評(píng)，然后曬圖，最后再咨詢客服，客服再處理。可能拿到這個(gè)幾元錢的返現(xiàn)就得花上30分鐘以上，很多客戶想想都心理抵觸放棄了。
那么我們應(yīng)該怎么做呢?
我們?cè)O(shè)計(jì)包括營(yíng)銷加粉一定要順應(yīng)人性去做。比如：我們可以把這個(gè)卡片設(shè)計(jì)成刮獎(jiǎng)的形式，也就是刮獎(jiǎng)劵領(lǐng)取紅包的玩法。流程一定要簡(jiǎn)單好玩!怎么設(shè)計(jì)呢?...
1、新買家入店的客戶接待。
當(dāng)客戶詢問(wèn)“親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?”時(shí)，我們可以回答：“親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。”這樣的回答既展示了我們的熱情，又引導(dǎo)客戶關(guān)注寶貝和優(yōu)惠活動(dòng)。
2、淘寶寶貝的介紹。
當(dāng)客戶詢問(wèn)“這款寶貝怎么樣?”時(shí)，我們可以回答：“這款寶貝質(zhì)量非常好，款式新穎，深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。我們還有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和圖片，您可以查看一下哦。”這樣的回答既介紹了寶貝的特點(diǎn)，又引導(dǎo)客戶查看更多信息。
3、應(yīng)對(duì)買家還價(jià)。
當(dāng)客戶提出還價(jià)要求時(shí)，我們可以回答：“親，我們確實(shí)有一定的優(yōu)惠空間，您可以再砍砍價(jià)格。不過(guò)請(qǐng)您注意，由于運(yùn)費(fèi)和庫(kù)存等因素，價(jià)格調(diào)整可能會(huì)影響到整體訂單價(jià)格。您可以根據(jù)自己的需求來(lái)考慮是否還價(jià)哦。”這樣的回答既表達(dá)了我們可以還價(jià)的意愿，又提醒客戶要考慮相關(guān)因素。
4、應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題。
當(dāng)客戶詢問(wèn)“物流怎么這么慢?”時(shí)，我們可以回答：“親，很抱歉給您帶來(lái)了不便。目前物流公司正在努力配送中，我們會(huì)密切關(guān)注物流動(dòng)態(tài)并盡快通知您。如果您需要加急配送，我們可以為您提供加急服務(wù)，但可能需要支付一定的加急費(fèi)用。請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡力確保您盡快收到寶貝。”這樣的回答既表達(dá)了我們對(duì)客戶的關(guān)心，又提供了可能的解決方案。...
1.親，請(qǐng)您放心，如果是我們的問(wèn)題，這邊一定會(huì)為您處理好的，還需要您配合一下：請(qǐng)您拍張錯(cuò)發(fā)商品的圖片給我們，好吧?
2.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來(lái)的不便真的很抱歉!倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事沒(méi)有檢查清楚，給您造成了困擾，我們已經(jīng)登記并向倉(cāng)庫(kù)反饋了這個(gè)問(wèn)題，一定會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢流程的管理。這樣吧親，我們這邊給您重新安排發(fā)貨，也贈(zèng)送您一份小禮品當(dāng)作給您補(bǔ)償，可以嗎?也麻煩親把錯(cuò)件寄回來(lái)，寄回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?
3.親，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們深深的歉意!
4.親親，對(duì)不起，這的確是我們的疏忽，因?yàn)樽罱唵伪容^多，倉(cāng)庫(kù)那邊在加班加點(diǎn)，所以不小心出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況，希望您能給次彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，我們這邊也會(huì)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)那邊的監(jiān)督，同時(shí)多加派點(diǎn)人手防止發(fā)錯(cuò)貨的情況再次發(fā)生。這樣吧，我們立即給您安排發(fā)貨，同時(shí)也贈(zèng)送您一份小禮品作為補(bǔ)償，可以嗎?也麻煩您把寄錯(cuò)的快件寄回來(lái)，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的。
5.親親十分抱歉，可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看您方便把寶貝寄回來(lái)嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~我們這邊給您重新寄出，同時(shí)補(bǔ)償您XX元，好嗎?
6.親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)發(fā)貨情況，若確實(shí)存在錯(cuò)發(fā)情況，這邊將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~
7.親親，給您帶來(lái)不便，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)檢查好，這些問(wèn)題耽誤到您的寶貴時(shí)間了，我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，不斷改進(jìn)質(zhì)檢流程!我們現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)一份好嗎?為了表達(dá)我們的歉意，我們補(bǔ)償您XX元的優(yōu)惠券，您在下次購(gòu)物時(shí)就可以使用了。
8.親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛?cè)}(cāng)庫(kù)核實(shí)了下情況，是我們工作人員的疏忽，真是對(duì)不起!您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
9.親親，給您帶來(lái)不便十分抱歉，倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事沒(méi)有檢查清楚，給您造成了困擾。我們已經(jīng)登記反饋給倉(cāng)庫(kù)這個(gè)問(wèn)題，您看下方便寄回來(lái)我們給您重新發(fā)出好嗎?如果您不需要了也可以申請(qǐng)退款，還麻煩親親您墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦!
10.親，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因倉(cāng)庫(kù)工作人員質(zhì)檢疏忽，導(dǎo)致包裹錯(cuò)發(fā)，我們這邊一定會(huì)提高質(zhì)檢的品質(zhì)和質(zhì)量，我這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償，您看可以嗎?...
1、直接利益法
“您好，我是XX公司的銷售代表。我了解到您的公司正在尋找提升效率的方案，而我們的產(chǎn)品正是為此而生。您是否有興趣了解一下，看我們的解決方案是否能為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助?” 直接點(diǎn)出客戶的痛點(diǎn)，并給出解決方案，讓客戶立刻感受到你的價(jià)值。
2、贊美開(kāi)場(chǎng)法
“您好，打擾一下，我是XX公司的銷售專員。貴公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位一直讓我欽佩不已。我相信我們的產(chǎn)品能為您的團(tuán)隊(duì)提供額外的支持。能否給我?guī)追昼姇r(shí)間，讓我為您詳細(xì)介紹一下?” 通過(guò)贊美客戶，迅速拉近與客戶的距離，為后續(xù)銷售打下良好基礎(chǔ)。
3、創(chuàng)新吸引法
“您好，我是XX公司的業(yè)務(wù)代表。聽(tīng)說(shuō)貴公司一直致力于創(chuàng)新，我們的新產(chǎn)品在行業(yè)中獲得了不少好評(píng)，相信也能滿足您的需求。您想不想聽(tīng)聽(tīng)更多細(xì)節(jié)?” 突出產(chǎn)品的創(chuàng)新性，吸引客戶的注意力。...
1、親，放心的購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨無(wú)憂，這就是我們對(duì)你最大的保障，這也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可!
2、您好，我們商品是加入質(zhì)量三包服務(wù)的，保證質(zhì)量的，享受七天無(wú)理由退換貨，所以親不用擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題的。而且我們有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢，親不用擔(dān)心退換的郵費(fèi)問(wèn)題呢。若退貨，可以選擇“上門取件”，快遞會(huì)上門取件的。
3、您好，我們這款商品穿起來(lái)很舒適的，可以放心購(gòu)買，我們有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢，親不用擔(dān)心退換的郵費(fèi)問(wèn)題哦。若退貨，可以選擇“上門取件”，快遞會(huì)上門取件，很便捷的。
4、親愛(ài)的，我們店鋪有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，下單即可享受無(wú)憂退貨，您可以放心購(gòu)買呢。
5、親，您放心，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持7天無(wú)理由退換貨的。
6、家人們們大家只要在我直播間買到不喜歡不合適的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我來(lái)承擔(dān)，大家放心去拍。
7、親親抱歉呢，因?yàn)槲覀兗业漠a(chǎn)品本身利潤(rùn)就很低了，性價(jià)比高，所以才沒(méi)給親贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢。當(dāng)然啦，您這邊如果對(duì)產(chǎn)品有不確定性的話，還是建議自信購(gòu)買一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦~幾塊錢也算是給自己買個(gè)保障啦!
8、親，因個(gè)人原因造成的退換貨是需要您這邊支付退貨運(yùn)費(fèi)的哦，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在詳情頁(yè)中有注明了。親，寄回的時(shí)候可以優(yōu)先選擇上門取件服務(wù)，寄件更方便哦~感謝親的合作呢!祝親生活愉快呀~
9、小可愛(ài)，我們家支持7天無(wú)理由退換貨呢~如果確實(shí)不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款業(yè)務(wù)，由于您個(gè)人原因造成的退換貨，這邊需要您支付運(yùn)費(fèi)哦!
10、親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請(qǐng)三倍的賠償，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的呢!...
1.在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我們要積極引導(dǎo)客戶，幫助他們理清思路。
2.如果客戶的問(wèn)題比較復(fù)雜，我們可以逐步引導(dǎo)，讓客戶一步一步地解決問(wèn)題。
3.對(duì)于一些客戶不理解的問(wèn)題，我們可以詳細(xì)地解釋，讓客戶明白。
4.對(duì)于一些客戶提出的建議，我們可以適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，讓客戶的建議更加合理。
5.如果客戶的問(wèn)題比較困難，我們可以向客戶提供一些參考資料，幫助他們更好地解決問(wèn)題。
6.對(duì)于一些客戶不知道如何解決的問(wèn)題，我們可以給客戶提供一些解決方案，幫助他們更好地解決問(wèn)題。
7.對(duì)于一些客戶不確定的問(wèn)題，我們可以給客戶提供一些專業(yè)的建議，幫助他們更好地解決問(wèn)題。...
千牛接待主界面—點(diǎn)開(kāi)一個(gè)聊天對(duì)話框—打開(kāi)快捷回復(fù)頁(yè)面—左下角有個(gè)新建，導(dǎo)入，導(dǎo)出—我們選擇導(dǎo)出即可。...
1、買家討價(jià)還價(jià)
如果買家一直在討價(jià)還價(jià)，首先不要立即拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很不人道，讓客戶離開(kāi)。然后我們可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪在這兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，更具說(shuō)服力。
親，雖然我們寶貝的價(jià)格不是淘寶最低的，但是你可以保證寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都能讓你滿意。
2、買方的不合理要求
如果買家在溝通過(guò)程中提出了一些不合理的要求，比如更大的折扣或禮品，客服要向客戶表達(dá)對(duì)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去，一定要有原則。
親，我們商店給每位顧客同樣的折扣。買它之前你可以三思而后行。
3、當(dāng)買方難以作出決定時(shí)
經(jīng)過(guò)溝通，如果買家仍然猶豫不決購(gòu)買，你就要給買家一些購(gòu)買的肯定理由，不要讓買家選擇仍然不想要，否則買家通常是一無(wú)所獲。
親，這個(gè)寶貝非常適合你，選擇它不會(huì)錯(cuò);如果您購(gòu)買后不喜歡，可以選擇退貨，選擇后再告訴我!
4、買家付款后
雖然買家在購(gòu)買和付款后會(huì)進(jìn)行自動(dòng)檢查，但客服會(huì)向買家發(fā)送信息，告知他們商店會(huì)盡快發(fā)貨并向他們表示感謝，這可以改善他們的購(gòu)物體驗(yàn)。
親，非常感謝您對(duì)我們店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨;收到貨物后，如有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)部處理，祝您生活愉快。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)