1、打開手機(jī)中的千牛APP。
2、打開后，找到右下角我的按鈕，再點(diǎn)擊。
3、接下來，我們點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)。
4、進(jìn)入后，再點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)回復(fù)”。
5、在這個(gè)界面里面，就可以配置淘寶自動(dòng)回復(fù)話術(shù)了。...
1.買家抱怨或者不滿時(shí)
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
⒉物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.質(zhì)量問題（發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題）退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認(rèn)質(zhì)量問題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
b.確認(rèn)質(zhì)量問題換:確認(rèn)質(zhì)量問題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
4.買家說:“我考慮考慮”您的回答:
（1）可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
（2）請(qǐng)問，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以——為您介紹。
（3）好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
（4）親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
（5）親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?...
純銀產(chǎn)品沒有掉色一說，通常是因?yàn)樵诳諝庵醒趸鴮?dǎo)致飾品變黑發(fā)黃。如果氧化可按照下列方式處理，會(huì)讓其恢復(fù)光澤：
1、牙膏清洗
將平常刷牙的牙膏擠在牙刷上，用牙刷輕輕擦洗幾次，然后用清水清洗。
2、擦銀布（網(wǎng)上有售，幾毛錢一片）
輕輕擦拭即可
3、小蘇打粉
將小蘇打粉撒在銀飾上加適量水揉搓，讓其充分融合，多刷洗清潔幾次后，清水沖掉即可。
4、洗銀水
洗銀水洗完用清水沖干凈即可。...
電話邀約技巧：
1、明確自己邀約內(nèi)容：進(jìn)行電話邀約，首先要知道自己邀約的內(nèi)容，然后自己嘗試著按照理解把話術(shù)總結(jié)一遍記錄下來。打電話中可以參考話術(shù)問，避免出現(xiàn)忘記怎么說。
2、清楚邀約對(duì)象：進(jìn)行電話邀約，要知道自己邀約的人，然后根據(jù)這些特點(diǎn)對(duì)自己邀約話術(shù)，時(shí)間，內(nèi)容進(jìn)行修改完善。比如邀約對(duì)象是比較忙的人群，那可以選擇下午時(shí)間段或者中午時(shí)間段邀約，如果邀約對(duì)象周六周日比較空，那就選擇周末邀約，成功率可能更高。
3、打電話前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品準(zhǔn)備好了，才不會(huì)出現(xiàn)中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區(qū)分，電話中提到的其他問題可以及時(shí)記錄本子上面。...
1、親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：我們需要您發(fā)送破損商品的照片給我們;如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們深深的歉意!
2、親親，給您帶來不便十分抱歉，倉庫質(zhì)檢同事沒有檢查清楚，給您造成了困擾。我們已經(jīng)登記反饋給倉庫這個(gè)問題，您看下方便寄回來我們給您換一件好嗎?如果您不需要了也可以申請(qǐng)退款，還麻煩親親您墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦!
3、非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會(huì)提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?
4、親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會(huì)給您重發(fā)，親，到時(shí)候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
5、親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?...
韻達(dá)快遞人工客服服務(wù)電話：400-821-6789...
1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)您
2、親實(shí)在抱歉，需要稍等片刻呢。現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請(qǐng)您理解呢~~
3、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦~我馬上就來~
4、實(shí)在抱歉給您帶來不便了，請(qǐng)給我一些時(shí)間，這邊會(huì)盡快去為您核實(shí)一下，請(qǐng)您稍等片刻哦~
5、真是很抱歉呢，這邊先核實(shí)一下您反饋的問題，再稍等一下，我馬上回復(fù)您。
6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經(jīng)在為親處理當(dāng)中了，一有結(jié)果馬上回復(fù)親哦!!...
1、小仙女，我們合作的快遞是中通、圓通、韻達(dá)、申通呢!因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心地等待哦，謝謝。
2、親親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)某快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系，之后會(huì)根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦，如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)哦!
3、寶，本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)候發(fā)出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發(fā)貨哈。
4、親愛的，咱們店鋪的訂單在當(dāng)天下午5點(diǎn)前拍下的都會(huì)在當(dāng)天晚上9點(diǎn)前發(fā)出的哦!
5、親愛的，今天下午5點(diǎn)前拍下，今天就可以發(fā)貨哦，這樣您就可以早些收到您喜愛的寶貝。
6、親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛?小客服可以為您解答哦!咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢!...
1. 運(yùn)輸狀況不可控
在運(yùn)輸過程中，我們無法控制外界的各種因素，例如天氣、交通等情況都可能對(duì)包裹的運(yùn)輸造成一定的延遲。這些因素都是我們無法預(yù)測(cè)和避免的，請(qǐng)您理解。
2. 超出預(yù)期的訂單量
由于我們網(wǎng)站的產(chǎn)品備受歡迎，訂單數(shù)量可能會(huì)超出我們的預(yù)期。盡管我們已經(jīng)盡力增加倉庫和物流資源來應(yīng)對(duì)高峰期，但仍然可能出現(xiàn)一些延遲。我們正在努力提高生產(chǎn)能力和物流配送效率，以盡快為您送達(dá)。
3. 包裹受損的情況
為了保證您收到的商品是完好無損的，我們會(huì)對(duì)每個(gè)包裹進(jìn)行嚴(yán)格的包裝和檢驗(yàn)。如果在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)包裹受損，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，并進(jìn)行重新包裝或更換商品，從而導(dǎo)致發(fā)貨延遲。我們深知您對(duì)商品質(zhì)量的要求，因此此舉是出于對(duì)您的尊重和保障。...
1.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
3.親，歡迎光臨XXX!很高興為您服務(wù)~本店正在參加XXX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!
4.親親~再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間~目前人數(shù)較多，有什么疑問您先留言~XXX稍后會(huì)第一時(shí)間為你解答哦!
5.我親愛的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請(qǐng)您再耐心等待片刻~小客服馬上回來，等我哦!...
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