1.Hi，我是XXX小客服，請問有什么可以幫到您的呢?
2.請您提供下哪個版本、哪個區、游戲名字，這邊幫您查詢。
3.這邊只擔保角色，角色擔保買賣家自行商量后拉群，需要將我拉進群喲~ 擔保收取交易額的XX%，最低XX元起，XX點后不進行擔保（可在次日早上XX點后聯系客服進行擔保
4.請您提供以下信息，以便技術進行核實。游戲版本、所在區服、游戲賬號、賬號密碼、二級密碼、角色名、手機、郵箱、姓名、身份證號、密保問題、密保答案，請填寫自己綁定過的信息，沒有填寫過的不用填寫，轉區額度是根據真實充值金額為準。
5.老區賬號保值轉區分為不同版本回收和同版本回收，回收解釋權歸XXXX所有，一旦回收，不可找回!回收賬號必須為本人賬號，角色未經轉移過的、收的賬號、不是自己充值的賬號一律不給回收!充值不同金額可以兌換不同額度，轉區詳情請參考如下!
6.親愛的玩家，XXX（游戲名）等級一共有XX級。
7.親愛的玩家，普通裝備有XX階，特殊裝備有XX階。
8.XXX會爆出各種游戲裝備。
9.XXX可以增加個人爆率。
10.目前游戲裝備最高XX階。...
1、您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!
2、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
3、親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價格，比您拍的少了不少呢!
4、您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢!
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了!
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢?
7、親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
8、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
9、親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
10、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢!...
1、招呼：及時答復、禮貌熱情。
2、詢問：熱心引導、收集信息。
3、推薦：體現專業，精確推薦。
4、議價：以退為進，促成交易。
5、核實：及時核實，避免出錯。
6、道別：熱情道謝，歡迎再來。
7、跟進：視為成交，適時溝通。...
1.避免過度強調價格，關注顧客需求。
2.引導顧客關注其他優惠政策、贈品等。
3.保持店鋪價格政策的穩定，避免讓顧客產生疑慮。
4.努力建立信任關系，關注顧客體驗。
5.及時跟進潛在客戶，提醒他們關注店鋪動態。...
1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸
話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢?
話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。
3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答
話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎?
4、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買
話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢
5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?
話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦!
6、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策!
7、款式推薦
（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶;
話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎?（鏈接）
（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款;
話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）
（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議;
話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦...
1.退換貨問題
親7天內是可以無條件退換貨的質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔如果是非質量問題呢您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
2.包郵吧
親非常抱歉呢郵費是有快遞公司這邊收取的我們只是代收的呀不能為您包郵的哦~~~
3.實物和圖片有差異
親我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢沒有經特別的PS處理但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異但是請您放心差異肯定是非常小的呢基本都是一樣的哦。
4.什么材質的
根據寶貝的材質如實回答同時說明產品特點
5.會不會褪色清洗是否方便
親是非常好清洗的您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來就像我們把上面的灰塵等等洗掉但是第二次開始就不會有這種現象了哦您可以完全放心而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的根據不同材質進行說明告知客戶清洗需要注意的地方比如羽絨被只能干洗等等。
6.有什么贈品
親我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦如果有其他的贈品一起說了~~~
7.買家抱怨或者不滿時
您好是有什么問題讓您不滿意了嗎如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便我們很抱歉給您添麻煩了您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎
8.物流問題
親非常抱歉最佳物流比較繁忙發貨比較慢容易出錯您這邊先不要著急我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況應首先跟快遞公司協商并確認責任人讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系協商一下事情的處理方法退款、換貨、贈禮品.保證客戶得到滿意的答復。...
1. 您好，我們正在舉行限時折扣活動，只要您在本周內購買我們的產品，就可以享受8折優惠。現在是個絕佳的機會，別錯過哦!
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3. 客官，我們最新上線了一款熱銷產品，性價比超高。不僅品質有保障，還有限時特惠，趕快行動起來吧!
4. 親，我們為您準備了一份購買指南，詳細介紹了我們的產品特點和使用方法。購買前先了解一下，您會更加滿意哦!
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7. 尊敬的客戶，感謝您一直以來的支持。為了回饋您的厚愛，我們特別為您準備了一份感恩禮包，希望能給您帶來更多驚喜和快樂!
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9. 客戶朋友們，我們的產品已經獲得了多項國際認證和榮譽，絕對是您的明智選擇。不管是質量還是服務，我們都會竭盡全力讓您滿意!
10. 尊敬的客戶，我們的服務團隊24小時在線，隨時為您解答疑問和處理問題。無論您遇到任何困難，都請隨時聯系我們，我們會盡快為您提供幫助!...
淘寶客服進店語設置的主要方法如下：
1、登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進入到【客戶管理平臺】-【設置】。
2、歡迎語頁面點擊“啟用”，若之前通過老版頁面設置歡迎語則老版將不再生效，系統默認啟用歡迎語功能。
3、創建歡迎語模板，設置根據賣家店鋪情況設置全店通用模板或者商品來源設置模板。
4、模板內容中：人接待為只店鋪參與分類就賣家透出而誤認接待指掛起賬號不參與分流，則賣家透出該模板。
5、對模板內容歡迎語話術進行編輯，其中關聯問題只能設置三個，完成以后點擊“保持并啟用”，建議賣家手動對內容進行編輯，不使用復制粘貼方式，否則賣家出現空格或者空白情況。
6、設置完成以后，買家進入到旺旺聊天頁面系統就賣家根據設置歡迎語進行透出。...
1、非常感謝您的反饋。如果您現在比較忙碌，我們建議您先專注于手頭的事情，我們可以稍后再進行溝通。如有需要，請隨時告知我們您的空閑時間，我們一定會配合您的時間安排。
2、感謝您的忙碌，我們會為您提供最優質的服務，確保您的忙碌不會受到影響。
3、沒有問題，我們都有忙的時候。如果您有什么需要我做的，請隨時告訴我，我會盡快為您處理。
4、我理解您現在很忙，如果您需要任何幫助，請隨時告訴我。我會盡力為您提供最優質的服務，以確保您的業務順利運行。請問有什么需要我協助的嗎?
5、謝謝您的回復。我理解您很忙，如果您需要任何幫助，請隨時告訴我。我將竭誠為您提供支持。
6、感謝您的時間，我們可以選擇您比較方便的時間進行服務，我們會提供更優質的服務，確保您的忙碌不會受到影響。...
操作步驟如下：
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。...
