1、產品質量
(1)你們家產品是正品嗎?您好，京東商城無假貨，京東本身對您來說是有保障的!
(2)買回來質量不好怎么辦?您好，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢!您好，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權益!
2、價格
(1)價格能再少點嗎?這款能不能再少點?
您好，現在已經是優惠后的價格了，您購買多件還可以打折哦!
(2)團購能再給個折扣嗎?
您好，請問您團購數量，并留下聯系方式，我們申請后會有專人給您回復!
(3)(沒有贈品的商品)送不送東西啊?
您好，不好意思哦，我們暫時不涉及小禮物哦，價錢已經給您最優惠了哦。
(4)你們價格怎么這么貴?淘寶賣的比你們便宜呢?
您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?
(5)不優惠我就走了啊?
您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關注該產品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產品和服務會讓親滿意的~
您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!(看情況說這句話，部分店鋪不允許就不采取)
3、支付與退款
(1)我第一次網購，沒有網銀怎么辦?您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給京東送貨員就好了!
您好，京東支持微信支付哦!簡單快捷，非常方便。
(2)你們提供發票嗎?
您好，京東提供正式發票哦，和商品一起送達!您只需在下單時寫清發票明細即可!您好，提供正式發票，如果您需要發票，請留下發票抬頭信息，我們會為你寄出!
(3)退款怎么退?
您好，京東會在退貨流程結束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打40060 65500轉5，尋求人工幫助。
1.接待開場白：
親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢
親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿xx有活動,您看一下.(推出活動特款)
2.是否有貨
親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢...
3.什么時候發貨
親,您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞
親,默認是發韻達快遞哦,您這邊可以收到韻達的貨嗎 韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS,EMS是全國通達的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補郵費10元,(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨
親,一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質量問題,7天內可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔.(順風一般兩天內到貨,偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區7天左右到貨)
6.可以便宜一點嗎
親,非常抱歉,我們的定價已經是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親,我們是商城正品,質量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦...
1.退換貨問題
親,7天內是可以無條件退換貨的,質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔,如果是非質量問題呢,您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
2.包郵吧
親,非常抱歉呢,郵費是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~~~
3.實物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢,沒有經特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異,但是請您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
4.什么材質的
根據寶貝的材質如實回答,同時說明產品特點
5.會不會褪色清洗是否方便
親,是非常好清洗的,您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會有這種現象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的根據不同材質進行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等。
6.有什么贈品
親,我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦如果有其他的贈品一起說了~~~
7.買家抱怨或者不滿時
您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便,我們很抱歉給您添麻煩了您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎
8.物流問題
親,非常抱歉,最佳物流比較繁忙,發貨比較慢容易出錯,您這邊先不要著急,我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況,應首先跟快遞公司協商,并確認責任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系,協商一下事情的處理方法退款、換貨、贈禮品.保證客戶得到滿意的答復。
