1、假設潛在客戶已經同意購買。當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。...
京東團隊話術設置方法：
1、在電腦桌面上找到京東團隊，并打開登錄。
2、在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、在當前頁面找到快捷回復的設置選項點擊進入。
4、在快捷回復設置的文本框內輸入相應的話術，點擊確定即可。...
具體的設置方法：
首先我們登上千牛，右鍵系統設置，我們點擊一下系統設置，這里有一個接待設置。
設置下面有個自動回復，點擊一下自動回復。原來是可以直接在這里設置的，新版的是跳轉到千牛的頁面。
在這里我們可以看到售前的一個自動回復，售后的自動回復，以及無人接待時的自動回復的話語。還可以設置某個商品的自動回復。這些都是可以設置的。...
1、京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;
2、主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用;
3、京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯主賬號已設置的問題即可。...
1.親親，您好!很榮幸能為您提供幫助，我能為您做些什么?
2.親愛的顧客朋友，很高興能在XX店遇到您，我是 xx客服，我將會為您提供最優質的服務!
3.親親，現在有很多客人哈，不好意思呢，請您稍等一下，我很快就會給您答復的。
4.親親，快遞正常情況下3-5天左右是能夠到達的。節假日、自然災害、交通意外、偏遠地區等，均有可能造成貨物厭惡。請您耐心等待哈!
5.親親您好!本店的寶貝，通常都是通過 XXX郵寄哈，如果您有任何需要指定的快遞，請與本店的人工客服聯絡，我們將會根據您的指定的快遞發往您那里。如果您想要順豐的話，我會多收您 XX元的郵費!感謝親親的理解!
6.親戚，本店所有寶貝均為正品支持全國聯保，都是貨真價實的，品質絕對沒有任何問題，并且我們還提供了“假一賠三”和“七天無條件退換”的服務，親親可以放心下單!
7.親親，本店所有的東西都是從廠家直發，品質絕對有保障，支持7天無理由退換貨，放心入手。
8.親親，請您先不要著急，我非常理解您此時的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!我給您轉接到售后專員來處理!
9.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我們了解到是因為物流運輸途中包裹受到擠壓以及快遞員的暴力卸貨行為，導致您的包裹產生破損，小店這邊后期一定會提升配送服務的質量以及增強包裹的防壓，這邊給您申請補償XX元，您覺得可以嗎?...
1.親愛的，我們很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受歡迎了，暫時缺貨，如果您特別想要的話，請留下聯系方式，我們會在到貨的第一時間通知您!
2.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎? XX款我們也賣得很好的噢!
3.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢~
4.親親，真的抱歉呢，耽誤您時間了。訂單實在太多了倉庫師傅都在加班發貨呢，我這邊多找一下倉庫師傅，給您優先安排下，盡快發出哈~
5.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發出。給親添麻煩了，實在抱歉。
6.親，這邊查詢到，由于倉庫的問題影響目前的發貨進度了呢。我們深感抱歉，現在倉庫已經在盡快處理問題了可以在24小時內發貨。一旦發出這邊會給您發消息的哈親您看是要等發貨還是要退呢?
7.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨后五星好評可以給您發X元紅包哦!...
1.打招呼和引介：可以上前問候“您好，歡迎來到我們的美發店”或者“您好，您預約的某某美發師請了解一下”。
2.詢問需求：問顧客需要什么服務，或者詢問顧客的造型需求，例如“您是來理發還是想要染發?”
3.給予建議：根據顧客的需求與造型搭配，理發師可以給顧客提出合理的建議，例如“根據您的臉型和發型，建議您嘗試一下層次感更強的發型”。
4.客觀介紹價格：將不同的發型和服務的價格等介紹給顧客，讓顧客選擇適合自己的。
5.解答疑問：顧客可能會問到關于染發、燙發、護理等問題，理發師需要對這些問題做出詳細的解答。
6.加強服務：可以為顧客提供一些額外的服務，例如貼心的頭部按摩，免費的小茶點等等。
7.給予建議和提示：在完成美發服務后，可以適當地告知一些護理發型的小技巧與保養方法，幫助顧客更好地維護自己的發型。
8.再次感謝客戶：服務結束時要感謝顧客的光臨，并向顧客提供下一次預約的服務。...
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、節日快樂，很高興為您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務。
6、感謝您的來電，再見。
7、祝您生活愉快，再見。
8、祝您旅途愉快，再見。
9、祝您周末愉快，再見。
10、感謝您的寶貴意見，再見。...
分組設置：
不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發貨、已發貨這3個綁定狀態的甲組，而客服b在無綁定狀態的乙組。
在這種情況下，特定的狀態就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態的就會被隨機分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。...
1. 以友好和理解的態度開始：
- “您好，我注意到購買的商品在其他地方的價格比我支付的價格低很多。我希望我們能夠協商退還差價的事宜。“
- “非常感謝您提供的商品或服務，但我發現同樣的產品在其他地方價格更為便宜。我想和您商量一下是否可以退還差價。“
2. 提供相關證據支持：
- “我已經收集了一些證據，包括其他店鋪的廣告或網站上的價格截圖。這些證據顯示相同的商品在其他地方售價較低。“
- “我對市場進行了調查，發現同類產品的平均價格要低于我購買的價格。我可以提供一些相關的報價和信息作為依據。“
3. 表達期望和需求：
- “考慮到市場上存在的價格差異，我希望能夠得到一部分退款，以便與其他零售商的價格保持一致。“
- “我愿意繼續支持您的業務，但目前的價格差異給我帶來了困擾。我希望能夠得到一些補償，例如退還差價或提供折扣優惠。“
4. 提出解決方案：
- “我建議我們進行退差價的協商，以找到一個雙方都滿意的解決方案。也許我們可以考慮退還一部分貨款或提供其他形式的補償措施。“
- “我希望我們能夠就差價問題達成共識，并尋找一種合理的解決方式，使雙方都感到公平和滿意。“
5. 維持合作關系：
- “我是您的忠實顧客，并且一直對您的產品和服務非常滿意。通過友好地解決這個問題，我們可以繼續保持良好的合作關系。“
- “我相信您的公司一直致力于提供高質量的產品和卓越的服務，我希望我們能夠以積極的態度解決價格差異問題，并繼續支持您的業務。“
注意：在溝通過程中保持禮貌、耐心和理解。嘗試與對方進行合作和尋求共同解決方案，以達到雙方的滿意和更好的合作關系。...
