1、通知周期已到的顧客話術
張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什么時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什么早餐，我幫您準備好，明天見!
2、通知預約顧客話術
張小姐，您好!我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我幫您護理，因為我們店最近引進了一臺新的儀器，是用微電流將營養成分導入您的皮膚，更好的為你的‘皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細膩。
3、通知當天過生日顧客的話術
張小姐，您好!今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂!今天我也為您準備了一份精美的生日禮物，并在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂，永遠青春長在，再見!”
4、外出創造新顧客話術
小姐，您好!我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學院進修回來，耽誤您三分鐘時間我們的美容師給您做個免費測試一下身體狀況。你不消費都沒有關系，進去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1”
5、上門預約話術
小姐，您好!我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝!XX美容院期待您的光臨。
6、美容師交換名片話術
小姐，您好!我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優惠活動，我好及時通知您……
7、外發宣傳單資料話術
小姐，您好!我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品!您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優惠。謝謝!請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨!...
1.老鐵，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2.老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個商品了呢?我可以為您介紹的呢!
3.老鐵，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4.您好，（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們店鋪正在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵哦。
5.感謝您對我們店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容。
6.謝謝您對我們的反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督。
7.謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們。
8.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。
9.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。
10.親愛的女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
11.X女士/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。...
1、親愛的客戶，非常高興能為您提供服務。您的訂單已經成功發出，我們將在接下來的3-5天內為您更新物流信息。請您放心，我們會竭盡全力確保您的寶貝在承諾的時間內安全送達。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們的客服團隊。
2、非常抱歉給您帶來不便，我們了解您對訂單發貨的緊迫感。請您放心，您的訂單已經進入發貨流程，我們會盡快為您發出。我們預計發貨時間為24-48小時，若在此期間有任何問題，歡迎隨時聯系我們的客服。
3、尊敬的客戶，您好!您的訂單已經準備就緒，我們將在確認郵件后盡快發貨。由于最近物流狀況較為緊張，可能會影響到我們的發貨時間。但請您放心，我們會盡全力保證您的訂單按時送達。如有任何更新，我們會及時通知您。感謝您的耐心等待!
4、親愛的客戶，感謝您對我們的產品下單，我們已經收到您的訂單并且正努力為您準備發貨。因為近日訂單量較大，我們正在加緊處理，請您放心我們一定會盡快為您安排發貨。感謝您的理解和耐心等待。
5、尊敬的客戶，您好!非常理解您對我們發貨時間的關注。目前，您的訂單已經進入發貨準備階段，我們將在第一時間安排發貨。請您放心，我們會盡全力保證發貨的準時性。如有任何更新，我們會第一時間通知您，感謝您的耐心等待。
6、為什么我的訂單還沒有發貨?“您好，我們非常理解您對訂單發貨的期待，但請放心，我們的發貨部門正在全力以赴處理您的訂單。我們承諾會盡快為您發貨，并在最短時間內將商品送達到您的手中。感謝您的耐心等待。
7、感謝您的耐心等待，您的訂單已經處理中。我們將盡快為您發貨，并提供詳細的物流信息。請您放心，我們會竭盡全力為您提供最快的配送服務。如有任何疑問，請隨時聯系我們。
8、感謝您的咨詢和信任，我們會盡快將您的訂單進行處理，并為您安排快遞服務。請您耐心等待，祝您購物愉快。...
1、親愛的用戶，感謝您選擇美團，希望您能享受到我們提供的優質服務。如果您有任何問題或建議，歡迎隨時與我們聯系。我們會盡快回復您，祝您生活愉快!
2、我們非常感謝您的信任和支持。如果您在美團的使用過程中遇到任何問題或困難，請隨時與我們聯系。我們會盡快回復您，為您提供更好的使用體驗。
3、感謝您在美團的每一次購物體驗，我們非常重視您的反饋。如果您有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時與我們聯系。我們會盡快回復您，為您提供最優質的服務。
4、謝謝您的反饋。我們會盡快處理您的意見，努力提升服務質量。
5、感謝您對美團的支持，我們非常高興為您提供優質的服務。如果您有任何問題或建議，請隨時與我們聯系。我們會盡快回復您，讓您滿意就是我們的追求。
6、您好，您的投訴我們已經收到，會盡快處理并回復您，感謝您的反饋。
7、非常感謝您的反饋，我們深知在您使用美團的過程中，我們的服務可能會有不足之處。我們誠摯地向您道歉，并承諾我們將立即糾正錯誤，以更好地滿足您的需求。再次感謝您的支持和理解。
8、您好，感謝您使用美團客服服務。請問有什么可以幫到您?...
1、把話術導入搜狗輸入法，打開手機點擊“搜狗輸入法”。
2、然后點擊屏幕右下方的“我的”，接著點擊屏幕右上方的設置按鈕。
3、找到同步設置并點擊它，接著勾選話術倒入即可。...
客戶罵人回復話術參考:
1.客戶情緒特別激烈:
（1）親，這邊倡導網絡文明，要注意文明用語哈。
（2）請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
（3）親，這邊是人工客服哦。
2.客戶催發貨/催物流發脾氣:
（1）親，這邊也控制不了哦。還請耐心等待哦!
（2）請親諒解呢，您的時間確實很寶貴呢，這邊會給您多多催促的呢。
（3）讓親心情不好，我也很難過呢。如果親實在等不來可以申請退哦，這邊會及時給您處理呢。
（4）親，您這樣只會氣到自己哦，并不會解決問題的呢。
3.回復的內容不合他心意
√非常抱歉，親。您看是哪個方面您覺得不滿意呢?
4.致歉安撫通用
（1）非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題哈。
（2）我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今一定努力改進的呢。
（3）這邊也非常理解您的心情呢，但是這邊確實沒辦法做到哦。
（4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
（5）親親，實在對不起，這次給您造成困擾，希望親親可以給我們一次機會呢。
5.售后解決方式不滿意
√讓親心情不好，我也很難過呢。要不親申請退換貨，把產品寄回來吧，這邊收到會及時給親退款的哦!...
1、我們真誠感謝您的反饋，并將盡快處理您的投訴和建議。如果您需要進一步的協助或有任何問題需要解答，請隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
2、親愛的買家，非常感謝您抽出寶貴的時間對我們產品進行評價。我們非常重視您的反饋，希望以下回復能令您滿意。
3、親，非常感謝您抽出寶貴時間為我們提供反饋。我們非常重視客戶的建議，并會認真考慮并采納您的意見。再次感謝您的支持和理解，我們將繼續努力提升客戶滿意度。
4、如果客戶對您的服務提出了不滿，您可以主動與對方溝通，并盡力解決問題。可以回復：“非常抱歉給您帶來了不便。我們非常重視您的反饋，并希望能夠為您提供更好的服務。”...
1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
2、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
3、比如當客戶“就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答說：“親，我們開店以來都沒有賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對比下吧。”（這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答）
4、親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對與老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
5、發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48小時內盡快給您發貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!
6、什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好需要的快遞呢!付款后我們是當天下午4:00千填寫快遞單，然后按照先后順序發紅，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親
7、到貨時間--親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦。...
1、XX總，您好!我是阿里軟件西北服務中心的工作人員我姓XX，請問您之前了解過我們阿里巴巴嗎?
（聽過）是不，那太好了，那相信您對我們阿里的服務和品牌及部分產品都有一定的了解吧。為了感謝您對我們的支持與厚愛，我們本月專門有新的優惠政策，您現在方便嗎?今天我就打擾您兩分鐘.把這邊的優惠內容給您簡單的介紹下您看可以嗎?
（說吧）那太感謝您了王總!是這樣的我們本月的優惠內容分為幾部分:
首先王總您是在網絡上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，這也是王總你可能最為苦惱的地方?因為王總您在互聯網上的前期投資都投入了很多，但是沒有太多的回報，是這樣嗎?
目前你對互聯網的感覺就是，好比買了了一塊自己的良田，也播種了施肥了，但是看到到了收獲的時候，由于沒有工具及其它的原因去收獲;是這樣嗎?
（好像是的）其實是這樣的王總，真正的能讓我們的網站發揮作用，最主要是分三步走，1，是建立適合自己的網站;2，針對我們的需求做最省錢的推廣;3，前兩者都做到，后者就是最重要的后營銷服務了;在最后的收獲季節里，我們可以替王總準備收獲的工具，想王總不會拒絕吧。呵呵
2、一聽阿里巴巴，就掛!
先生，我是阿里巴巴xx渠道服務人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到阿里巴巴就掛電話。其實合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對阿里巴巴有這么強烈的拒絕。
俗話說得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎?以方便我們更好的為你服務!
3、你們已經打了n次電話，我說過了不做
是啊，老板，你看，我們給你打的n次電話了，我們在你身上花的精力和電話費都遠遠不止你跟阿里巴巴合作的費用了，（笑笑，讓氣氛緩和）。
請教一下，到底是什么原因呢?能告訴我嗎
4、我們現在不考慮
沒有關系，那我想請教一下李先生，如果有人通過阿里巴巴這個市場（不要提網絡二字）來求購你的產品，我不知道你是否愿意跟他們去做合作呢?（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）...
1、產品質量
（1）你們家產品是正品嗎?您好，京東商城無假貨，京東本身對您來說是有保障的!
（2）買回來質量不好怎么辦?您好，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢!您好，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權益!
2、價格
（1）價格能再少點嗎?這款能不能再少點?
您好，現在已經是優惠后的價格了，您購買多件還可以打折哦!
（2）團購能再給個折扣嗎?
您好，請問您團購數量，并留下聯系方式，我們申請后會有專人給您回復!
（3）（沒有贈品的商品）送不送東西啊?
您好，不好意思哦，我們暫時不涉及小禮物哦，價錢已經給您最優惠了哦。
（4）你們價格怎么這么貴?淘寶賣的比你們便宜呢?
您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?
（5）不優惠我就走了啊?
您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關注該產品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產品和服務會讓親滿意的~
您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!（看情況說這句話，部分店鋪不允許就不采取）
3、支付與退款
（1）我第一次網購，沒有網銀怎么辦?您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給京東送貨員就好了!
您好，京東支持微信支付哦!簡單快捷，非常方便。
（2）你們提供發票嗎?
您好，京東提供正式發票哦，和商品一起送達!您只需在下單時寫清發票明細即可!您好，提供正式發票，如果您需要發票，請留下發票抬頭信息，我們會為你寄出!
（3）退款怎么退?
您好，京東會在退貨流程結束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打40060 65500轉5，尋求人工幫助。...
