3條回答

坦克射擊

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-02 09:48

1. 請您冷靜些，我可以了解到您的問題，請詳細(xì)地告訴我您的問題是什么。
2. 很抱歉，我們的服務(wù)或產(chǎn)品引起了您的不滿，這是我們不應(yīng)該存在的問題，我們會努力改進(jìn)。
3. 非常感謝您的反饋，這是對我們的一種啟示，我們會認(rèn)真對待，并盡快解決問題。
4. 我們非常重視您的反饋，您的問題已被記錄在案，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。
5. 真誠地向您道歉，對于帶給您的不好的體驗我們深感抱歉，我們會盡我們所能為您解決問題，以避免再次出現(xiàn)此類情況。

山野星漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-03 09:13

客戶罵人的常見類型：
1.沒來得及回復(fù)就辱罵
絕大多數(shù)客戶都非常反感機(jī)器人自動回復(fù)。但人工回復(fù)需要一定的回復(fù)時間，如果自己打字速度不快，則建議搭配使用快捷回復(fù)軟件(客服寶)
2.說我們服務(wù)態(tài)度不好
回復(fù)上可以多加一些感嘆后綴詞，如“好的哦”、“好的哈”。客戶罵人，也不能罵回去
3.回復(fù)的內(nèi)容不合他心意
針對客戶經(jīng)常會問到的問題，準(zhǔn)備多些相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。爭取能高效回復(fù)，能準(zhǔn)確解決到客戶的疑問。
4.發(fā)貨速度不滿意
準(zhǔn)備多份催發(fā)貨應(yīng)對話術(shù)，掌握致歉安撫的話術(shù)技巧。
5.物流速度不滿意
準(zhǔn)備多份催快遞應(yīng)對話術(shù)，掌握致歉安撫的話術(shù)技巧。
6.商品收到后不滿意
先做好致歉安撫工作，告訴客戶要消消氣并會努力給他出一個滿意的解決方案。
7.沒有好評返現(xiàn)有意見
讓客戶先不要生氣，要耐心解釋，讓客戶感受到我們的服務(wù)熱情。

汐若初見?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-06 09:38

客戶罵人回復(fù)話術(shù)參考:
1.客戶情緒特別激烈:
(1)親，這邊倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，要注意文明用語哈。
(2)請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
(3)親，這邊是人工客服哦。
2.客戶催發(fā)貨/催物流發(fā)脾氣:
(1)親，這邊也控制不了哦。還請耐心等待哦!
(2)請親諒解呢，您的時間確實很寶貴呢，這邊會給您多多催促的呢。
(3)讓親心情不好，我也很難過呢。如果親實在等不來可以申請退哦，這邊會及時給您處理呢。
(4)親，您這樣只會氣到自己哦，并不會解決問題的呢。
3.回復(fù)的內(nèi)容不合他心意
√非常抱歉，親。您看是哪個方面您覺得不滿意呢?
4.致歉安撫通用
(1)非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題哈。
(2)我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今一定努力改進(jìn)的呢。
(3)這邊也非常理解您的心情呢，但是這邊確實沒辦法做到哦。
(4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
(5)親親，實在對不起，這次給您造成困擾，希望親親可以給我們一次機(jī)會呢。
5.售后解決方式不滿意
√讓親心情不好，我也很難過呢。要不親申請退換貨，把產(chǎn)品寄回來吧，這邊收到會及時給親退款的哦!