1.明確目標：明確客服人員與客戶交流的目標，例如了解客戶需求、解決客戶問題、提供解決方案等。
2.保持積極態度：在與客戶交流時，保持積極的態度和禮貌的語言，讓客戶感受到尊重和關心。
3.清晰表達：使用簡單明了的語言，讓客戶能夠理解自己的問題或需求。避免使用過于專業的術語或復雜的表達方式。
4.主動傾聽：認真傾聽客戶的反饋和問題，了解客戶的需求和困擾，以便提供更好的解決方案。
5.適當引導：在客戶表達不清或提出不合理要求時，客服人員可以通過適當的引導和解釋，幫助客戶理解問題并找到合適的解決方案。
6.合理建議：根據客戶的問題和需求，提供合理的解決方案和建議，以便客戶做出決策。
7.記錄和跟進：記錄客戶的問題和解決方案，以便后續跟進和確認。如果客戶有任何疑問或需要進一步的幫助，確保及時跟進并提供支持。
8.尊重客戶：尊重客戶的意見、感受和隱私，避免使用侮辱、攻擊或歧視性的語言。
9.遵守公司政策：確保客服人員了解并遵守公司的政策和規定，以便在與客戶交流時保持一致性和專業性。
10.保持專業形象：穿著得體、態度端正、言語得體，展示出公司的專業形象和客戶服務水平。...
步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2. 點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3. 彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6. 設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
1、虛假簽收
快捷快遞有限公司回復:您好親，此件我司8月1日10:27聯系收方侯先生152****5148表示已于**月**日本人收到了，請知悉。如此單還其他問題反饋可聯系:0769-8995****，我們會做后續跟進處理感謝您的理解。謝謝!
2、服務態度
快捷快遞有限公司回復:您好親。您反饋的業務員/客服態度問題我司8月1日聯系收件人先生/女士核查，此件是由于由于***情況造成雙方誤解，已于8月1日11:13聯系收件人/申訴人**先生女士解釋清楚。（核查結果+反饋客戶）。如此單還其他問題反饋可聯系:0769-8995****，我們會做后續跟進處理感謝您的理解，謝謝!
3、貨物破損
快捷快遞有限公司回復:您好親，您反饋的貨物破損，我司于8月1日核實派件網點及收件人（具體情況）針對快件破損的問題我司（解決方案+客戶反饋結果），如此單還其他問題反饋可聯系:0769-8995****，我們會做后續跟進處理，感謝您的理解。謝謝
4、快件遺失
快捷快遞有限公司回復:您好親，您反饋的快件遺失問題我司于8月1日核實派件網點及收件人（具體情況）針對快件遺失的問題我司（解決方案+客戶反饋結果），如此單還其他問題反饋可聯系:0769-8995****，我們會做后續跟進處理。感謝您的理解，謝謝
5、投訴商家
快捷快遞有限公司回復:您好親，您反饋的商家問題建議您直接聯系商家外理。如此單還其他問題反饋可聯系:****，我們會做后續跟進處理感謝您的理解，謝謝!
6、地址錯誤
快捷快遞有限公司回復:您好親您反饋的地址錯誤問題我司于8月1日核實派件網點及收件人（具體情況）針對地址錯誤的問題我司（解決方案+客戶反饋結果）。如此單還其他問題反映可聯系:****，我們會做后續跟進處理，感謝您的理解，謝謝!...
1.買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售后問題：
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
4.質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5.售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。...
1、如果消息是清晰的，但客服仍然沒有回復，可以嘗試再次聯系客服，并附上之前的消息以供參考。
2、您好，如果您不方便回復我的消息，可以不用勉強自己回復哦。如果您需要什么幫助或者有任何問題，請隨時聯系我。
3、尋求其他聯系方式。如果您已經嘗試多次聯系客服，但仍然沒有得到回復，您可以嘗試通過其他聯系方式與客服聯系，例如電話、電子郵件或在線聊天等。
4、如果客戶仍未回復，則可以向他們的訂閱列表發送一封“最后提醒”郵件，以確保他們已收到消息并引起他們的注意。
5、向公司管理層反映問題。如果客服一直不回復您的消息，您可以向公司管理層反映此問題，并要求采取措施解決該問題，確保您的權益得到保護。
6、您好，如果您現在不方便回復，可以稍后告知我，我隨時為您服務。
7、如果客服不回復，可以嘗試通過其他渠道聯系客服，例如電話、電子郵件或社交媒體。
8、可以先檢查一下是否發送了正確的消息，或者是否清晰明了地表達了問題。如果消息混亂或不清楚，客服可能無法理解并做出回復。
9、尋求幫助：如果客戶一直不回復，可以尋求其他同事或朋友的幫助，讓他們以不同的身份和口吻與客戶取得聯系，看是否有轉機。...
1、問候語：
親愛噠，您好，歡迎光臨****店，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢?
前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
2、客服較忙回復
親愛噠，當前咨詢人數較多，您有什么問題可以先做留言，稍后小客服第一時間為您解決。
親愛噠~ 非常抱歉沒能及時回復您的信息，小客服現在看下咱們前面聊天記錄，您稍作等待哦~
3、售前咨詢
親親，這款寶貝很多寶子購買哦，好評如潮，您拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
親親，建議拍s碼哦，上身效果是超有范好看的喲~
親親，您看的這款是[首發新款]超高顏值喲!限時活動價~早下單安排優先發貨快沖 買它!!
4、快遞運輸
發貨時間：親親，本店一般發貨時間是48小時內哦，當天16點前的訂單一般當天即可發出，16點之后的訂單要第二天發出哦~
快遞召回：親親，這邊為您聯系快遞召回哦，待有退回信息這邊為您退款，如果召回失敗您一定聯系快遞員拒收下哦，謝謝您的理解~
簽收未收到：親親，這邊為您聯系快遞核實下，您別急呢，快遞有反饋第一時間為您解決問題。...
1. 先生/女士，您的移動套餐已經過時了，現在有一個更好的選擇。我們有一個新的套餐，可以提供更高的數據流量、更多的通話時間和更多的短信，而且價格也非常合理。您是否想了解一下?
2. 先生/女士，您的移動套餐可能已經不能滿足您的需求了。我們有一個新的套餐，可以提供更高的數據流量、更多的通話時間和更多的短信，而且價格也非常優惠。您是否想升級一下?
3. 先生/女士，您的移動套餐可能已經過時了。我們最近推出了一些新的套餐，可以更好地滿足您的需求。我們有一個新的套餐，可以提供更高的數據流量、更多的通話時間和更多的短信，而且價格也非常實惠。您是否想了解一下?
4. 先生/女士，您的移動套餐可能已經不夠用了。我們有一個新的套餐，可以提供更高的數據流量、更多的通話時間和更多的短信，而且價格也非常優惠。您是否想升級一下?
5. 先生/女士，您現在的移動套餐可能已經不能滿足您的需求了。我們最近推出了一些新的套餐，可以更好地滿足您的需求。我們有一個新的套餐，可以提供更高的數據流量、更多的通話時間和更多的短信，而且價格也非常實惠。您是否想了解一下?...
1.謝謝您的意見和建議!
2.您好!非常感謝您的惠顧。請您放心，本店會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!
3.如果您對我們產品還有什么要求和建議的話，請致電xxxxxxx。
4.真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進。
5.感謝您的建議，我已經向上面領導反映，有您這樣的客戶是我們進步的動力。
6.雖然這次沒有達成統一，但很期待下次與您合作!
7.感謝您對小店的支持，如果后面有喜歡的商品可以找客服領取優惠哦，期待您的下次光臨。...
設置團隊話術的操作步驟如下：
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
您還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。
溫馨提醒：
1、導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
2、最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3、點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。
4、快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術設置編號，比如設置某條話術編號為q，那么客服在聊天輸入框內輸入/q，該條話術就會自動出現。觸發方式：輸入“/”+“快捷編碼”。...
1、親，雙十一活動期間訂單量巨大，**家的物流GG們已經加班加點發貨啦，若您的包裹未發出，請諒解哈，我們會盡快給您發貨哦，由于全國快遞已經爆倉，物流速度偏慢，請親們耐心等待哦。
2、親親，實在抱歉!雙11訂單比預計中的要多得多。我們倉庫姐姐已經在48小時加班加點的打包了，并且出庫嚴格，讓每一位親們都能收到滿意的寶貝哦，還希望親親耐心等待，感謝您的諒解。
3、親親，真的抱歉呢，耽誤您時間了。訂單實在太多了，倉庫師傅都在加班發貨呢，你看這樣行嘛，我去多多拜托倉庫師傅，給您優先安排下，盡快發出。
4、親愛的，因為雙十一訂單量巨大，咱倉庫昨晚就睡了三小時呢，現在還在加班打單打包幫親發貨哦，您再耐心的等等哦。
5、親親，因為我們的寶貝比較貴重，所以從質檢到出庫到打包，以及審單，每個環節都有專業的員工辦理，以保證您收到滿意的寶貝，讓親們早日收到一直是我們努力的目標吶，感謝親親的耐心等待。...
