1. 買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3. 產品使用中的售后問題
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
4. 質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5. 售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。...
1. 很抱歉您收到的商品有缺陷。請您提供一些細節，我們會盡快為您辦理退款手續。
2. 您的退款申請已經收到，并已開始處理。請您提供訂單號和退款金額，我們將盡快為您退款。
3. 您的退款申請已被批準，您的退款金額將在3-5個工作日內退還至原支付賬戶。
4. 對于您的退款請求，我們正在核實并與相關部門進行確認。一旦確認無誤，您的退款將盡快處理。
5. 您的退款申請已被處理完畢，退款金額已成功退回至您的賬戶。請您查收，如有疑問，請隨時與我們聯系。...
1.顧客：你們定制家具多少錢一個方?
答：我們是按投影面積計算（寬*高），門店價是1280一方（全包）。
2.你們店用什么材質木板?
答：我們主要做多層實木板（生態板），和實木板 兩種板材。
3.顆粒板和夾板有什么區別?
答：顆粒板，俗稱蔗渣板了，是用一些碎料壓成的，夾板是原木板切成一塊塊壓成。防潮性，夾板點浸水都不怕膨脹爛，而顆粒板，碰水時間長就會膨脹爛。握釘力，多層板，無論擰幾多次螺絲都可以，顆粒板擰得3次，木材基本變粉就擰不緊。
4.夾板有什么好處或優點?
答：防潮性能好，握釘力緊，不易變形。
5.你們一般做個衣柜大約什么價格?
答：這個要根據你要做的衣柜大小而定，反正是按方數計算的。
6.標配價格的衣柜包含什么?
答：3米內2條掛衣桿，2個抽屜，標配的門款，里面的層板任意你擺放，超3米可以加1掛衣桿和一個抽屜。如果不是添加特殊的東西，這個價是全包的。
7.定制的家具木板保修多久?
答：柜身質保10年，并且終身維護。
8.五金配件保修多久?
答：五金質保5年，并且終身維護。
9.衣柜用趟門還是掩門好?
答：這個是要根據你的位置和喜好，兩者各有優勢，如果你位置允許，我會建議你用掩門，掩門密封性會好一點。...
方法一：從桌面上滑--“原子組件”，長按并拖動相關組件添加到桌面。
方法二：雙指捏合/長按空白桌面，進入桌面編輯狀態，點擊左下角添加按鈕--“添加”，長按并拖動相關組件添加到桌面。
注：添加三方軟件組件，需安裝對應三方軟件APP后，再進行添加。...
1.氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2.請問還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，闔家歡樂!最后也麻煩您對我的服務作出一個評價喲!
3.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對我們的產品做出評價!如果在使用過程中有任何問題，都可以通過售后流程進行處理，我們有完善的售后保障，還請您放心使用!
4.感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務作出評價，祝您生活愉快!
5.邀請您對我的服務做個評價喲，您的評價對我們非常重要!評價路徑：XXX 辛苦您，后續您有任何疑問都可以隨時聯系我們!
6.美好的一天從您的認可開始，熱切地盼望您可以在關閉對話框之前點擊聊天頁面左下角的“服務評價”進入評價頁面，對本次服務作出評價哦!同時也感謝您對本店的支持!...
1、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX。
2、親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快!
3、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
4、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
5、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。...
1、高冷
不同于文字和語言，我們在表達情緒時處于弱勢地位，所以在與客戶溝通時一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們冷淡。要知道客戶就是上帝，現在市場上大家都在競爭服務。一旦客戶覺得客服態度不好，立馬走人。
所以客服一定要態度積極熱情誠懇。在交流中，我們可以用一些圖片來表達自己的情緒，讓圖片幫助我們表達態度。
2、等待
雖然重要的人物通常是最后出現的，但是顧客不愿意等。耐心的客戶可能會等一兩分鐘，而不耐煩的客戶可能只有幾十秒。等待是一段很長的時間，等待代表了對客戶的不重視和不尊重。等待會降低訂單成功率，浪費客戶資源。如果真的有事離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
3、質疑
客戶在瀏覽產品詳情的時候，難免會有不理解的地方。面對客戶的這些問題，無論在你看來多么幼稚可笑，都不要向客戶表達。術業有專攻，客戶應該不清楚。一定要尊重買家的想法，一定不要用質疑的語氣和言語與買家溝通，這樣會讓你徹底失去這個客戶。不僅是這家，這位客戶以后可能不會再來了。
要知道正是因為客戶不懂這些東西，客服才有存在的價值。
4、辯論
這應該是抖音店客服工作中最忌諱的。很多時候，因為看不到雙方的表情，會誤解話的意思。一旦出現糾紛，首先這個生意就不做了。其次，即使我們贏得了客戶所說的，對我們也沒有任何好處，還會影響店鋪的形象。
我們的工作就是幫助買家解惑，提供服務，換取獎勵和利益。只有好的服務才能得到高的報酬。這樣既能不辜負自己的工作，又能成就自己。一旦遇到心情不好的客戶，要時刻牢記客服的職業道德和工作內容，擺正心態，做好本職工作。...
1、您好，歡迎光臨我們的店鋪!有什么可以幫您嗎?
2、非常感謝您選擇我們的產品!如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們。我們會盡快回復您。
3、非常抱歉，您的問題我們不太清楚，不過我們可以幫助您解決任何關于產品的疑問。請告訴我們您需要了解的信息，我們會盡快回復您。
4、感謝您的夸獎!我們會繼續努力，為您提供更好的服務。如果您有任何問題或建議，請隨時聯系我們。
5、非常感謝您的信任和支持!我們會盡力滿足您的需求，如果您有任何問題或建議，請隨時聯系我們。...
1.問候客戶
我們需要用禮貌的語言問候客戶，例如：“您好，請問有什么可以幫助您的嗎?”或者“您好，歡迎來電咨詢我們的家政服務。”
2.了解客戶需求
在客戶提出問題或需求后，我們需要耐心聽取客戶的描述，并詢問一些相關的問題，以便更好地了解客戶的需求。例如：“請問您需要什么樣的家政服務?”或者“您需要我們為您提供哪些方面的幫助?”
3.提供解決方案
在了解客戶需求后，我們需要根據客戶的具體情況提供相應的解決方案。例如：“我們可以為您提供保潔、月嫂、育嬰師等多種家政服務，您可以根據自己的需求選擇合適的服務項目。”或者“如果您需要短期的家政服務，我們可以為您提供小時工的服務。”
4.說明服務流程
在客戶選擇了相應的服務項目后，我們需要向客戶說明服務流程，以便客戶更好地了解我們的服務內容和服務標準。例如：“我們的服務流程包括上門勘察、制定服務方案、簽訂服務合同、安排專業人員上門服務等環節。”
5.提醒客戶注意事項
在服務開始前，我們需要向客戶提醒一些注意事項，以便客戶更好地配合我們的服務。例如：“請您提前將家中貴重物品妥善保管，以免在服務過程中發生損壞或遺失。”或者“請您提前告知我們家中的寵物情況，以便我們為您安排合適的服務人員。”
6.詢問客戶滿意度
在服務結束后，我們需要向客戶詢問滿意度，并聽取客戶的反饋意見，以便我們不斷改進服務質量。例如：“請問您對我們的服務是否滿意?如果有不足之處，我們會盡快改進。”...
1.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
4.感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗!
5.感謝親購買本店的寶貝收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*） ，期待您再次光臨!...
