3條回答

無(wú)處可逃

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-01-27 09:24

服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范：
1、牢記服務(wù)的“無(wú)聲十字”：您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲音、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。
服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶(hù)時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ);客戶(hù)離開(kāi)時(shí)記得送出告別語(yǔ);與客戶(hù)的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢(xún)語(yǔ);與客戶(hù)接洽是，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。
3、服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。

英魂之刃

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-01-29 10:03

1. 買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
3. 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶(hù)耐心，細(xì)心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
4. 質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧?
a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話(huà)、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
b.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換：確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話(huà)、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5. 售后查詢(xún)物流
每天由固定的客服查詢(xún)發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿(mǎn)意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿(mǎn)意嗎?滿(mǎn)意的話(huà)，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~
顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢(xún)一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言。

女神聯(lián)盟2

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-30 09:48

1.快遞可以攔截嗎
您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話(huà)，我們需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)后可以安排退回。快件運(yùn)作速率較快，為避免攔截不及時(shí)也可在快遞員送件時(shí)拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話(huà)聯(lián)系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損了怎么辦
您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號(hào)收件人姓名聯(lián)系電話(huà)。
收件包裝和破損商品的照片呢，我們會(huì)和快遞物流方面聯(lián)系，督促運(yùn)輸過(guò)程中盡最大可能保障快件完好。
3.怎么沒(méi)有物流信息
您好親，物流信息沒(méi)有顯示，有二種情況。
情況一，需要等待快遞公司上門(mén)攬件，攬件后才會(huì)有物流走件信息哦。
情況二，快遞公司已攬件，麻煩您耐心等待，快遞小哥會(huì)在24小時(shí)內(nèi)更新物流信息。
麻煩您提供下訂單編號(hào)收件人姓名和電話(huà)，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。