快遞信息顯示疑難件，可能有以下幾種情況：
1.聯(lián)系不到收件人。處理方法：會重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
2.收件人拒絕簽收。處理方法：把快遞退還發(fā)件人。
3.派送時無人簽收。處理方法：重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
4.派送時由于收費等原因發(fā)生糾紛而無法正常派送。處理方法：協(xié)商妥當?shù)慕鉀Q方法，如雙方達成協(xié)議，即可簽收;如達不成，則退還發(fā)件人。
5.學校快件星期六星期日一般不送貨。處理方法：在工作日進行派送。
6.快件網(wǎng)絡錯分件。處理方法：發(fā)回區(qū)域總部，重新分件。...
1、登錄千牛客戶端后，再打開接待中心。
2、點擊“快捷短語”。
3、點擊“新建”，彈出的窗口就可以編輯你需要的話術了，也可以創(chuàng)建分組，點擊確定即可保存。
4、添加后的話術，可編輯、刪除、移動位置，雙擊即可在輸入框顯示，然后發(fā)給客戶。...
1、打開電腦，進入桌面，找到“設置”打開，在設置的左側菜單欄中，找到“鍵盤”，點擊進入。此時可以看到一個“快捷鍵”的選項，點擊它。
2、在快捷鍵界面中，可以看到一個“快捷短語”的輸入框，這就是設置快捷短語的地方，在輸入框中輸入想要的快捷短語，比如“你好”。然后在右側的“快捷鍵”輸入框中輸入想要的快捷鍵，比如Ctrl+Alt+H，點擊“添加”按鈕，就可以將設置的快捷短語添加到系統(tǒng)中了。...
1、說話是一門藝術，想要提升說話的技巧，一定要去和不同的人學說話，沒事可以去視頻網(wǎng)站聽聽各路大神講溝通講技巧講心理，一不小心你就會學到很多技能。對話回合間，分分挨表揚。
2、與人溝通，會說話是其一，其二還要引導客人說心里話然后去猜意圖，會溝通就能猜得準，客人說什么，要表達什么中心思想，需求是什么，然后給到客戶準確的回復（也要注意避責，話不要說太滿）。
尤其是售后問題，人家表明是來跟你說一下，你卻懷疑別人是為了圖財，一不小心亂說話，對話場景就成戰(zhàn)場了。人家是要來解決問題，你卻只當簡單的問題就想打發(fā)了。
3、強大共情能力才是當下最好的服務標準，標準化的流程有可能成為局限自身和他人發(fā)展的攔路虎。作為優(yōu)秀的客服人，更要懂得深度思考，舉一反三!
4、會包裝是進入社會后要學會的基操了，無論是從公司產(chǎn)品的外包裝，小到包裝里放置的每一份不同產(chǎn)品的洗滌說明，都在說明我們的用心。而會包裝的話術，會包裝的態(tài)度，會包裝的人物，都是可具象化，又不用本錢的技能。
做客服，能說沒有負面壓力嗎?當然有，很多時候看到不講理的人，大家都會生氣。可是你不妨在生氣的時候，換個角度想，你在掙她的錢，是不是就解氣。客服一定要會包（調）裝（整）自己的心態(tài)，然后好好溝通，好好說話，耐心體貼。后期用好的產(chǎn)品，優(yōu)質的服務態(tài)度，完善的服務（售前+售后）場景，達成客服溝通人貨場三方缺一不可的“包裝”。...
1.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。
2.非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
3.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
4.您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待一下哦~
5.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，請您稍等。
6.非常抱歉，可能是我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。
7.真的很抱歉讓您的購物體驗不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們!
8.還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直到送到您的手上。
9.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于產(chǎn)品問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如后期寶貝有任何問題請吩咐小的為您排憂解難。
10.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們!
11.您先別著急，您拍下的寶貝從XX到XX大概需要X天時間，預計您在X天內(nèi)就可以收到了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您，請您放心!...
1、安撫客戶
（1）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
（2）我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。
（3）很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方，我馬上為您處理。
2、客戶提出意見或建議
（1）我很愿意聆聽您的意見，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
（2）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門，我們會盡快完善。
（3）感謝您的反饋，這個事情也是我公司非常重視的問題，也希望您有更好的建議可以隨時提供給我們。
3、客戶抱怨或不滿
（1）非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
（2）您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施。您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。見。
4、學會“拒絕”客戶
（1）我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會將您反饋的問題第一時間反饋給領導哦，感謝您對本店的支持。
（2）感謝您對我們活動的支持，由于購買人數(shù)較多，XX產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，我們陸續(xù)還會推出更多活動，也請您繼續(xù)留意最新消息哦。
（3）感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝。...
1、快件破損
親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發(fā)送破損商品的照片給我們;
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺
親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?
3、快件內(nèi)物不符
親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們?nèi)砍袚?..
1、普通的結束語：祝您生活愉快，再見!
2、普通的結束語2：感謝你的來電，再見!
3、客戶感知很好的情況下：希望下次還有機會再為您服務!
4、客戶咨詢購買彩票等中獎活動：祝您中大獎，再見!
5、當客戶說他在開車時：路上要注意安全，再見!
6、客戶表示是做生意的：祝您生意興隆，再見!
7、客戶在漫游途中：請路上小心，再見!
8、客戶表示出去旅游時：祝您一路順風，再見!
9、天氣冷時：天氣轉涼了，記得加衣保暖，再見!
10、天氣下雨：今天下雨，出門請記得帶傘，再見!
11、周末的時候：請您周末愉快，再見!...
1.撤銷合同：如果被誤導簽訂的合同是通過欺詐、脅迫等手段獲得的，則可以依法向法院提起合同撤銷訴訟，請求法院判決該合同無效。
2.要求返還：如果被誤導簽訂的合同涉及到的款項已經(jīng)被對方獲得，可以要求對方返還。
3.要求賠償：如果被誤導簽訂的合同導致了損失，則可以要求對方賠償損失。
4.協(xié)商解決：如果雙方能夠本著友好協(xié)商的精神來解決合同糾紛，則可以協(xié)商達成和解協(xié)議，解決糾紛。...
1.強調庫存：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢，而活動的時間是有限制的哦，您這筆訂單還沒有付款，在30分鐘內(nèi)未支付的話就會自動關閉訂單呢，到時候其他買家搶拍了之后您就會錯失了此次的機會哦~
2.強調服務：您好，看到您這邊還沒有支付，我們這邊是7天無理由退換，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
3.強調贈品：今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運地被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的!
4.客戶猶豫不決：我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點前方便付款么，我們可以及時給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦!支付寶余額不足，您也可以找人代付的。...
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