帝王霸業(yè)
1、這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)感覺(jué)非常舒服的哦~
2、親，這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦。
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4、親愛(ài)滴您眼光真好，選的這款十分暢銷(xiāo)，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
5、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦~
6、不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?...
1、不要亂稱呼
稱謂要謹(jǐn)慎，不然就會(huì)引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問(wèn)題。
2、尊重對(duì)方
表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)要尊重對(duì)方的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過(guò)……”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。
3、道歉也是一種藝術(shù)
如果處理客戶問(wèn)題時(shí)不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把問(wèn)題處理好的態(tài)度誠(chéng)懇即可。并且道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，實(shí)事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)帶來(lái)不必要的損失。
比如：“您好，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我感到很抱歉”/“對(duì)不起，我這邊馬上處理好您的問(wèn)題......”
4、控制情緒是好好說(shuō)話的前提
謙恭、沉著的表現(xiàn)會(huì)令你更有自信、更值得人敬重。所以面對(duì)客戶的指責(zé)時(shí)要避免情緒化，更不要將不滿的情緒表露出在言語(yǔ)里面，更不要向客戶解釋你的行為，即便過(guò)錯(cuò)方不在你，也要把“理”讓給客人。
比如：“謝謝您的建議，我會(huì)認(rèn)真考慮”/“好的，我明白您的問(wèn)題，您看這樣處理可以嗎?”...
1.親愛(ài)的玩家，XXX（游戲名）等級(jí)一共有XX級(jí)。
2.親愛(ài)的玩家，普通裝備有XX階，特殊裝備有XX階。
3.XXX會(huì)爆出各種游戲裝備。
4.XXX可以增加個(gè)人爆率。
5.目前游戲裝備最高XX階。...
尊敬的騰訊客服：
我是一名廣大網(wǎng)友，我的賬號(hào)為XXX，最近我的業(yè)務(wù)微信出現(xiàn)了被封禁的情況，向您求助。首先，我要向您鞠躬尊敬，非常感謝您的看待。
請(qǐng)騰訊客服給予幫助，我的微信賬號(hào)XXX出現(xiàn)被封禁的情況，我無(wú)法正常登錄和使用，也不知道被封禁的原因，也就無(wú)法做出解除封禁的操作，希望您能夠協(xié)助解決此事，使得我可以正常地使用業(yè)務(wù)微信。
我承諾，如果微信被及時(shí)解封，我承諾一定會(huì)嚴(yán)格遵守騰訊的規(guī)定，不會(huì)作任何違反騰訊規(guī)定的違法行為，以免進(jìn)一步給騰訊造成不必要的麻煩。
最后，我再次向您表示衷心的感謝和感激!
謝謝您!...
1.親親，如果您這邊不需要小客服了，那小客服這邊就不打擾親了呢，麻煩麻煩親對(duì)小客服本次的服務(wù)做出一個(gè)評(píng)價(jià)，感謝您的支持。
2.最近氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切順利哦。
3.感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦。如果本次服務(wù)有幫到您，可以點(diǎn)亮一下最右邊的笑臉哈。期待您的光臨，祝您生活愉快。
4.親，和您聊天真開(kāi)心呢。稍后結(jié)束會(huì)話后，系統(tǒng)會(huì)有【滿意度】邀評(píng)。請(qǐng)您幫忙點(diǎn)擊下【很滿意】的笑臉圖標(biāo)。我這邊真的感激不盡呢!
5.親親，感謝您對(duì)我們店鋪的支持，今天很高興能為您服務(wù)，目前官方考核【滿意度】呢，麻煩您有空點(diǎn)一下哦。祝親生活愉快哈!...
其實(shí)每個(gè)行業(yè)的客服的要求都差不多，主要就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)工作也不能覺(jué)得枯燥無(wú)聊等，如果你能做到這些可以去試著應(yīng)聘一下。...
1、提升客服專(zhuān)業(yè)度
一位專(zhuān)業(yè)的客服人員需要將業(yè)務(wù)知識(shí)熟記于心，還要學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)景下進(jìn)行運(yùn)用。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，自身的權(quán)益得到很好的保證，很大程度上減少了客戶的流失，增加客戶對(duì)于企業(yè)認(rèn)可度。
2、定期考核
把坐席的工作效率高低，放入對(duì)客戶的考核之中，考核指標(biāo)影響著坐席的績(jī)效薪資。提升大家對(duì)考核的重視程度，員工會(huì)更多關(guān)注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業(yè)務(wù)能力。
3、定期優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享
在每次考核過(guò)程中，選出優(yōu)秀員工。讓他們?nèi)シ窒碜约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學(xué)會(huì)不斷總結(jié)別人可取之處，不斷的進(jìn)行改進(jìn)，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。
4、使用專(zhuān)業(yè)的客服工具
隨著客服系統(tǒng)技術(shù)的日漸成熟，不少企業(yè)已經(jīng)通過(guò)接入它來(lái)提升客服的溝通效率。
企業(yè)可以通過(guò)客服系統(tǒng)自帶的智能客服機(jī)器人來(lái)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，極大的提升了響應(yīng)速度，且在咨詢量過(guò)多時(shí)，智能客服可以有效的節(jié)省人工客服的打字量，使得人工客服更高效的服務(wù)有復(fù)雜問(wèn)題的客戶。...
思想作風(fēng)培訓(xùn)：
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。
1.服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時(shí)快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2.法律觀念
當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)由過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過(guò)去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過(guò)去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開(kāi)展物業(yè)管理工作，一定要本著對(duì)業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國(guó)家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
4.“五愛(ài)”思想
愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè);愛(ài)住戶---對(duì)住戶充滿愛(ài)心;愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位;愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。...
對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，薪資算不上特別高，因?yàn)楣ぷ鞅臼‰y度較低，而且各種要求限制也少，相應(yīng)的報(bào)酬也就沒(méi)有那么多。但是如果表現(xiàn)得好，還是有一定工資獎(jiǎng)勵(lì)的。...
銀行客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)，因?yàn)殂y行客服代表著銀行的形象，他們需要非常專(zhuān)業(yè)和敏銳地解決各種銀行客戶的問(wèn)題，并提供一流的咨詢和支持服務(wù)。...
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