熱血戰(zhàn)歌
1、對(duì)你家的門(mén)窗、臥室、家具臺(tái)面、冰箱門(mén)、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進(jìn)行處理是否滿意?
2、挪動(dòng)沙發(fā)以及其他物品的時(shí)候動(dòng)作是否輕重合適?
3、物品及房間是否收拾干凈整齊?
4、工作期間是否看電視、動(dòng)作是否麻利?干擾你們生活了嗎?
5、離開(kāi)家門(mén)的時(shí)候是否使用了祝福語(yǔ)?垃圾是否隨手提走?
6、派工單上的評(píng)價(jià)是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務(wù)的時(shí)間嗎?...
1.鍛煉敏捷的思維
你是否在與別人爭(zhēng)論時(shí)，一時(shí)語(yǔ)塞，等到晚上回到到家中，才終于想起來(lái)要怎樣反駁?這是因?yàn)槟銢](méi)有敏捷的思維，你應(yīng)該多在網(wǎng)上進(jìn)行搶答鍛煉，努力鍛煉你的反應(yīng)速度。
2.豐富的知識(shí)量
有的人總認(rèn)為是自己嘴笨，其實(shí)，心里有話，才能輪得到表達(dá)，你的肚子里沒(méi)有足夠的墨水，即使你口齒再伶俐，也沒(méi)有用，只能重復(fù)說(shuō)一些無(wú)意義的話，還不如不說(shuō)話。
3.無(wú)窮的自信心
嘴笨往往和膽怯，靦腆，懦弱分不開(kāi)。有的人看到別人就不敢說(shuō)話，嘴自然笨了。應(yīng)該多多和別人進(jìn)行語(yǔ)言交流。宣誓，大聲贊揚(yáng)自己，是提升自信心的最好辦法，只要你每天對(duì)著鏡子告訴自己，你要改變，總有一天，你會(huì)自信心爆棚的。
4.降低說(shuō)話速度
大多數(shù)人往往腦子跟不上自己的說(shuō)話速度，往往自己說(shuō)的連自己都不知道是什么，別人當(dāng)然也理解不了了，或許還會(huì)被人誤解，傷害感情。解決的方法就是，經(jīng)常性的慢慢帶感情誦讀文學(xué)，提升自己的語(yǔ)言文字感知力。...
1.引起客戶興趣：建立親和力
在和客戶交流的過(guò)程中，首先要建立一種親和力?？梢酝ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)候和客套話打破陌生感，進(jìn)而引起客戶的興趣。例如：“您好!我是拉卡拉POS機(jī)的銷售代表，不知道您對(duì)POS機(jī)有沒(méi)有了解呢?”這種問(wèn)候方式既不顯得太唐突，又能夠引起客戶的好奇心。
2.針對(duì)客戶需求：了解客戶情況
在引起客戶興趣之后，了解客戶的具體需求成為關(guān)鍵。銷售人員要向客戶詢問(wèn)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況、日常銷售額以及使用POS機(jī)的主要目的等。通過(guò)明確客戶的需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁└訙?zhǔn)確的解決方案。例如：“請(qǐng)問(wèn)您的店鋪主要銷售什么商品?每天的交易金額大約是多少?”
3.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出：解決客戶痛點(diǎn)
在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹拉卡拉POS機(jī)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。要通過(guò)突出產(chǎn)品特點(diǎn)，直擊客戶的痛點(diǎn)，從而讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值。例如：“我們的POS機(jī)支持多種支付方式，包括刷卡、掃碼和二維碼支付等。這將極大地方便您的顧客，并提高您店鋪的銷售額?！?br /> 4.解答客戶疑慮：積極回應(yīng)客戶疑問(wèn)
在演講過(guò)程中，客戶很可能會(huì)有一些疑慮和疑問(wèn)。銷售人員要耐心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)客戶的疑慮。例如：“您擔(dān)心POS機(jī)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)故障，放心吧!我們有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為您提供技術(shù)支持和服務(wù)。”通過(guò)針對(duì)客戶疑問(wèn)的有效解答，能夠增加客戶的信任感，并加強(qiáng)銷售過(guò)程的順利進(jìn)行。
5.經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品回報(bào)率
在銷售過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。銷售人員要強(qiáng)調(diào)拉卡拉POS機(jī)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，以吸引客戶的購(gòu)買意愿。例如：“通過(guò)使用拉卡拉POS機(jī)，您可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高店鋪效率和客戶購(gòu)物體驗(yàn)，為您帶來(lái)更多的利潤(rùn)。”通過(guò)突出經(jīng)濟(jì)效益，使客戶認(rèn)識(shí)到選擇POS機(jī)的投資回報(bào)率，從而加快銷售進(jìn)程。...
1、要想行進(jìn)客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需求去了解訂單消費(fèi)的流程，淘寶上的各種規(guī)矩也要清楚。
2、除了了解訂單的消費(fèi)流程，客服還需求了解店肆的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來(lái)資訊，才知道怎樣去說(shuō)明。就像出售相同，能說(shuō)的讓買家為之心動(dòng)。之后還需求去了解店肆人群的定位，真正了解購(gòu)置者的心思，加深顧客對(duì)寶貝的形象。
3、假定有大型活動(dòng)，類似雙十一雙十二的這種，一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)矩和玩法。像前幾天的雙十一，玩法十分艱難，就會(huì)有許多顧客去咨詢，小伙伴們可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是主動(dòng)回復(fù)，行進(jìn)工作的功率?？爝f問(wèn)題也是顧客咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn)，小伙伴們一定要清楚各個(gè)流程和處置辦法。
4、客戶款待?？头涂蛻艚涣鞯臅r(shí)分一定要堅(jiān)持熱心，口氣不能太苛刻，也不去直接否定客戶。因當(dāng)充分了解客戶的心思，答復(fù)條理清楚。
5、售后效力。當(dāng)有買家咨詢的時(shí)分，一定要快速回復(fù)，情緒十分重要。一般假定售后的問(wèn)題，客戶的心境都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)分一定要留心說(shuō)話的口氣，并且及時(shí)回復(fù)。重視客戶的心境是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心境不太好的時(shí)分，就要留心境緒，及時(shí)安慰。
6、老客戶。老客戶關(guān)于店肆來(lái)說(shuō)是最好進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的一部分。...
1、我有什么可以幫助您的呢?（了解對(duì)方的目的）
2、您目前有這兩個(gè)解決方案，您看那個(gè)比較合適呢?（給出處理方案）
3、好的，我現(xiàn)在幫您處理.....非常感謝您的意見(jiàn)（總結(jié)）
4、好的，您的問(wèn)題我了解了，目前關(guān)于這方面的規(guī)定是.....（介紹業(yè)務(wù)）...
1、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
2、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
3、比如當(dāng)客戶說(shuō)”就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開(kāi)店以來(lái)都賣過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒(méi)辦法了，不行您就多對(duì)比下吧”（這種客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答）
4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。...
1、安撫致歉、售后放假、時(shí)效延長(zhǎng)、關(guān)注短信
建議話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因春節(jié)期間值班人員較少，基本上都是統(tǒng)一時(shí)間處理，小妹這邊給您催促一下售后部的同事給您優(yōu)先處理，麻煩您耐心等待一下，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快闔家歡樂(lè)~
2、安撫致歉、倉(cāng)庫(kù)放假、時(shí)效延遲
建議話術(shù)：親愛(ài)噠非常抱歉給您帶來(lái)不便，因?yàn)榇汗?jié)期間倉(cāng)庫(kù)人員大部分都放假回家了，目前倉(cāng)庫(kù)人員較少處理比較慢麻煩親多多理解一下，小妹這邊也給您跟進(jìn)催促一下盡快給您處理，屆時(shí)請(qǐng)您留意訂單狀態(tài)，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~
3、安撫致歉、倉(cāng)庫(kù)放假、時(shí)效延長(zhǎng)
建議話術(shù)：非常抱歉親給您添麻煩了，因?yàn)榇汗?jié)期間倉(cāng)庫(kù)人員大部分都放假了目前打包發(fā)貨的人手較少，小妹這邊給您催促一下盡快給您安排，麻煩您耐心等待一下留意發(fā)貨的物流信息，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春愉快~...
1、您覺(jué)得我公司的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)的交底清楚嗎?
2、您看到的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙齊全嗎?
3、您對(duì)施工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感覺(jué)滿意嗎?
4、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我們的工人請(qǐng)您去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字了嗎?
5、您在驗(yàn)收材料時(shí)，有項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎?一般我公司配送的材料除了您的簽字確認(rèn)外都必須由項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理確認(rèn)。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。
6、您好!非常榮幸能與您達(dá)成合作!XX裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見(jiàn)!XX裝飾客服部為您服務(wù)!...
1、點(diǎn)單:你好，不好意思久等了，然后推薦飲料，推薦點(diǎn)心，對(duì)吧臺(tái)師傅飲料傳呼，和顧客聊天，并致謝，指明取飲料的地方。
2、吧臺(tái)：正確回Call飲料，標(biāo)示飲料，制作飲料，不好意思讓你久等了，你的XXX好了，可以適當(dāng)聊天，并指明調(diào)味吧臺(tái)。
3、外場(chǎng)：保持露面整潔，注意到每個(gè)顧客的需求，并可以和顧客聊聊天。...
1、小姐，您好!歡迎光臨**化妝品店!您的皮膚挺不錯(cuò)的，一看就知道平時(shí)很注重保養(yǎng)，只是可能稍稍有點(diǎn)偏油。我建議您可以考慮一下XX控油保濕系列的產(chǎn)品，很清爽又控油!買不買沒(méi)關(guān)系，要不這樣，我?guī)湍仍囉酶惺芤幌掳?
2、您買不買都沒(méi)關(guān)系，可以先免費(fèi)試用一下產(chǎn)品。我們店內(nèi)也有免費(fèi)的修眉、化妝服務(wù)。
3、我們這兒的產(chǎn)品確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的產(chǎn)品，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看面霜，還是......
4、您可以多給自己一個(gè)選擇嘛，我相信您通過(guò)今天的感受，說(shuō)不定會(huì)找到一個(gè)更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時(shí)間內(nèi)用完，跟您開(kāi)的其它卡不沖突。
5、沒(méi)關(guān)系，考慮一下沒(méi)有問(wèn)題，我能理解。不過(guò)我想問(wèn)一下您主要考慮的是哪方面的問(wèn)題?是覺(jué)得我們的產(chǎn)品太貴?擔(dān)心我們的產(chǎn)品沒(méi)有效果?還是因?yàn)槠渌颉?br /> 6、沒(méi)關(guān)系我們可以送貨上門(mén)，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間。
7、小姐，看您對(duì)購(gòu)買化妝品挺內(nèi)行的，您覺(jué)得還有哪里不合適呢?說(shuō)出來(lái)，我們一起幫您朋友作決定。看您朋友挺喜歡這個(gè)產(chǎn)品，您想幫朋友挑選什么樣的產(chǎn)品呢?
8、真是羨慕您的男/女朋友呀，有這么細(xì)心的女/男朋友，這款產(chǎn)品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后一定會(huì)很開(kāi)心，您說(shuō)呢?再說(shuō)了，買禮物還是要驚喜才好，如果他/她看了之后再來(lái)選擇，驚喜感就沒(méi)那么強(qiáng)烈了噢。
9、“請(qǐng)問(wèn)您為什么不買呢?我剛做銷售，經(jīng)驗(yàn)不足，請(qǐng)多多指教……”通過(guò)顧客的回答，了解不買的原因，再加以解釋。
10、是的，我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的產(chǎn)品呢?...
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