可以的，網(wǎng)店客服必備技能：
1、熟悉店鋪產(chǎn)品
客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
3、做好備注和評價
修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
4、禮貌熱情，耐心負責(zé)
在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。
5、換位思考，了解顧客心理
在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。...
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易。
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。...
1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上;
2、溝通、應(yīng)變能力強，善于解答客戶的問題;
3、較強的書面表達能力，不情緒化，善于運用技巧完成與其他部門平臺的溝通工作;
4、熱衷手機游戲，并對手機游戲有一定的認識。...
1.有明確的目標，要以促成交易為目的來談話。
2.了解店鋪產(chǎn)品的賣點、情況、款式、使用說明等。
3.做好促銷活動的準備，時刻查詢物流情況，及時更新庫存等。
4.接待過程
在接待顧客的過程中，態(tài)度要誠懇，熱情地對待顧客，了解顧客的需求，及時解答顧客的問題，引導(dǎo)顧客下單。
5.訂單催付
對于一些遲遲都還沒有付款的買家，我們需要做的就是催付，催付的時候客服可以用一些婉轉(zhuǎn)的話術(shù)來催付。
催付話術(shù)：比如：親，你真有眼光，你看中的這款商品庫存已不多哦，現(xiàn)在拍下盡快幫您安排發(fā)貨哈。
6.售后服務(wù)
好的售后服務(wù)能給店鋪帶來更多的回頭客，促進更多的訂單，在售后服務(wù)中，有的顧客會給中差評，這個時候我們不能與顧客有爭執(zhí)，首先要了解清楚給中差評原因，然后在擬定一個方案去解決相反。...
1、語言要求：良好的英文讀寫能力，英語四級（同等英語水平）及其以上;
2、熟練使用office辦公軟件包括word/excel等，熟練使用IE/火狐瀏覽器。...
1、良好的溝通技巧
客服工作本質(zhì)上是一項與人溝通的工作，因此對于一名客服來說，具備良好的溝通技巧是必要的。優(yōu)秀的客服應(yīng)該能夠精準地表達自己的意思，善于傾聽客戶的需求和反饋，并且能夠用簡單的話語來解決客戶的問題。在與客戶溝通過程中，客服需要保持禮貌和耐心，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
2、專業(yè)的知識和技能
客服人員需要對自己所負責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)有著扎實的專業(yè)知識和技能。只有當(dāng)客服了解產(chǎn)品或服務(wù)的特性、優(yōu)點和缺點時，才能夠更好地幫助客戶解決問題。此外，客服還需要了解一些常見的問題和解決方案，這樣他們能夠更快速、更準確地解決客戶的問題。
3、靈活應(yīng)變的能力
在客服的工作中，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題和復(fù)雜的情況，因此客服需要有很強的靈活應(yīng)變能力。客服應(yīng)該能夠在高峰期和繁忙時刻快速響應(yīng)客戶，而不是簡單地給客戶一個固定的答案或者讓客戶等待。優(yōu)秀的客服還應(yīng)該能夠靈活運用各種工具和資源，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、對客戶的耐心和細致
客戶往往需要耐心和細心的服務(wù)，這也是一名客服所應(yīng)該具備的特質(zhì)之一。當(dāng)客戶遇到問題時，客服應(yīng)該耐心地傾聽，根據(jù)客戶的描述和表達，和客戶一起探討并解決問題。而且客服應(yīng)該關(guān)注客戶的需求，及時提供有關(guān)的信息和服務(wù)，以便客戶能夠更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)。
5、積極的工作態(tài)度和團隊合作精神
作為客服，積極的工作態(tài)度和團隊合作精神是必要的。客服需要按照公司的規(guī)定和流程完成工作，同時要與相關(guān)部門進行良好的合作，確保客戶問題得到及時解決。客服還應(yīng)該有一種樂觀向上、積極主動的態(tài)度，這樣才能夠更好地磨合團隊，為客戶提供更好的服務(wù)。...
1、負責(zé)產(chǎn)品上架，準確抓住產(chǎn)品賣點，優(yōu)化標題，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品描述，公司配有專門的選品負責(zé)人，運營人員專注做運營;獨立負責(zé)亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規(guī)可持續(xù)運營;
2、負責(zé)亞馬遜站內(nèi)廣告的日常操作與優(yōu)化，做好廣告效果的統(tǒng)計，分析，評估及優(yōu)化;
3、定期分析店鋪運營數(shù)據(jù)，提交運營分析報告，并根據(jù)運營效果提出優(yōu)化方案;
4、跟蹤分析亞馬遜競品數(shù)據(jù)，善于數(shù)據(jù)中發(fā)掘產(chǎn)品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
5、主動做好跨部門之間溝通和協(xié)調(diào)工作，有效利用公司資源完成工作。...
1、會一種以上國際通用語言
作為一名跨境電商客服，要有流利的英文交流能力，首先應(yīng)掌握至少一種國際通用語言，如英文、日文、法文等。熟悉國際通用語言及其術(shù)語，避免出現(xiàn)不清楚表達內(nèi)容的困境;航空、快遞等相關(guān)術(shù)語也有助于日常的客戶服務(wù)及工作。
2、能快速準確進行書面表達
跨境電商客服的書面表達能力是客戶處理疑問的關(guān)鍵能力，要求客服能夠準確進行書面表達，確保溝通效果，把握客戶的需求，避免不必要的糾紛。
3、熟悉客戶服務(wù)常用軟件
了解客戶服務(wù)常用軟件，如智能客服解答軟件、考試軟件、市場營銷軟件等，有助于提升服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，有助于幫助客戶輕松貼心地解決它們的問題。...
1、協(xié)助客服部日常管理和運營;
2、下單接單、貨物追蹤;
3、ERP系統(tǒng)錄入;
4、完成上級安排的其他工作任務(wù)。...
1、客服需要了解的知識
客服不僅僅需要了解所售產(chǎn)品的知識，更需要了解與之相關(guān)的部分行業(yè)知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質(zhì)是什么，所謂絲襪的D數(shù)型號是什么。家紡家居類產(chǎn)品，要知道材質(zhì)是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務(wù)，服務(wù)好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、客服需要具備的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內(nèi)，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達的事情。良好的語言組織能力，其實可以減少工作量，提高工作效率。經(jīng)常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達什么。
3、客服需要提升的相關(guān)能力
客服還要了解一些簡單的心理學(xué)。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因為不做客服一段時間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應(yīng)該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務(wù)。合理的促進轉(zhuǎn)化和有效的安撫情緒。
4、客服需要多思考，多總結(jié)，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機械的回復(fù)，大多數(shù)顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結(jié)一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結(jié)這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰(zhàn)的客流量。
5、客服應(yīng)當(dāng)有良好的心理素質(zhì)
客服人員時常遇到態(tài)度、行為惡劣的客人，這時候不僅僅是平臺規(guī)則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個工作的責(zé)任感。客服工作本就不應(yīng)該與顧客發(fā)生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)。一個合格的客服，每天遇到的情況會遠遠多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責(zé)。都是父母心中的小寶貝，但會及時開導(dǎo)自己，用合理的方式發(fā)泄情緒。這也就是一名合格客服應(yīng)具備的心理素質(zhì)和情緒控制能力。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
