3條回答

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-20 14:47

1、交易流程。
包括：購(gòu)物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規(guī)則。
確保安全交易、不能違背承諾和有消費(fèi)者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。

秀麗江山

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-20 14:58

1.有明確的目標(biāo)，要以促成交易為目的來(lái)談話。
2.了解店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)、情況、款式、使用說(shuō)明等。
3.做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備，時(shí)刻查詢物流情況，及時(shí)更新庫(kù)存等。
4.接待過(guò)程
在接待顧客的過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，熱情地對(duì)待顧客，了解顧客的需求，及時(shí)解答顧客的問(wèn)題，引導(dǎo)顧客下單。
5.訂單催付
對(duì)于一些遲遲都還沒(méi)有付款的買家，我們需要做的就是催付，催付的時(shí)候客服可以用一些婉轉(zhuǎn)的話術(shù)來(lái)催付。
催付話術(shù)：比如：親，你真有眼光，你看中的這款商品庫(kù)存已不多哦，現(xiàn)在拍下盡快幫您安排發(fā)貨哈。
6.售后服務(wù)
好的售后服務(wù)能給店鋪帶來(lái)更多的回頭客，促進(jìn)更多的訂單，在售后服務(wù)中，有的顧客會(huì)給中差評(píng)，這個(gè)時(shí)候我們不能與顧客有爭(zhēng)執(zhí)，首先要了解清楚給中差評(píng)原因，然后在擬定一個(gè)方案去解決相反。

神曲2

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-09-22 14:18

1、熟練掌握服務(wù)技能。快速準(zhǔn)確地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是作為一名優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是各項(xiàng)產(chǎn)品都應(yīng)做到熟記于心，對(duì)答如流。
2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語(yǔ)，例如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)慢走”等等，對(duì)待用戶耐心細(xì)致，態(tài)度親切，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得用戶的信任。
3、了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對(duì)不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務(wù)。
4、具有樂(lè)觀包容的心態(tài)。客戶服務(wù)人員要具有樂(lè)觀包容的心態(tài)，工作時(shí)要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發(fā)狀況，我們一定要用“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)原則來(lái)調(diào)整心態(tài)，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。