亞馬遜客服必備技能包括溝通能力、抗壓能力和應變能力。
1、語言要求：良好的英文讀寫能力，英語四級(同等英語水平)及其以上;
2、熟練使用office辦公軟件包括word/excel等，熟練使用IE/火狐瀏覽器。
跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工(必須懂開發語言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。
