1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練業務知識
應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
3、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質
客服確實是一份非?？简炄诵睦硭刭|的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。...
比如：
1、電腦應用熟練，熟練操作Word，Excel，Outlook，BRP等各種辦公軟件;
2、勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心;
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團隊合作精神;
4、喜好書法并有一定的書寫能力。...
1、該員工平時工作仔細認真負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
2、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。
3、該員工工作認真，腳踏實地，關心同事。雖然工作性質繁瑣、復雜，但她能平和的對待，處理事情有條不紊，工作總能自覺、認真、細致地完成，受到辦公室成員一致好評。工作中她能夠站在公司的角度，經常提出合理化建議，為部門的管理出謀策劃，是領導的好助手。
4、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。
5、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習，望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發展與公司的發展有機的結合在一起，一起創造什么什么公司輝煌的明天!
6、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益。工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作。工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。
7、該員工思路清晰，有很好的語言表達和組織能力。不僅口齒伶俐，語言婉轉，更有遠大的理想抱負。...
設置云客服名牌的方法：
1.PC端登陸愛用建站【登陸入口】，選擇【云客服】，登陸。
2.點擊【個人設置】，選擇【個人信息】，下拉至客服名片。
3.按照提示編輯信息，最后選擇【保存更改】即可。...
1.了解店鋪
了解店鋪內促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產品上架，同時要關注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內促銷活動的銜接和正常進行。
2. 如實描述
身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業，而且會導致這個產品的售后增加。
3.態度好
電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產品。
而且可以增加一些表情。顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
5、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
4、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1.打字速度
2.熟練掌握接待流程
3.需要熟練掌握產品知識
4.讀懂客戶潛臺詞...
1、良好的外語交流能力
要做好跨境電子商務客服工作外語交流能力非常重要.跨境電子商務客服一般要求客服人員能夠用英文與顧客進行交流。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，也就會帶來最終積極的銷售成績?？缇畴娮由虅湛头仨毑粩嗉訌妼φZ言的學習特別需要準確并熟悉地掌握所售產品的專業詞匯，盡量使用簡單的詞匯與句型，幫助節省客戶的閱讀時間在處理客戶消費糾紛時，不在回復中使用帶情緒的詞句。有語言優勢的客服人員溝通效率更高，更容易解決客戶的問題。此外，互聯網技術手段日益發展各種翻譯軟件能有效解決語言問題，尤其是針對跨境小語種時候跨境客服要善于運用翻譯工具。
2、較好的產品銷售能力
作為跨境電子商務客服，也應該具備較強的銷售和客戶開發能力，能在交易過程中實現與客戶的有效溝通交流。并及時判斷分析這些客戶對不同類別的客戶差異化對待洞察客戶的心理活動，傾聽客戶的想法，利用自己的專業判斷，以及對于跨境流程的理解引導客戶下單。如果客戶遲遲不下單，跨境電子商務客服還應該通過持續的訂單跟進最終讓訂單成交。對于老客戶，客服還能通過優惠、打折、建立客戶關懷檔案等引導客戶多次下單。想了解更多關于優質跨境商家、東南亞店鋪運營、深圳贊達、Lazada入駐、Lazada資訊請關注本站。
3、糾紛問題處理能力
跨境電子商務糾紛處理是跨境客戶服務中最常見的工作.無論是何種商業模式，在面對客戶的投訴時賣家都必然需要采取各種方案，而這些方案往往會涉及一些售后成本?？缇畴娮由虅詹煌趪鴥入娮由虅眨捎诰嚯x遠、運輸時間長、運輸成本高當產品或服務出現問題時，售后處理的方案往往會比國內電子商務的處理方案在成本上更高?？缇畴娮由虅湛头仨毦邆涔ぷ鞯莫毩⑻幚砟芰Γ头芴幚淼膯栴}效率越高，就能有效避免售后糾紛，降低退貨退款率，節省運營的人力物力。...
1.郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。像很多人郵件的開頭都會用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you sorry 要經常提。
2.如果客人針對產品某些細節提問，要善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受?？腿送对V的時候，我們也可以要求客人提供相對應的照片，根據照片去判斷問題所在并采取對策，但對于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因為過多的要求會引起客人的反感。
3.當貨品出現超賣，同時倉庫又缺貨的時候，千萬不能跟客人說缺貨導致不能發貨。告訴他，他買的貨品在倉庫只剩下一件了，在出倉前檢測到有問題，因此不能發貨，咨詢他是選擇取消訂單還是等新的貨品入倉并給一個日期。這樣處理起來客人既覺得我們很負責任又不會跑到平臺那里投訴我們缺貨還在超賣。
4.處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. .......“。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。
5.重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求。（不過也要留個心眼，投訴往往帶有強烈的主觀性，要學會判斷投訴的合理性和可參考性。）...
