千軍縱橫
1.圍繞求職崗位寫
如果想做技術(shù)崗，就寫上網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，趴技術(shù)論壇，參加技術(shù)聚會(huì)等等。如果想做業(yè)務(wù)拓展類的崗位，就要突出自己口才佳、思維敏捷，例如擅長(zhǎng)策劃，經(jīng)常參加辯論賽等。要具有運(yùn)用數(shù)量分析方法和現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析和實(shí)際操作的能力。具有良好的思想、業(yè)務(wù)、文化和身心素質(zhì)，具有較強(qiáng)實(shí)踐和創(chuàng)新能力。多體現(xiàn)實(shí)踐能力方面。
2.盡量選擇具體的愛好特長(zhǎng)
擅長(zhǎng)寫作就寫擅長(zhǎng)寫作、不要寫喜歡閱讀，會(huì)哪門樂器就寫出具體的樂器、不要寫喜歡音樂這樣籠統(tǒng)的回答，一定要具體到什么音樂類別這樣。...
1、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
說(shuō)到底客服也就是給消費(fèi)者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業(yè)且有突出性的話，那么就需要掌握好相應(yīng)的商品專業(yè)知識(shí)。這樣一來(lái)，才能夠更好的應(yīng)對(duì)不同消費(fèi)者所提出的不同問題。及時(shí)、有效的解答消費(fèi)者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
2、語(yǔ)言組織能力
注意禮貌用語(yǔ)，不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，避免出現(xiàn)口頭語(yǔ)，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。
3、接待咨詢
接待咨詢買家的學(xué)問可是挺多的，對(duì)于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時(shí)間不宜超過(guò)6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡(jiǎn)單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。
4、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時(shí)間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯(cuò)誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對(duì)。還可以跟買家說(shuō)使用的是什么物流，可以讓其選擇，因?yàn)橛行┵I家可能對(duì)一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導(dǎo)致發(fā)貨之后令買家對(duì)店鋪也有一個(gè)不好的印象。
5、物流
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物流方面關(guān)注的不僅僅是送達(dá)的速度，還有送達(dá)時(shí)商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流，如遇異常的狀況要及時(shí)與買家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問題，就要跟買家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞;丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)系，避免受到買家的差評(píng)等。...
1、擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德。
2、知識(shí)廣博，業(yè)務(wù)精通，技能過(guò)硬。
3、靈活多變的服務(wù)技巧。
4、具有市場(chǎng)發(fā)展的前瞻性和捕捉市場(chǎng)信息的能力。...
新手做客服的方法:打字速度、快速響應(yīng)、良好的態(tài)度、需要有一些銷售技巧。打字速度 客服在打字速度上是比較高的如果打字速度慢的話可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高速度。...
1、明確的求職意向，不要寫多個(gè);
2、照片放個(gè)人形象照或者證件照，不要放生活照、自拍照 ;如果沒有好的照片，可先不放;
3、基本信息包含：姓名、求職意向、電話、郵箱，其余信息均可不寫。...
1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語(yǔ)氣，使用積極的語(yǔ)言，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
例如
（a）很抱歉，那種產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨，而且要過(guò)幾個(gè)星期才能到貨。
（b）很抱歉，那種產(chǎn)品要到下周才能恢復(fù)庫(kù)存。但是如果你愿意的話，我可以馬上下訂單，貨一到就發(fā)貨給你。
2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能
一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。對(duì)公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說(shuō):“上帝在細(xì)節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個(gè)整體的能力。每個(gè)客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測(cè)的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬(wàn)無(wú)一失的。...
升級(jí)人物技能是在傳奇世界手游中提升實(shí)力的重要途徑之一。通過(guò)合理的技能點(diǎn)分配、參加戰(zhàn)斗和任務(wù)、參與副本與組隊(duì)活動(dòng)以及使用技能書和技能寶珠等方式，您可以快速提升自己的技能，變得更加強(qiáng)大。...
個(gè)人簡(jiǎn)歷中的工作技能可以寫自己擔(dān)任過(guò)什么職位鍛煉了什么能力，自己有什么特長(zhǎng)都可以，突出自己有點(diǎn)讓面試官認(rèn)可自己。...
1、接待：
（1）處理售中和售后問題，解決客戶需求;
（2）通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
（3）收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
2、退款：
（1）天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
（2）處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
（3）完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
3、日常：
（1）審單（營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件）;
（2）回評(píng)（店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng)）。...
善于溝通，工作上面認(rèn)真細(xì)致，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。...
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