1.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領(lǐng)導交給的各項工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
2.能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務(wù)員等級證。
3.身體健康，工作積極主動、有服務(wù)意識，親和力強、善于與人溝通。
4.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。...
1.踏實穩(wěn)重、有責任心、工作積極認真;有組織性。
2.親切隨和、善于與人溝通，有很強的團隊合作精神。
3.積極上進、樂于學習，熱愛運動，喜歡打球、 瑜伽 、旅游等，對工作懷有滿腔熱忱。
4.我是一個很熱情樂觀真誠的人，真誠的對待身邊的人和事，把快樂微笑傳遞給身邊的每一個人。
5.容易接受新事物，能承受壓力。人因進步而感到快樂，單位因人人進步才有效績，希望能被貴單位錄用。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、時間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結(jié)束交談。...
1、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);
2、工作熱情，積極主動，具有良好的團隊合作意識;
3、具備出色的電話溝通技巧，講話有調(diào)理，親和力佳;
4、聲音甜美悅耳，普通話標準，無口音。...
1、熟悉各項操作
淘寶客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據(jù)工作流程獨立開展好各項工作。
2、掌握豐富的知識
淘寶客服需要掌握熟悉產(chǎn)品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務(wù)。
3、語言表達能力強
淘寶客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產(chǎn)品的優(yōu)勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產(chǎn)生信任感。
4、調(diào)整好自己的心態(tài)
淘寶客服每天會遇到形形色色的人，什么樣的事情都有可能會發(fā)生，所以淘寶客服一定要有一個良好的心態(tài)，學會自我調(diào)節(jié)，耐心細致的為客戶服務(wù)，仔細觀察客戶的心理狀態(tài)，通過交流來判斷客戶是否有購買的意愿。即使客戶問了非常多的問題，也不要覺得不耐煩，語氣要誠懇，耐心回答客戶的問題，盡量達成買賣交易。
5、獨立處理突發(fā)事情的能力
淘寶客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發(fā)事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。...
1.推廣如果有付費的平臺，就請充分利用平臺去挖掘單子出來，別浪費太多時間在免費的B2B上。
2.敏捷的反應(yīng)很多外貿(mào)業(yè)務(wù)很難做到這點，特別是工廠，甚至是郵件好幾天才回復的!那怕你價格再好，也一定不會有效果哦!沒人愿意和一個做事拖拉的人合作!郵件一定要當天回復!
3.郵件精簡不拖泥帶水，不帶過多的連接，不買過多的廣告（公司介紹）。很多外貿(mào)都會帶一大堆的連接和公司介紹，對于客人來說是一種負擔!
4.做事細心，快速客人要求的東西能短時間內(nèi)準確給到客人，并能及時的溝通，這有助于單子的進度加快!所謂細心，如果做不到會是很致命的，比如款號一個字母好數(shù)字出錯，可能會令客人損失大量的金錢和時間!
5.溝通不要單靠郵件，要多打電話，哪怕是國際長途.10個外貿(mào)有8個不會主動多打電話，或許由于環(huán)境影響吧!當你做到了很多人不會去的事的時候，你就是突出的，單子自然多起來!
6.積極，主動任何都應(yīng)該如此!主動聯(lián)系客人能搶到先機，等，機會只會流走。待客如待朋友，不要只談生意，除了生意還可以談?wù)勂渌缟睿幕彝?.......說白了就是要會與客人吹牛記得多點關(guān)心你的客人!
7.專業(yè)及心態(tài)新人或老手都可以多摸，多看，多想你自己的產(chǎn)品，慢慢你就會徹底了解你的產(chǎn)品，就能成為專業(yè)人士!專業(yè)與否也會是接單的致命點!
8.談判能力所有單子都會需要走這一步。價格要有商量的余地，但不要太多，生意談出來的，如果都沒得談就不是生意了!如果價格沒有談攏，那么可以在交期或運費上下功夫，不單可做FOB，還可提供CIF價格，風險就避免了。...
1、熱情友好。客戶的詢問和反饋不僅僅是單純的問題，更是來自客戶對自己的信任和期望。所以，電話客服要展現(xiàn)熱情、友好的形象和服務(wù)態(tài)度，以此增強客戶的信任感。
2、耐心細致。電話客服在接聽電話時要有足夠的耐心，了解客戶的需求后仔細、專業(yè)地為客戶提供解決方案。
3、主動服務(wù)。電話客服要根據(jù)客戶的實際需求進行主動服務(wù)，通過差錯和投訴來不斷學習反省，以此提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。...
1、交流技巧。在客服工作中，溝通是非常重要的一環(huán)，優(yōu)秀的溝通能力可以讓客服更快更準確地了解到顧客的需要，并且能夠與顧客進行及時的溝通，為顧客提供有效的服務(wù)。此外，透過較佳之交流技巧，可有效降低顧客對于商品品質(zhì)與售后服務(wù)方面所造成之不滿，讓顧客維持對商店滿意。
2、對品質(zhì)的認識。電商客服為顧客服務(wù)，就是為顧客提供一定的產(chǎn)品質(zhì)量保證，所以，電商客服必須要有質(zhì)量意識。不管是為顧客提供產(chǎn)品的咨詢，還是解答顧客的投訴，在客服服務(wù)中都要堅持以顧客滿意度為宗旨，始終注重產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、責任感。電商客服是商家的一員，肩負著重要的職責。不管是在工作失誤，還是在顧客的投訴和抱怨中，客服人員都要對問題進行敏銳的感知，并及時去解決，還要具備合理的解決方案和處理事情的能力，在面對顧客的時候要保持微笑，從而為店鋪建立起良好的口碑和形象。
4、隨機應(yīng)變。電子商務(wù)的客戶服務(wù)工作有很多變化，顧客的狀況也各不相同。在顧客發(fā)生問題的時候，客服人員必須保持冷靜和果斷的態(tài)度，并在最短的時間內(nèi)制定出一系列的對策，以提升服務(wù)的反應(yīng)速度。此時，較好的應(yīng)變能力，就能讓客戶服務(wù)人員在遇到緊急狀況時，能夠保持鎮(zhèn)定，迅速找出問題的解決辦法。...
1、熟悉了解寶貝的相關(guān)信息
對于客服來說，最基本的工作木過于是熟悉自己店鋪的寶貝了，公司在每一個新寶貝上架之前，都應(yīng)該要開展相關(guān)的寶貝培訓，主要就是讓客服了解到新寶貝的功能和優(yōu)勢，對于這些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的條件上面。
因為平時和客戶最直接的聯(lián)系就是客服了，如果客服連自己公司的寶貝都懵懵懂懂的話，很難讓客戶有信心，就更不用說能夠留住這個客戶了。做好對于自己公司寶貝的了解，這樣才能順利的解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。
2、接待客戶
作為客服來說，接待的手段也不得馬虎，在接待客戶的同時，最好要熱情、靈活。
3、及時查看產(chǎn)品數(shù)量
做網(wǎng)店的，店鋪頁面上展示的庫存跟實際庫存其實是有出入的，所以客服每天需要到店鋪后臺或者在工作臺當中查看產(chǎn)品的實際庫存量，這樣才能減少出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。
4、核對客戶下單后的收件信息
有些商家經(jīng)常容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也不排除一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記更改的可能性也是不小的。
5、改備注
客戶訂單信息確認收件之后，另外要客服注意的事情，應(yīng)該也是不少的，這時客服就有義務(wù)把需要注意的事情標注好，在后臺可以用小旗子來備注，這樣要打印快遞單或者進貨的時候也會留意這個包裹的了，這樣也方便之后需要篩單的動作，也能避免不必要的出錯。
6、發(fā)貨通知
貨物發(fā)出去之后，可以給客戶發(fā)條信息，告訴對方包裹已經(jīng)發(fā)出，還可以增加客戶對店鋪的好感度。雖然說現(xiàn)在這種情況很少見了。...
1.有明確的目標，要以促成交易為目的來談話。
2.了解店鋪產(chǎn)品的賣點、情況、款式、使用說明等。
3.做好促銷活動的準備，時刻查詢物流情況，及時更新庫存等。...
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