1、熟悉了解寶貝的相關信息
對于客服來說，最基本的工作木過于是熟悉自己店鋪的寶貝了，公司在每一個新寶貝上架之前，都應該要開展相關的寶貝培訓，主要就是讓客服了解到新寶貝的功能和優勢，對于這些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的條件上面。
因為平時和客戶最直接的聯系就是客服了，如果客服連自己公司的寶貝都懵懵懂懂的話，很難讓客戶有信心，就更不用說能夠留住這個客戶了。做好對于自己公司寶貝的了解，這樣才能順利的解答客戶提出的各種關于寶貝的信息。
2、接待客戶
作為客服來說，接待的手段也不得馬虎，在接待客戶的同時，最好要熱情、靈活。
3、及時查看產品數量
做網店的，店鋪頁面上展示的庫存跟實際庫存其實是有出入的，所以客服每天需要到店鋪后臺或者在工作臺當中查看產品的實際庫存量，這樣才能減少出現缺貨發不了訂單的情況。
4、核對客戶下單后的收件信息
有些商家經常容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也不排除一部分客戶因收件信息發生變動而忘記更改的可能性也是不小的。
5、改備注
客戶訂單信息確認收件之后，另外要客服注意的事情，應該也是不少的，這時客服就有義務把需要注意的事情標注好，在后臺可以用小旗子來備注，這樣要打印快遞單或者進貨的時候也會留意這個包裹的了，這樣也方便之后需要篩單的動作，也能避免不必要的出錯。
6、發貨通知
貨物發出去之后，可以給客戶發條信息，告訴對方包裹已經發出，還可以增加客戶對店鋪的好感度。雖然說現在這種情況很少見了。
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責發展維護良好的客戶關系;
6、負責組織公司產品的售后服務工作;
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解店鋪內促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、個性化服務
個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。
