1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
4、女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?...
1、合同需延期交貨要至少提前三天與客戶溝通：
“您好，這里是品牌產品，您的合同安裝日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（簡明扼要說明未到貨原因，打電話前要先擬好能取得顧客諒解的理由），我會加緊生產進度的跟蹤，等確定發貨日期時我再次聯系您具體安裝時間，給您帶來不便非常抱歉。
2、當日回訪（監督安裝師傅是否準時上門）：
“您好，這里是品牌產品，我姓**，請問是**先生/女士嗎?今天安裝人員到您家安裝/收尾，請問師傅是否按時到達?”
①如客戶回答“是”，“那好的，安裝師傅會將內容反饋給我，我將會在*月*日再次回訪您，告訴您具體信息”;
②如未按時，“請問安裝師傅有無提前聯系您具體到達時間”，如未準時到也未提前聯系，“您稍等，我馬上聯系師傅回復您”;
3、次日回訪（對結果進行監督）：
“您好，這里是品牌產品，請問是*先生/女士嗎?
① 若有遺留問題要先與客戶核對遺留內容，再告知客戶下次上門預計日期，并強調會馬上跟進處理。
②若沒有遺留問題，安裝后請問您對安裝師傅整個安裝過程的服務和技術滿意嗎?”如不滿意，“請問您是對哪些方面存在疑義呢?我會著重進行跟進。”...
1、開場白問候：親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX;親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢;親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款，祝您網購愉快。
2、商品咨詢：親，這款衣衣是XX面料的哦，非常順滑，穿起來會非常舒服的哦;親愛的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦;親，我們這個寶貝累計已經有XXX人購買了，都反饋質量不錯呢。
3、積極主動引導：在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動，當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。
4、語言表達細節：電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。...
拒絕的話術：
1、您想要價格少點，我非常理解您的想法。但是，因為我們公司現在已經是600多人了，正在籌備明年上市，自去年6月份開始，在價格管理上非常規范與嚴格。
2、我們對所有客戶都是統一的標準價格，高于或者低于標準價格的合同都不予通過。這對于我們招聘顧問也是一個嚴格的規范，我不能因為和某個客戶聊得好，就報高價;同樣也不能因為急于簽單而低于標準價格。希望您可以理解。
3、如果我私自給您降價，不僅僅會員管理部通不過，而且還要扣我的工資的。
4、您放心，能優惠我一定不會不給您優惠的，如果您發現其他企業價格比您公司低，我承諾一定全部給您退款，免費為您服務。...
1、可以，等您合計好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
2、請問，您對寶貝還有哪些必須要了解的，我可以一一為您介紹。
3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，或許明天就沒貨了。庫存有限哦。
5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
6、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
7、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時合計的唯一因素，對嗎?您合計的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?...
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。...
雖然網店客服不是很累，但是如果長期這樣做，真的很容易帶來頸椎不適。所以一定要養成好的辦公坐姿。同時，一些網店客服還需要上夜班，如果接受不了還是不建議做這個職位的。
做一個初級的網店客服，工作的確沒有什么特別的技術含量，但如果想成為一個網店主管或經理，那就要積累經驗技巧了，當然，經驗都是從基層積累起來的。...
1、電話和在線技能
計算機技能、Microsoft Office 套件和互聯網知識是您在呼叫中心職位上脫穎而出的必要條件。打字技巧可幫助您更快地在數據庫中輸入客戶的信息。呼叫中心通常會對其員工進行呼叫和錄音培訓，以便您具備適當的電話技能
2、壓力管理
當您在繁忙的呼叫中心工作時，呼叫中心員工在充滿挑戰的情況下保持冷靜是有益的。客服要在有能力在任何情況下保持鎮定和冷靜。
3、勸說
作為呼叫中心員工，您的一部分職責是向客戶銷售產品和服務。說服是說服他們購買新產品或添加升級的有用技能。您需要表現出自信的聲音并了解您推薦的產品或服務。
4、組織能力
作為電話客服，每天與多個客戶交談。保留記錄并保持井井有條是至關重要的，這樣就可以回憶每個客戶的細節，記住購買的產品或解釋問題以及如何解決問題。...
熟悉物業管理工作流程，從事過多年的物業管理工作，積累了豐富的工作經驗，工作中團隊合作意識比較強，抗壓能力強，能夠處理各種復雜的關系。 計算機優秀，可以處理各種表格以及文檔的編寫，文筆流暢，表達能力比較強，熟悉辦公自動化軟件。...
我覺得可以從一些網絡的渠道以及一些人才招聘市場來進行尋找，這樣才能夠找到一份適合自己的工作。...
