1、快速響應：客服需要積極快速的回應客戶問題和需求;黃金10s說的就是第一次答復客戶的速度越快，成單幾率越高。建議設置自動回復和保證客服在崗時長，確保不錯過任何客戶。
2、溝通有效：在與客戶溝通時，要快速簡短的回復客戶的問題，避免使用專業術語或難以理解的詞匯，以免造成各講各的。同時，要準確地表達產品重要數據，避免產生歧義造成不必要的售后。
3、了解產品：客服需要充分了解產品的特點和性能，以便能夠準確回答客戶的問題，并提供專業的建議和意見。這不僅能提升客戶對店鋪的信任度，還能增加客戶購買的可能性。
4、了解客戶需求：客服需要了解客戶的需求和期望，以便能夠提供符合其需求的解答。通過詢問客戶的需求，推薦合適的產品，才能夠更好地引導客戶下單。...
1、擁有強烈的事業心，高度的責任感和高尚的職業道德。
2、知識廣博，業務精通，技能過硬。
3、靈活多變的服務技巧。
4、具有市場發展的前瞻性和捕捉市場信息的能力。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
4、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。...
1、忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。
2、 熱愛企業、熱愛崗位 ：一名優秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業的事業，兢兢業業地做好每件事。
3、要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
4、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
5、謙虛是做好網店客服工作的要素之一。...
算是交流的一種...
語言表達功底，溝通能力，專業方面的知識。...
1、說話不觸及個人
客戶服務人員在自己情緒變得不穩定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。客戶服務人員在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。
2、對事不對人，做一個問題解決者
你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
3、征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意
征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：“您看怎么做才會讓您滿意呀?”“您覺得怎么處理會比較好啊?”“您看除了剛才您提的兩點以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢?”征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。
4、禮貌的重復
客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復。
當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕。不斷重復告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉由你的上級主管進行解決。...
1、具有良好的人際溝通能力。
客服人員具有良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢。
2、優雅的肢體語言技巧。
掌握優雅的肢體語言技能可以體現客服人員的專業素質。優雅的肢體語言的表達技巧是指一個人的氣質，內在的氣質會通過外在的形象表現出來。舉手、說話、微笑，都說明你是不是專業的客服人員。
3、豐富的行業知識和經驗。
豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做哪個行業，都需要專業知識和經驗。不僅能夠與客戶溝通并向他們道歉，而且能夠成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能無法解決。作為顧客。我最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
4、良好的聽力。
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
5、具備專業的客服電話接聽技能。
專業客服電話接聽技能是客服人員的另一項重要技能。客服人員必須知道如何接聽客服電話和提問。...
全技能客服應該是會信用卡業務、儲蓄卡業務和理財業務。...
1、豐富的專業知識
客服要具備專業知識，面對不同的客戶提問，能夠即刻做出反應，做出解答。具有專業知識以后，可以在最快，最短的時間內解決用戶問題。能夠解決用戶的問題是作為客服最基礎的職業道德。
2、良好的溝通技巧
良好的溝通技巧，可以提升流量轉化率，還可以間接的提升成交率。
3、引導用戶敞開心扉，無條件信任企業
客服是用戶了解企業的第一個人，所以客服要對產品、對企業等無一不知，所以專業的客服會通過聊天來增加用戶的信任感，并讓用戶愿意填寫自己的聯系方式。...
