1、打字速度快。淘寶客服需要及時回復客戶的咨詢和問題，所以打字速度是必不可少的。一般來說，淘寶客服的打字速度要求在每分鐘60字以上，如果你的打字速度不夠快，你可以通過練習來提高。
2、服務態度良好。淘寶客服需要面對各種各樣的客戶，有時候會遇到一些不滿意或者投訴的情況，這時候需要保持禮貌和耐心，用專業和熱情的話語來解決問題，增加客戶的信任和滿意度。
3、銷售技能。淘寶客服不僅僅是回答問題，還要有一定的推銷能力，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品和活動，促進客戶下單和復購。
4、專業知識。淘寶客服需要熟悉店鋪的產品、規則、活動等信息，能夠準確地回答客戶的相關問題，同時也要了解淘寶平臺的政策、流程、工具等，能夠處理一些常見的售后問題，如退換貨、物流查詢、投訴處理等。
1、對于該網店業務知識儲備的能力，能保證解決一些對于網店中必須遇到的業務問題。
2、有良好的語言溝通能力和理解能力，能和客戶良好溝通。
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工(必須懂開發語言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。
