技能特長可以描寫自己的突出特長或者優(yōu)勢、擅長的方面、專業(yè)，可以包含各種相關(guān)的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構(gòu)。...
熱線客服需要具備的技能：
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應(yīng)付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。...
1、可以填寫普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。
2、或者聲音有親和力，邏輯明確。
3、也可以填寫抗壓能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)。
4、性格溫和，熟悉計算機(jī)基本操作等。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規(guī)。
我們作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態(tài)度，把“誤會”轉(zhuǎn)變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!...
對于在線客服而言，最主要的專業(yè)技能就是溝通技巧，溝通技巧表現(xiàn)在兩個方面，一是溝通技巧的合理運(yùn)用，面對客戶洶涌而來負(fù)面情緒是能夠?qū)W會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;其次要能夠把控溝通局面，在客戶服務(wù)工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。
有些不成熟的在線客服人員在與客戶發(fā)生爭論的時候往往一心想要占得上風(fēng)或是在面對不懂行的客戶表現(xiàn)出自己高高在上的姿態(tài)等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產(chǎn)生非常差的服務(wù)體驗;優(yōu)秀的客服人員懂得贊美、認(rèn)可客戶，并且保持友好謙虛的態(tài)度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)切入重點，把控局面。...
1、及時、耐心
客服的服務(wù)業(yè)務(wù)可能是售前、售中、售后，但不論在哪一環(huán)節(jié)都要求及時處理業(yè)務(wù)工作，尤其是直接面對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認(rèn)真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。
2、轉(zhuǎn)化話術(shù)
一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術(shù)，將客戶引導(dǎo)至客戶經(jīng)理一環(huán)做轉(zhuǎn)化。或者客服本身就承擔(dān)引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化的職能，這需要客服熟悉業(yè)務(wù)，掌握一定話術(shù)技巧，吸引客戶。
3、抗壓能力
客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當(dāng)中不可避免會碰見一些態(tài)度差、不講理的客戶，而且工作內(nèi)容每日大同小異，日復(fù)一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂觀，能有效調(diào)節(jié)自己心情心態(tài)的人。不少公司會專門給客服配備心理引導(dǎo)或者發(fā)泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。
4、學(xué)習(xí)能力
客服的工作雖然從事門檻較低，但并不是沒有向上發(fā)展的前景，隨著現(xiàn)在業(yè)務(wù)跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學(xué)習(xí)態(tài)度，跟得上公司業(yè)務(wù)步調(diào)。另外，客服也能在日常的工作中學(xué)習(xí)到很多新知識，接觸到一些與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識，有些人會選擇轉(zhuǎn)崗，走向更大的舞臺。...
客服需要具備的軟技能是有效的溝通。客服是需要用其他人能夠理解的語言進(jìn)行交談。有效的溝通具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢。所以客服需要具備的軟技能是有效的溝通。...
1、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)語音親切善于傾聽;
2、能夠熟練使用辦公軟件打字速度在50字/分鐘以上;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有良好的客戶服務(wù)意識較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。...
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力好
做客服首先你要普通話好，因為接觸到的可能是全國各地的客戶。所以你的普通話要確保客戶聽懂你說的話。溝通力要好，你要能夠確保客戶問到的問題，你能夠明確的給客戶這樣的回答，不能答非所問。
2、性格溫和最好
客服崗位是服務(wù)性崗位，那么你的性格方面要有工作。性格過于暴躁沖動的人不適合做這種工作。因為在這份工作中會遇到各種性格的客戶，不可避免，有些客戶可能說話不太好聽，那如果你自己性格也比較沖動，暴躁的話，很可能會和客戶去沖突。
3、心態(tài)調(diào)節(jié)能力好
那么在遇到各種各樣的客戶中，長期做這樣的工作，你不可避免的會受到一些客戶帶給你的負(fù)面情緒，甚至受到一些工作中感到的壓力。所以你就需要擁有良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能夠排解負(fù)面情緒。不能因為自己的一個心情情緒去影響了工作，帶給客戶不好的影響。...
1.“處變不驚“的應(yīng)變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
6.業(yè)務(wù)知識要扎實，并且會靈活運(yùn)用...
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