1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。
我們作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態度，把“誤會”轉變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
1、客服人員應該具備良好的溝通能力。良好的溝通是解決客戶問題的關鍵因素。客服人員需要有清晰明確的語言表達能力，能夠簡潔明了地表達出自己的意思，并且能夠傾聽客戶的需求和問題。另外，客服人員還應該具備一定的語言技巧，能夠在短時間內與客戶建立良好的溝通關系。
2、客服人員應該具備專業知識和技能。客戶咨詢的問題可能涉及到公司的產品、服務、政策等方面，因此客服人員需要具備一定的專業知識和技能，以便能夠準確地回答客戶的問題和提供解決方案。這就要求客服人員要不斷學習和更新知識，了解公司的產品和服務，并且熟悉常見的問題和解決方法。
3、客服人員應該具備良好的心理素質。客服工作的本質是與不同性格和情緒的客戶進行溝通，有時會遇到一些挑剔、不滿意或者情緒激動的客戶。在這種情況下，客服人員需要保持冷靜，不受情緒的干擾，通過耐心和理性的態度解決問題。同時，客服人員還需要具備一定的應變能力和解決問題的能力，靈活應對各種情況。
4、客服人員應該具備團隊合作的精神。客服工作通常需要與其他部門進行協作，例如與銷售、技術支持等部門進行合作，以便更好地解決客戶的問題。因此，客服人員需要具備團隊合作的意識和能力，能夠與其他人合作，共同完成工作目標。
