1、不以自我為中心
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2、熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3、切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。...
1.親，您好，歡迎光臨xx店鋪，全場x折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!
2.親，很高興為您服務，由于現在咨詢的人數有點多，親回復下面數字進行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解!
3.親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!
4.親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您號碼?給您帶來不便，敬請諒解!
5.親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!...
1、親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;
3、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……
4、感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動;
5、親，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先收藏店鋪，在首頁上了解，或者遲點再咨詢我們;
6、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意。...
1、商品的專業知識
做客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。
2、商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
3、運輸、運費、發貨知識
這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：什么時候貨物能送到，對于這個問題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會到嗎?”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時間，應該能在這時間內送到的‘，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦”
4、良好的心態調整
了解行業的特點，從開始從事客服這個行業之時就應該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當面對客戶的抱怨、投訴時，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態去面對情況。...
服務行業技能標簽可以寫勤勞，親切，真誠。...
1、當顧客猶豫不決時
面對多種商品猶豫不決的顧客，客服人員要發揮專業優勢，根據顧客的需求為他們分析哪款最合適。要把握主動權，讓顧客跟著我們的思路走，這樣成功的幾率會大大增加。顧客還會覺得我們非常專業，非常信任我們。
2、當顧客討價還價時
顧客討價還價的原因可能是怕自己買貴了或者愛占小便宜。客服人員首先要告訴顧客店鋪的價格是統一的，謝絕還價。如果顧客堅持，我們可以從其他方面給予優惠，如郵費減免或者贈品。
3、當顧客對產品真偽產生疑問時
當顧客對產品真偽產生疑問時，客服人員要耐心解釋，拿出相關證明以取得顧客信任。如果無法提供證明，可以拿真品與假品進行對比分析，或者展示產品的歷史銷售記錄，承諾假一罰十、質量問題包退換。
4、如何進行連帶銷售
連帶銷售是客服提升業績的有效手段。通過和顧客的溝通，了解他們的需求，并推薦相關產品。連帶銷售需要客服具備敏銳的觀察力和對相關產品的了解。可以詢問顧客是否需要搭配其他產品，如襪子、褲子、上衣等。一般90%的顧客都會選擇連帶銷售的。...
1、需要了解電商客服的基本職責。電商客服主要負責在線客服、電話客服和郵件客服等工作，為消費者提供優質的售前、售后服務。因此，作為一名電商客服，我們需要具備良好的溝通能力、快速的反應速度、細致的服務態度等。
2、需要學習一些基礎知識。在成為一名電商客服之前，我們需要了解一些基本的電商知識，比如電商平臺的操作流程、商品的分類與屬性、訂單管理等。這些知識可以通過自主學習、觀察同事工作等方式獲取。
3、需要熟練掌握電商平臺的操作。在電商客服工作中，我們需要熟練掌握電商平臺的操作流程，如訂單管理、商品發布、客戶管理等。這些操作可以通過平臺自帶的操作手冊、觀察同事操作等方式學習掌握。
4、需要掌握一些常用的辦公軟件。比如，Excel、Word等辦公軟件，對于客服工作中的數據統計、客戶信息整理等方面非常有用。
5、需要注重實際操作和不斷學習。在成為一名優秀的電商客服之前，我們需要不斷地進行實際操作，積累經驗，并不斷學習相關知識和技能。...
1、學習能力
因為銀行工作需要掌握的知識非常繁瑣，而且不是一成不變的，經常會因為一紙文件而改變業務處理方法，只有不斷的學習，才能擁有豐富的業務知識，才能滿足客戶的各種需求。
2、執行力
銀行是經營貨幣的單位，銀行柜員又是其中的一線崗位，對上級任務的貫徹執行，和對銀行規章制度的嚴格遵守，即是保護銀行，又是保護自己。
3、應變能力
銀行柜員作為一線崗位當然會面對各種各樣的突發情況，良好的應變能力能把突發事件大事化小，小事化了，巧妙地解決了客戶的不滿情緒，化干戈為玉帛。
4、服務意識
銀行柜員屬于服務行業，服務就是核心競爭力，而且作為前臺柜員，經常會面對形形色色的客戶，細致耐心的服務不僅能提高柜員的工作效率，更能提高客戶的忠誠度。...
1、有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢于面對困難與挑戰。
2、富有團隊合作精神;良好的溝通和人際協調能力。
3、敢于挑戰未知領域，樂于在自身及周圍世界尋求突破。
4、具有較強的溝通能力與組織能力。...
