1、打字數度：客服的工作是對顧客進行一對一服務的，顧客在咨詢寶貝的時候可能同樣的產品也咨詢的別的同行，為了避免顧客的流失，造成不必要的損失，客服的打字數度要快，能夠及時的回復顧客。
2、溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定...
1、性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。
2、能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責...
1、有效溝通能力
作為電商客服，與顧客溝通是一項基本而重要的技能。良好的溝通能力包括與顧客進行口頭和書面交流的能力。在與顧客交流時，應使用簡潔明了的語言，避免使用行業術語或復雜的句子結構。同時，要善于傾聽，耐心聽取顧客的問...
1、有明確目標，以促成訂單為目的。
2、清楚店鋪產品特點、規格、款式。
3、促銷活動準備、查詢物流到達情況、查詢貨存等。
4、調整好心態，別被某些買家激怒。
具備市場營銷、客戶服務、處理投訴、日常運營等方面的知識與經驗。掌握計算機軟硬件維護，辦公軟件的應用，網絡互聯布線等。
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，...
1、進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字...
1.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
2.要具備專業知識?？头T要具有業務及其有關的知識。比...
客服人員需要具備良好的溝通能力、專業知識、耐心和細心、團隊合作和應變能力等基本工作技能，以便能夠更好地為客戶提供服務，提高客戶滿意度，為企業的發展做出貢獻。
心態整合和素養提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規范能力等等。
