所有云客服在上班時都需要打卡簽到，服務完結下班也需要打卡簽出，對客服的服務都有KPI考核，至于KPI的考核標準，網上一搜一大把以及包括阿里內部的客服考核標準都有的，有的還分的很細，有售前客服考核標準，售后客服考核標準，這里就不一一列出來了。...
1、良好的溝通能力及協調能力!
2、熟練上internet查詢資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;
3、適應不同環境的‘能力，快速學習的能力;
4、在康師傅廠做管理有1年多，對管理方面有著豐富的經驗;
5、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。...
1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。...
溝通技巧、管理、商業模式、營銷策略。...
1.提供專業培訓
提供專業培訓可以幫助客服代表掌握業務知識和技能，并獲得更好的客戶服務技巧。 培訓可以是在公司內部或外部機構進行。在公司內部進行的培訓可以根據員工需要定制，以確保培訓內容貼合員工的工作。
2.掌握有效的溝通技巧
優秀的客服代表需要具備優秀的溝通技能。他們需要了解如何使用積極的語言、明智地選擇適當的語氣和表情，并在不同的情境下應對客戶的各種需求和問題。 因此客服代表應該掌握溝通技能，例如積極傾聽、問問題、并使用支持性語言等。
3.保持冷靜和理性
在服務客戶時，客服代表將經常面臨各種情緒和溝通障礙。 對于客服代表，保持冷靜和理性是非常重要的。 員工可以采用一些冷靜和理性的技巧，例如深呼吸、處理情緒、查看問題的角度等。
4.持續改進
優秀的客服代表不斷學習并不斷改進。 代表可以通過反思自己的表現，識別成功和失敗的地方，并創建自己的成功模式。 此外，代表還可以借鑒其他同事的表現，以便共享員工之間的最佳實踐。...
1、提升服務質量
雖然是在催客戶付款，但一定要注意不要表現出“催”的感覺，否則會令客戶情緒反彈。不如將“催”的過程變成為客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，強化自身商品的安全性以及售前售后服務，讓客戶放心購買。那么，客戶會更加了解商品特性，并且更認可客服的工作，從而大大提升付款的可能。
2、明確未付款理由
首先且最重要的是分析客戶真實的下單情況。在提醒客戶付款時，要分析客戶當天共下了多少訂單，如果客戶當天多筆訂單中已經有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心儀的商品，無需提醒。
若客戶之前下了很多訂單，且都沒有支付，我們需要選擇最新的訂單催付。如果是支付問題，就要耐心引導，直到客戶付款。
與此同時也要注意催付時間。催付的時間一般在發貨前兩個小時，這樣我們在做催付提醒時也可以向客戶承諾發貨速度。
3、做好客戶維護
客戶不付款原因眾多，若能夠找準原因，再進行針對性的催付提醒，成功挽回訂單的概率會提升很多。
一般來說，新客戶不付款的原因不外乎不熟練支付方式、對商品存疑且沒有得到客服的及時解答。為了弄清楚客戶不付款的原因，就需要賣家跟客戶耐心溝通，并解決相應問題，加深客戶對店鋪的印象，提高客戶的回購率。
對老客戶來說，催付的時候一定要親切和藹。老客戶已經對店鋪產生很強的依賴，他們需要的是信任和更準確的推薦式服務。而我們要做的就是體現出客戶身份的尊貴，讓他們有賓至如歸的感覺。老客戶的口碑是品牌塑造、口碑傳播的基礎，所以一定要打感情牌，輕易不要對他們做沒有情感的催付。...
1、良好的語言表達能力
在線客服人員需要使用文字或口頭語言與客戶交流，因此其需要具備良好的語言表達能力。他們需要清晰明了地表達思想，語音表達流暢，表達的內容有針對性和準確性。
2、敏捷的思維和應變能力
客戶在詢問、投訴和建議時，有時會遇到非常具體且特殊的個人情況，需要在線客服人員快速判斷和應對。因此在線客服需要以敏捷的思維和應變能力迅速反應，并給出客戶清晰準確的回答。
3、良好的溝通能力
在線客服人員需要與客戶進行持續的溝通交流，需要有良好的溝通技巧。他們需要能夠傾聽，并主動建議佳的解決方案，幫助客戶解決問題。
4、勝任多任務處理
在線客服工作中，可能有多個客戶同時求助，因此在線客服人員需要同時處理多項任務。因此在線客服人員需要具備協調和處理多項任務的能力，能夠根據這些不同客戶的需求進行任務分配和處理。
5、良好的情緒管理能力
由于客戶咨詢和投訴時情緒復雜多變，在線客服人員需要具備較強的情緒管理能力，以保持心態平衡并保證服務質量。需要縮短與客戶的距離，增長與客戶的共情度，以達到良好的服務效果。...
1.通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2.針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3.解決客人的疑問（關于商品、物流、價格、網站活動、支付方式等疑問）;
4.記錄日常工作出現的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映;
5.處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
6.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次銷售;
7.成交后與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
8.根據客戶提供信息交給財務開票并補寄客戶發票;
9.負責收集客戶信息，規劃客戶服務方案;
10.與團隊內部人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
11.登記每天發貨單信息，記錄每天的發貨情況及物流異常情況;
12.月底整理店鋪后臺負面評價統計表格并作出直觀的圖表。...
專長指特別擅長的學識、技藝、本領或特殊才能。...
1、性格開朗、愛好廣泛、待人熱情、真誠。
2、具有比較強的專業理論知識，基礎扎實且廣泛，能在專業領域提出自己的獨到見解。
3、熱愛集體，助人為樂，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神。做事塌實，自覺服從單位紀律。
4、工作責任心強、積極主動、能吃苦耐勞、有較強的組織能力、實際動手能力和團體協作精神、宣傳能力。...
