1、客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2、誠信
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
3、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
4、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
5、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
6、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。...
1、找到精準的客戶，用簡單粗暴的語言說清楚賣點和特點。
2、遍布所有渠道大量投放重復曝光，洗腦那些意志不堅定的人。...
1、為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
2、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應該做的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后再試一下。
4、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
5、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
6、發生這樣的事，給您帶來不便了。
7、非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會感到很生氣的。...
1、由于客服回復慢導致的差評
（1）親，由于消息較多，導致沒能及時回復您的消息，?常抱歉沒有給您帶來愉快的購物體驗!對此我們真誠地向您道歉，我們會加強客服服務培訓，提升客戶的購物體驗!?常感謝您對我們店鋪的?持，期待您的下次光臨!
（2）親，您的?情我?常能理解，由于客服服務的疏忽，使您沒有愉快的購物體驗，在此真誠地向您道歉。為避免這樣的情況再次發?，我們?定加強客服管理，感謝您對我們客服服務的不?之處加以批評指正，期待您的下次光臨!
2、由于漏發商品導致的差評
（1）親，?常抱歉沒有給您帶來愉快的購物體驗，由于下單客戶較多導致給您發貨時漏發商品，我們這邊會?馬給您補發您所購買的商品，并且會額外贈送您?份禮品作為補償。漏發的商品我們已經使?加急快遞給您發出，希望能得到您的諒解!
（2）親，?常抱歉沒有給您帶來愉快的購物體驗，由于購買客戶較多，?作?員?時疏忽導致漏發您的商品，我們已經使?加急快遞給您補發了漏發商品。同時，?常感謝您的批評指正呢個，我們會對發貨機制進?優化，避免錯發、漏發、延遲發貨的情況發?，期待您的下次光臨!
3、由于物流問題導致的差評
（1）親，由于天?原因導致物流發貨延遲，對此我們向您真誠致歉，希望不要影響您等待包裹的?情!?常感謝您的批評指正，我們會對我們的物流體制進?優化改善，避免今天這樣的情況發?，相信您下次光臨本店會有?常愉快的購物體驗!
（2）親，物流正在攬收，由于當地道路正在維修，導致商品發貨速度被延遲，很抱歉影響您的?情!我們這邊已經通知物流部門，加急處理您的包裹，如果寶貝后續有任何問題都可以與我們及時聯系，我們將竭盡所能為您處理。...
1. 請您提供您的身高和體重，我幫您確認合適的尺碼。
2. 不同品牌的尺碼可能會有些差異，請您參考尺碼表選擇合適的尺碼。
3. 如果您對商品不滿意，我們提供退換貨服務，請您提供相關信息。
4. 很抱歉給您帶來不便，我們將盡快為您處理退換貨事宜。
5. 請您嘗試更換支付方式，或者聯系您的銀行解決支付問題。
6. 如果支付遇到問題，您可以嘗試重新下單或者聯系我們的客服。
7. 如果您對商品有任何問題，請您聯系我們的客服，我們將盡快為您解決。
8. 請您提供收貨地址，我幫您查詢一下配送情況。
9. 如果您對配送時間有特殊要求，可以與我們客服聯系溝通。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點點時間，目前人數較多，有什么疑問請您先留言，XXX稍后會第一時間為你解答哦。
4.我親愛的靚崽崽。 非常抱歉不能及時回復您的信息，請您再耐心等待片刻，小客服馬上回來，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心。...
1、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
2、親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
3、親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
5、親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
6、非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損。...
1、尊敬的用戶，我們已經收到您關于XXX問題的反饋，非常抱歉給您帶來了困擾。我們一直非常重視您的反饋，并希望能夠為您提供更好的服務。為了更好地了解和處理您的問題，請您提供更多的信息，我們的客服人員將盡快與您聯系。
2、感謝您聯系我們并向我們反饋問題。為了更好地了解您的需求和問題，我們希望您能提供更多的細節和信息。我們會認真核實您的反饋，并將盡快跟進處理。請您放心，我們會竭盡所能地幫助您解決問題。
3、非常感謝您的耐心配合和信任。我們已經認真聽取了您的反饋，并會立即采取措施解決問題。如果您需要進一步的幫助或有任何其他問題，請隨時聯系我們的客服人員，我們將竭誠為您服務。
4、非常抱歉給您帶來了不便和困擾。我們已經認真核查了您的問題，并已經采取了相應的措施進行修復。我們會確保類似的問題不再發生。如果您有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。
5、感謝您的反饋和意見。我們將不斷改進我們的服務和產品，以滿足您的需求和期望。如果您有任何其他問題或建議，歡迎隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。...
1.作為一名手表的銷售人員，對于我們自己來說，我們最關鍵的還是專業知識以及我們的業務水平，因為每一位客戶他在來店挑選的時候并不一定知道哪一款適合自己，自己到底喜歡哪一款，所以在店內銷售員對我們客戶的介紹很是關鍵，如果你眼力勁夠好，專業知識更強，我想你會有好的業績!
2.屬于商業正式型的;這種手表它制作精致，更多的是能凸顯出他的大氣而不夸張，還有貴族氣息，因為這種手表一般都是出入各種商業聚會以及各種商業會談的場合，他需要為主人撐面子，它的檔次就會影響主人的品位，所以它就屬于商業型的，也需要相同類型的人物才合適;而這些東西客戶一般是不會第一時間告訴你的，所以這就需考驗我們銷售人員的觀察能力和溝通能力了。
3.就是屬于運動型的;這一種呢當然就屬于運動型的，這一類手表他并不需要精致和時尚的外觀，而他更多的要求是它的功能，是不是能深度或者長時間涉水，是不是能夠經住人體汗水的侵蝕，是不是能夠承受主人在運動時帶來的巨大晃動和撞擊等等，所以他的功能更需要突出;而這些很顯然客戶也不會第一時間告訴我們，更需要的是我們銷售員的觀察與溝通，看客戶是需要功能強的，還是需要外觀時尚的，還是需要凸顯氣質的。
4.和手表相對應的商業型;這種類型一般是成功的商業人士，他們的手表代表著他們的身份，就像車一樣，很多人都有這種說法，你做多大的生意就開多貴的車，所以說生意人面子很重要;而當我們看見有客戶來到店內以后我們首先需要看來了解的就是來店的客戶本人屬于哪一種類型的，如果他的穿著打扮都是比較正式的，那我們就可以往那等方面想和準備，然后我們在和客戶交談的時候我們在更多更細致的了解他，更精準的判斷出客戶是給自己選購還是選禮物，最后再根據我們所得信息為客戶推薦和詳細介紹。...
百合網紅娘銷售話術技巧：
1、如果對方有明確的擇偶條件，不管你覺得這個條件多么奇葩，但在介紹異性的時候，要先給他符合條件的異性，紅娘在沒有得到顧客信任前，不勸人家改變條件。
2、如果對方沒有明確的擇偶條件，自己就不要做合適判斷，也做不出，只要給對方介紹活的異性稍微鼓勵幾句就可以了。
3、介紹成功后跟進的越少越好，男女關系多一個人就是多一個阻礙，女方吃紅娘醋的，大有人在。
4、紅娘的作用就是資源中轉，積極鼓勵，提前免責（就是提前告知一些人際交往分寸，意思就類似于如果你被騙錢財這個不關我們的事情啊什么什么的）而感情上判斷的事情做的越少越好。...
