小呀么小逗比
1、客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2、誠(chéng)信
作為商家在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待客，誠(chéng)實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)對(duì)待失誤和不足。
3、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶(hù)，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶(hù)喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是因?yàn)榭蛻?hù)有疑慮或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶(hù)的疑慮，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
4、細(xì)心
面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶(hù)，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。
5、同理心
同理心就是把自己當(dāng)作客戶(hù)，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶(hù)的處境和需要，給客戶(hù)提供更合適的商品和服務(wù)。
6、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶(hù)，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話(huà)的，就也有不好說(shuō)話(huà)的，遇到不好說(shuō)話(huà)的，就要控制號(hào)自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。...
1、找到精準(zhǔn)的客戶(hù)，用簡(jiǎn)單粗暴的語(yǔ)言說(shuō)清楚賣(mài)點(diǎn)和特點(diǎn)。
2、遍布所有渠道大量投放重復(fù)曝光，洗腦那些意志不堅(jiān)定的人。...
1、為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用我們的自助查詢(xún)服務(wù)。
2、您是我們的客戶(hù)，能夠讓您滿(mǎn)意，這是我們應(yīng)該做的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試一下。
4、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。
5、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
6、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了。
7、非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很生氣的。...
1、由于客服回復(fù)慢導(dǎo)致的差評(píng)
（1）親，由于消息較多，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)回復(fù)您的消息，?常抱歉沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!對(duì)此我們真誠(chéng)地向您道歉，我們會(huì)加強(qiáng)客服服務(wù)培訓(xùn)，提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)!?常感謝您對(duì)我們店鋪的?持，期待您的下次光臨!
（2）親，您的?情我?常能理解，由于客服服務(wù)的疏忽，使您沒(méi)有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，在此真誠(chéng)地向您道歉。為避免這樣的情況再次發(fā)?，我們?定加強(qiáng)客服管理，感謝您對(duì)我們客服服務(wù)的不?之處加以批評(píng)指正，期待您的下次光臨!
2、由于漏發(fā)商品導(dǎo)致的差評(píng)
（1）親，?常抱歉沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，由于下單客戶(hù)較多導(dǎo)致給您發(fā)貨時(shí)漏發(fā)商品，我們這邊會(huì)?馬給您補(bǔ)發(fā)您所購(gòu)買(mǎi)的商品，并且會(huì)額外贈(zèng)送您?份禮品作為補(bǔ)償。漏發(fā)的商品我們已經(jīng)使?加急快遞給您發(fā)出，希望能得到您的諒解!
（2）親，?常抱歉沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，由于購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)較多，?作?員?時(shí)疏忽導(dǎo)致漏發(fā)您的商品，我們已經(jīng)使?加急快遞給您補(bǔ)發(fā)了漏發(fā)商品。同時(shí)，?常感謝您的批評(píng)指正呢個(gè)，我們會(huì)對(duì)發(fā)貨機(jī)制進(jìn)?優(yōu)化，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延遲發(fā)貨的情況發(fā)?，期待您的下次光臨!
3、由于物流問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)
（1）親，由于天?原因?qū)е挛锪靼l(fā)貨延遲，對(duì)此我們向您真誠(chéng)致歉，希望不要影響您等待包裹的?情!?常感謝您的批評(píng)指正，我們會(huì)對(duì)我們的物流體制進(jìn)?優(yōu)化改善，避免今天這樣的情況發(fā)?，相信您下次光臨本店會(huì)有?常愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!
（2）親，物流正在攬收，由于當(dāng)?shù)氐缆氛诰S修，導(dǎo)致商品發(fā)貨速度被延遲，很抱歉影響您的?情!我們這邊已經(jīng)通知物流部門(mén)，加急處理您的包裹，如果寶貝后續(xù)有任何問(wèn)題都可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們將竭盡所能為您處理。...
1. 請(qǐng)您提供您的身高和體重，我?guī)湍_認(rèn)合適的尺碼。
2. 不同品牌的尺碼可能會(huì)有些差異，請(qǐng)您參考尺碼表選擇合適的尺碼。
3. 如果您對(duì)商品不滿(mǎn)意，我們提供退換貨服務(wù)，請(qǐng)您提供相關(guān)信息。
4. 很抱歉給您帶來(lái)不便，我們將盡快為您處理退換貨事宜。
5. 請(qǐng)您嘗試更換支付方式，或者聯(lián)系您的銀行解決支付問(wèn)題。
6. 如果支付遇到問(wèn)題，您可以嘗試重新下單或者聯(lián)系我們的客服。
7. 如果您對(duì)商品有任何問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系我們的客服，我們將盡快為您解決。
8. 請(qǐng)您提供收貨地址，我?guī)湍樵?xún)一下配送情況。
9. 如果您對(duì)配送時(shí)間有特殊要求，可以與我們客服聯(lián)系溝通。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來(lái)小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，目前人數(shù)較多，有什么疑問(wèn)請(qǐng)您先留言，XXX稍后會(huì)第一時(shí)間為你解答哦。
4.我親愛(ài)的靚崽崽。 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請(qǐng)您再耐心等待片刻，小客服馬上回來(lái)，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，感恩比心。...
1、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請(qǐng)退款，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。）
2、親，您好，您的申請(qǐng)退款這邊已收到，等這邊財(cái)務(wù)確認(rèn)以后就可以給您退款，請(qǐng)您耐心等待!
3、親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在寄回快遞時(shí)請(qǐng)?zhí)畎匆筇顚?xiě)好退換貨單，包括淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號(hào)給我們。
4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專(zhuān)員處理，請(qǐng)您耐心等待!
5、親，您好，請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么讓您不滿(mǎn)意的地方嗎?讓您發(fā)這么大的火，您消消氣，如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，您細(xì)細(xì)道來(lái)，我一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!
6、非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損。...
1、尊敬的用戶(hù)，我們已經(jīng)收到您關(guān)于XXX問(wèn)題的反饋，非常抱歉給您帶來(lái)了困擾。我們一直非常重視您的反饋，并希望能夠?yàn)槟峁└玫姆?wù)。為了更好地了解和處理您的問(wèn)題，請(qǐng)您提供更多的信息，我們的客服人員將盡快與您聯(lián)系。
2、感謝您聯(lián)系我們并向我們反饋問(wèn)題。為了更好地了解您的需求和問(wèn)題，我們希望您能提供更多的細(xì)節(jié)和信息。我們會(huì)認(rèn)真核實(shí)您的反饋，并將盡快跟進(jìn)處理。請(qǐng)您放心，我們會(huì)竭盡所能地幫助您解決問(wèn)題。
3、非常感謝您的耐心配合和信任。我們已經(jīng)認(rèn)真聽(tīng)取了您的反饋，并會(huì)立即采取措施解決問(wèn)題。如果您需要進(jìn)一步的幫助或有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
4、非常抱歉給您帶來(lái)了不便和困擾。我們已經(jīng)認(rèn)真核查了您的問(wèn)題，并已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)。我們會(huì)確保類(lèi)似的問(wèn)題不再發(fā)生。如果您有其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
5、感謝您的反饋和意見(jiàn)。我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿(mǎn)足您的需求和期望。如果您有任何其他問(wèn)題或建議，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。...
1.作為一名手表的銷(xiāo)售人員，對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō)，我們最關(guān)鍵的還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及我們的業(yè)務(wù)水平，因?yàn)槊恳晃豢蛻?hù)他在來(lái)店挑選的時(shí)候并不一定知道哪一款適合自己，自己到底喜歡哪一款，所以在店內(nèi)銷(xiāo)售員對(duì)我們客戶(hù)的介紹很是關(guān)鍵，如果你眼力勁夠好，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更強(qiáng)，我想你會(huì)有好的業(yè)績(jī)!
2.屬于商業(yè)正式型的;這種手表它制作精致，更多的是能凸顯出他的大氣而不夸張，還有貴族氣息，因?yàn)檫@種手表一般都是出入各種商業(yè)聚會(huì)以及各種商業(yè)會(huì)談的場(chǎng)合，他需要為主人撐面子，它的檔次就會(huì)影響主人的品位，所以它就屬于商業(yè)型的，也需要相同類(lèi)型的人物才合適;而這些東西客戶(hù)一般是不會(huì)第一時(shí)間告訴你的，所以這就需考驗(yàn)我們銷(xiāo)售人員的觀察能力和溝通能力了。
3.就是屬于運(yùn)動(dòng)型的;這一種呢當(dāng)然就屬于運(yùn)動(dòng)型的，這一類(lèi)手表他并不需要精致和時(shí)尚的外觀，而他更多的要求是它的功能，是不是能深度或者長(zhǎng)時(shí)間涉水，是不是能夠經(jīng)住人體汗水的侵蝕，是不是能夠承受主人在運(yùn)動(dòng)時(shí)帶來(lái)的巨大晃動(dòng)和撞擊等等，所以他的功能更需要突出;而這些很顯然客戶(hù)也不會(huì)第一時(shí)間告訴我們，更需要的是我們銷(xiāo)售員的觀察與溝通，看客戶(hù)是需要功能強(qiáng)的，還是需要外觀時(shí)尚的，還是需要凸顯氣質(zhì)的。
4.和手表相對(duì)應(yīng)的商業(yè)型;這種類(lèi)型一般是成功的商業(yè)人士，他們的手表代表著他們的身份，就像車(chē)一樣，很多人都有這種說(shuō)法，你做多大的生意就開(kāi)多貴的車(chē)，所以說(shuō)生意人面子很重要;而當(dāng)我們看見(jiàn)有客戶(hù)來(lái)到店內(nèi)以后我們首先需要看來(lái)了解的就是來(lái)店的客戶(hù)本人屬于哪一種類(lèi)型的，如果他的穿著打扮都是比較正式的，那我們就可以往那等方面想和準(zhǔn)備，然后我們?cè)诤涂蛻?hù)交談的時(shí)候我們?cè)诟喔?xì)致的了解他，更精準(zhǔn)的判斷出客戶(hù)是給自己選購(gòu)還是選禮物，最后再根據(jù)我們所得信息為客戶(hù)推薦和詳細(xì)介紹。...
百合網(wǎng)紅娘銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧：
1、如果對(duì)方有明確的擇偶條件，不管你覺(jué)得這個(gè)條件多么奇葩，但在介紹異性的時(shí)候，要先給他符合條件的異性，紅娘在沒(méi)有得到顧客信任前，不勸人家改變條件。
2、如果對(duì)方?jīng)]有明確的擇偶條件，自己就不要做合適判斷，也做不出，只要給對(duì)方介紹活的異性稍微鼓勵(lì)幾句就可以了。
3、介紹成功后跟進(jìn)的越少越好，男女關(guān)系多一個(gè)人就是多一個(gè)阻礙，女方吃紅娘醋的，大有人在。
4、紅娘的作用就是資源中轉(zhuǎn)，積極鼓勵(lì)，提前免責(zé)（就是提前告知一些人際交往分寸，意思就類(lèi)似于如果你被騙錢(qián)財(cái)這個(gè)不關(guān)我們的事情啊什么什么的）而感情上判斷的事情做的越少越好。...
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