1.深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
如果業(yè)務(wù)人員每天聯(lián)系數(shù)十個(gè)客戶，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該有幾十個(gè)話題。同時(shí)，如果業(yè)務(wù)人員想在與客戶的談話中改變公司的決定，業(yè)務(wù)人員需要對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)有廣泛而深刻的了解。因此，如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的座位，你需要對(duì)公司的產(chǎn)品有深刻的了解。這不僅可以讓你對(duì)提供的答案和解決方案更有信心，還可以增加給客戶帶來(lái)積極體驗(yàn)的可能性，這實(shí)際上是你必須做的。
2.溝通清晰有效。
由于業(yè)務(wù)人員每天大部分時(shí)間都可以與客戶溝通，因此他們特別需要業(yè)務(wù)人員的口才和情商。這意味著在對(duì)話和專業(yè)之間劃清界限。清晰有效地傳達(dá)公司政策。服務(wù)和后續(xù)步驟的能力是整個(gè)通話體驗(yàn)的基礎(chǔ)。如果沒有明確的溝通，客戶會(huì)感到困惑，甚至認(rèn)為沒有解決辦法。
3.適應(yīng)性。
從技術(shù)問題到不熟悉的客戶需求，每個(gè)服務(wù)電話都是不同的。為了應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)中的問題，業(yè)務(wù)人員還需要有適應(yīng)的能力。此外，電話對(duì)話是實(shí)時(shí)的，所以一個(gè)業(yè)務(wù)人員有穩(wěn)定的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)和快速的反應(yīng)能力。...
1、能力多元，業(yè)務(wù)全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務(wù);
2、助客理財(cái)，控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)與管理比較了解，既能為客戶提出負(fù)責(zé)人的‘建議方案，給客戶以有效的幫助;又能對(duì)客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)有準(zhǔn)確的判斷和有效的控制;
3、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，開發(fā)市場(chǎng)，能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，并且由一個(gè)客戶擴(kuò)大為行業(yè)客戶、集團(tuán)客戶和相關(guān)聯(lián)客戶，由單一零星客戶發(fā)展為客戶群;
4、推介金融產(chǎn)品，刺激市場(chǎng)需求;
5、協(xié)調(diào)順暢，方便客戶，能夠協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度，并可為客戶代理各種業(yè)務(wù)。...
這個(gè)主要還是看你自己怎么回答吧，你可以從兩個(gè)方面去回答：
1、我做客服是為了鍛煉自己的耐力和溝通能力（樓上所說的）;
2、我做客服是為了能夠充分了解客戶的根本需求，以便以后能夠針對(duì)客戶需求制定一個(gè)能讓客戶滿意的產(chǎn)品;
3、客服的工作也是一門高深的工作，細(xì)細(xì)探究可能還涉及心理學(xué)、肢體語(yǔ)言學(xué)等等，通過這些我們能夠?qū)W會(huì)如何揣摩與我們交談的對(duì)方此時(shí)此刻的心理活動(dòng)，這對(duì)我們認(rèn)知他人有非常大的幫助。...
1、專業(yè)的商品知識(shí)
電商客服必須對(duì)自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便能夠準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的咨詢，增加消費(fèi)者的信任感和購(gòu)買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺(tái)的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務(wù) 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語(yǔ)氣與消費(fèi)者交流，能夠主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者，能夠有效地解決消費(fèi)者的問題和疑慮，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因?yàn)榻^大部分的工作都是靠打字和消費(fèi)者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費(fèi)者留下良好的印象 。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務(wù)人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進(jìn)訂單的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷售額 。
并且需要根據(jù)不同的客戶類型和情緒狀態(tài)，靈活運(yùn)用合適的語(yǔ)言表達(dá)方式，建立良好的溝通氛圍和關(guān)系，達(dá)到溝通的目的和效果。...
1、心理素質(zhì)：寬容、理解;
2、品格素質(zhì)：注重承諾、不失信于人，真誠(chéng);
3、技能素質(zhì)：對(duì)游戲的全面了解，話術(shù)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn);
4、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：集體榮譽(yù)感。...
1、熱情歡迎，合理引導(dǎo)
顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識(shí)第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動(dòng)向顧客推送店鋪活動(dòng)、滿減滿送、店鋪品牌、會(huì)員權(quán)益等，讓顧客覺得有價(jià)值，并有繼續(xù)了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準(zhǔn)推薦
挖掘顧客的真實(shí)需求是顧客是否下單的關(guān)鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實(shí)需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來(lái)交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統(tǒng)會(huì)記錄顧客從進(jìn)店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據(jù)這些瀏覽軌跡來(lái)確定顧客的真實(shí)需求，從而發(fā)起主動(dòng)攻擊，精準(zhǔn)的為顧客推薦合適的產(chǎn)品。
3、異議處理，催付下單
當(dāng)顧客接受你的推薦之后，肯定會(huì)發(fā)出一系列的疑慮，這個(gè)時(shí)候我們的客服人員就需要針對(duì)這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據(jù)疑慮點(diǎn)為顧客解決即可，當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí)，如店內(nèi)有優(yōu)惠促銷活動(dòng)時(shí)，可為顧客推薦;如果價(jià)格上沒有優(yōu)惠，則可突出產(chǎn)品品質(zhì)。
當(dāng)解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當(dāng)?shù)拇叽兕櫩拖聠危ǔ５囊龑?dǎo)話術(shù)就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個(gè)過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
了解產(chǎn)品，回答客戶問的問題;了解客戶需求，并且解決問題;了解公司的情況，比如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨地址，這樣當(dāng)客人問起來(lái)的時(shí)候，才能很好的結(jié)合公司情況來(lái)回答客戶的問題。...
你有客服經(jīng)驗(yàn)，不如專做客服行業(yè)，跳槽做客服主管-客服經(jīng)理等。目前行情，一個(gè)專業(yè)客服經(jīng)理在年薪15-18萬(wàn)，專業(yè)的客服經(jīng)理很多企業(yè)在爭(zhēng)著搶，前景還是可觀的。...
新八級(jí)職業(yè)技能等級(jí)制度由中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)制定的《新八級(jí)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（能力）》（以下簡(jiǎn)稱“新八級(jí)”）作為指導(dǎo)性文件，并由中華人民共和國(guó)職業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中職技委”）擔(dān)任實(shí)施機(jī)構(gòu)。該制度以職業(yè)能力發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以技能標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)認(rèn)可、培訓(xùn)指導(dǎo)為主要內(nèi)容，構(gòu)建一套針對(duì)不同職業(yè)技能能力等級(jí)的國(guó)家認(rèn)證體系。
新八級(jí)制度采用了一種十級(jí)分類體系，包括初級(jí)（1級(jí)）、中級(jí)（2級(jí)至5級(jí)）、高級(jí)（6級(jí)至8級(jí)）、精英（9級(jí)和10級(jí)）四種不同水平。每一級(jí)別的分類標(biāo)準(zhǔn)既有職業(yè)技能能力的技能考核要求，也有職業(yè)技能知識(shí)的考核要求。其中，初級(jí)和中級(jí)級(jí)別的考核對(duì)考生的技能和知識(shí)沒有較高要求，考生應(yīng)當(dāng)具備基本的職業(yè)技能和知識(shí);而高級(jí)和精英級(jí)別的考核則更注重考生發(fā)揮職業(yè)技能的能力和展露專業(yè)知識(shí)，此級(jí)別的考核要求比較高。...
鐵路工作可以考的證書有：
一、機(jī)車司機(jī)證書
機(jī)車司機(jī)是鐵路運(yùn)輸行業(yè)的重要人員之一，需要掌握大量的機(jī)車駕駛和維護(hù)知識(shí)，具備一定的機(jī)械和電氣方面的技能。機(jī)車司機(jī)證書是由國(guó)家鐵路管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書，考取該證書的人員可以擔(dān)任機(jī)車駕駛員，執(zhí)行列車駕駛?cè)蝿?wù)，具備開行各種類型列車的資格。通過考取機(jī)車司機(jī)證書，可以獲得更高的職業(yè)發(fā)展空間和收入水平。
二、列車乘務(wù)員證書
列車乘務(wù)員是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)鍵人員，需要在列車上負(fù)責(zé)乘客的出行安全和服務(wù)，包括票務(wù)管理、乘客引導(dǎo)、應(yīng)急處置等。列車乘務(wù)員證書是衡量乘務(wù)員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，考取該證書的人員可以獨(dú)立從事列車乘務(wù)員工作，享受相關(guān)的職業(yè)待遇和保險(xiǎn)福利。通過考取列車乘務(wù)員證書，可以讓從業(yè)者獲得更廣泛的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、鐵路安全工程師證書
鐵路安全工程師是為了提升鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩远O(shè)立的職業(yè)，需要具備豐富的鐵路運(yùn)輸安全管理和技術(shù)知識(shí)，能夠科學(xué)合理地進(jìn)行鐵路安全管理和維護(hù)工作。鐵路安全工程師證書是鐵路管理部門頒發(fā)的職業(yè)證書，考取該證書的人員可以擔(dān)任鐵路安全管理方面的職務(wù)，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景和成功機(jī)會(huì)。通過考取鐵路安全工程師證書，從業(yè)者可以獲得更高的職業(yè)認(rèn)可和社會(huì)地位。
四、鐵路運(yùn)營(yíng)管理師證書
鐵路運(yùn)營(yíng)管理師是鐵路運(yùn)輸行業(yè)的高級(jí)管理人員，需要全面掌握鐵路運(yùn)輸管理和經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)和技能，熟悉國(guó)家鐵路政策和法規(guī)，能夠處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題和人際關(guān)系。鐵路運(yùn)營(yíng)管理師證書是由國(guó)家鐵路管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證的職業(yè)證書，考取鐵路運(yùn)營(yíng)管理師證書的人員可以擔(dān)任鐵路局領(lǐng)導(dǎo)、鐵路公司高級(jí)管理層人員、鐵路專家顧問等職務(wù)，具有更高的職業(yè)地位和薪資水平。
五、鐵路貨運(yùn)代理人證書
鐵路貨運(yùn)代理人是鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)的重要服務(wù)人員之一，負(fù)責(zé)處理貨物的接收、裝卸、運(yùn)輸、清關(guān)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，需要熟悉國(guó)內(nèi)外相關(guān)法規(guī)政策和操作規(guī)程，并具備良好的商業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)意識(shí)。鐵路貨運(yùn)代理人證書是由國(guó)家鐵路管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職業(yè)證書，考取該證書的人員可以擔(dān)任鐵路貨運(yùn)代理人，參與鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，懂得如何進(jìn)行貨物運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)與管理。通過考取鐵路貨運(yùn)代理人證書，可以提高從業(yè)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)水平。...
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