客服資源管理的工作內容：
1、接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發給相關人員處理;
2、如接到的‘報修不能及時跟進，需與管業、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修;
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶;如無法處理，及時匯報主管進行處理;
5、做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接;
6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果;
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8、制作或派發項目活動宣傳單;
9、協助社區活動的開展;
10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況;
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理;
14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門，配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。...
若店家在線客服公布第三方信息內容、公布違反規定信息內容、假冒服務平臺工作員等個人行為，將遭受下列懲罰：
1.限定店面作用，包含但不限于產品清除資源位、嚴禁上資源位、清除廣告宣傳、禁賣，嚴禁上架、嚴禁發布等;
2.關掉店家客服工具;
3.解除協議、停止協作，關掉店面，取締店家;
4.扣收店面所有擔保金，并規定店家賠付從而給服務平臺、服務平臺客戶或一切第三方導致的損害。...
抖音的排名規則主要有8大點:
1.完播率
視頻播放完成的概率越大，會判定為視頻內容越吸引人，相反的用戶視頻瞥一眼就劃走了，說明這視頻不夠吸引人。
提升完播率最簡單的方法就是縮短作品時長，一般7-10秒左右完播率最高，其次是15-20秒，60秒以上的視頻完播率最低.
2.轉發
字面意思，視頻被轉發的次數越多，平臺也會判定為作品越優質.
3.互動
一般是指評論和網民的互動，尤其是新號階段，盡量做到每條評論都回復.
4.轉粉
指的是用戶看過視頻后選擇關注您，說明視頻已經打動了對方，讓對方產生了持續關注下去的欲望.
5.點贊
字面意思.
6.留言
指的是用戶在視頻評論區留言的數量，這里有2個非常簡單的小技巧.
a.您可以在視頻中加入一句話：聽說很少有人能打出“屾”這個字，這時候很多網友就會在評論區躍躍欲試.
b.故意說錯話，比如：咱們的橙子都是皮厚肉薄，非常好吃。這時候很多網友就會在評論區糾正你，難道不是皮薄肉厚嘛，他們一去解釋和吐槽你，目的就達到了.
7.進主頁
指的是看了視頻后，去主頁去瀏覽更多內容.
8.成交
指的是看了視頻后，點擊小黃車去下單購買了商品....
京東自營商品運費規則：
1、訂單中僅含圖書類商品：訂單金額<49，收取基礎運費6元;訂單金額≥49，收取基礎運費0元。
2、訂單包含圖書類和其他非生鮮類商品：
（1）非PLUS會員：訂單金額<49元，0<圖書金額<29元，收取基礎運費8元;訂單金額<49元，圖書金額≥29元，收取基礎運費6元;49元≤訂單金額<99元，收取基礎運費6元;訂單金額≥99元，不收取基礎運費。
（2）PLUS會員：訂單金額≥99元，不收取基礎運費，訂單金額<99元，收取基礎運費6元。
3、訂單僅包含非圖書類商品：
（1）非PLUS會員：訂單金額<49元，收取基礎運費8元;49元≤訂單金額<99元，收取基礎運費6元;訂單金額≥99元，不收取基礎運費。
（2）PLUS會員：訂單金額≥99元，不收取基礎運費，訂單最終實際支付金額<99元，收取基礎運費6元。
4、生鮮類商品：訂單金額<99元，收取基礎運費12元;訂單金額≥99元，不收取基礎運費。...
客服屬于哪個部門，由于行業不同，客服屬于部門也不同。...
金牌淘寶客服專業知識包括：
1.熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2.準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3.熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4.做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5.負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
網店客服應具備以下幾方面專業知識：
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。有的時候買家可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
5、付款知識。告知買家匯款方式的時候，應詳細說明是哪家的銀行卡，銀行卡的卡號以及戶主的姓名及聯系電話。客服應該建議買家盡量采用支付寶等網關付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮應該盡可能打消買家的顧慮促成支付寶完成交易;如果買家確實不方便，我們應該向買家了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒買家付款后應及時通知客服。...
定位抖音客服態度差的的標準：
1.響應時間：衡量客戶問題解決的迅速程度，要求客服及時回復用戶的咨詢，不超過30分鐘。
2.問題解決率：衡量客服是否能準確解答用戶的咨詢和問題，要求客服能夠解決用戶80%以上的問題。
3.服務態度：衡量客服對用戶的態度和溝通技巧，要求客服有禮貌、耐心、友好，并能夠準確表達解決方案。
4.多渠道支持：評估抖音客服是否提供多種渠道的客戶支持，例如在線聊天、電話、郵件等。
5.反饋回復率：評估抖音客服對用戶提出的問題與反饋的回復率，要求抖音客服對用戶的問題做出及時回復。...
1、在抖音“我的”界面里，點擊右上角的“三橫”菜單功能選項
2、在菜單的界面里，可以看到其中的“創作者服務中心”選項
3、然后在創作者服務中心選項里即可看到其中的“賬號狀態檢測”選項
4、然后在賬號狀態檢測的界面里，點擊其中的“開始檢測”選項即可。...
1.打開抖音小店后臺。點擊商品創建，這個屬于手動商品創建。
2.選擇類目。點擊商品創建后，系統會提示我們選擇類目。
3.商品信息填寫。選擇商品類型、設置好商品的標題價格、選擇商品類目屬性、選擇同店鋪的商品推薦。
4.選擇上架時間。可以選擇立即上架，或者先放在倉庫，等有庫存了再進行上架。
5.上傳商品圖片。注意，圖要是高清圖，不能有其他平臺的水印，以避免侵權。
6.設置發貨模式。如果是預售就選擇預售，如果現貨就選擇現貨，現貨記得默認48小時發貨。
7.商品的規格。在這里可以設置，不同顏色，不同尺寸的。
8.設置售價。一個是真實售價，一個是劃線價。
9.設置好在線支付。支付方式、庫存這些都設置好了之后，我們就可以發布商品了。...
