億萬(wàn)少女的夢(mèng)
1.在抖店商家后臺(tái)，使用主賬號(hào)或者有權(quán)限的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【訂單-代發(fā)管理】，進(jìn)入頁(yè)面。
2.選擇“我是商家”。（一旦選擇身份并發(fā)起綁定廠家，將不支持修改身份）。
3.設(shè)置店鋪名稱和發(fā)貨信息，即可開代發(fā)管理功能（此處的名稱及信息僅為廠家可見）。
4.綁定代發(fā)廠家，在廠家管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“綁定廠”，輸編號(hào)，發(fā)起申請(qǐng)。...
抖音小店店鋪logo不可以修改，抖音小店店鋪的LOGO是自己決定的，并且也可以自己設(shè)計(jì)，如果出售的是品牌產(chǎn)品的話，那么可以申請(qǐng)品牌官方LOGO，并且也可以將其擺放在小店的主頁(yè)展示，起到一定的輔助作用。...
1、良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話）等。
2、應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
6、擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶說(shuō)的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。...
1、顧客來(lái)咨詢的時(shí)候，客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時(shí)候，要快速在電腦上查詢出來(lái)，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。
2、讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、必須要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告。
4、記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過(guò)度熱情。
5、時(shí)刻關(guān)注顧客的情況，如果顧客有疑問時(shí)，要及時(shí)給予答案。一定不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的疑問。
6、尤其對(duì)于高素質(zhì)、見識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精益求精，而且要嫻熟。
7、一定不要無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。...
售后客服話術(shù)技巧
1.友善禮貌：在開始對(duì)話前，先向消費(fèi)者問好，并表示感謝。在整個(gè)對(duì)話過(guò)程中，要保持友善禮貌，并盡可能地用親切的語(yǔ)氣與消費(fèi)者交流。
2.傾聽理解：在聽取消費(fèi)者問題時(shí)，要認(rèn)真傾聽并理解其意思。如果不明白某些問題，可以請(qǐng)消費(fèi)者再次說(shuō)明或提供更多信息。
3.表達(dá)關(guān)心：表達(dá)關(guān)心并讓消費(fèi)者感受到你們對(duì)其問題的重視。例如：“我們非常重視您所反映的問題?！?br /> 4.確保準(zhǔn)確性：在回答問題時(shí)，要確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。如果不確定某些信息，請(qǐng)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)咨詢。
5.簡(jiǎn)明扼要：回答問題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋問題。
6.掌握技巧：在回答一些復(fù)雜的問題時(shí)，可以使用技巧。例如，先回答簡(jiǎn)單的問題，然后再逐步深入解釋。...
1、必需求提早了解小店的商品信息，這樣才可以更好地協(xié)助客戶快速的處理問題，提高店肆商品的成交率。
2、必定會(huì)有很多的客戶問題無(wú)法在第一時(shí)間搞定，可是也要堅(jiān)持滿足耐性的回答態(tài)度，這樣才能用打動(dòng)客戶，防止發(fā)生客戶投訴，影響小店的運(yùn)營(yíng)效果。
3、抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也可以有用提高自己的客服服務(wù)功率和服務(wù)質(zhì)量。
4、在遇到不懂的問題時(shí)分，一定要學(xué)會(huì)向長(zhǎng)輩討教，通過(guò)他們的點(diǎn)撥，也可以讓自己的客服服務(wù)水平和才能得到快速的提高。...
金牌客服要學(xué)習(xí)的服務(wù)話術(shù)
1.你拍的寶貝暫時(shí)倉(cāng)庫(kù)沒有庫(kù)存了呢，能不能麻煩您換個(gè)款式的呢?親親
2.若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。
3.等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)親親體諒!
4.當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!
5.收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因入不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
6.您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
7.選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯。
8.您可以在物流詳情查詢到物流信息，建議親愛的可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦
9.親，您好!這款是我們的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣锌粗辛宋覀兗移渌麑氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。
10.親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快。...
1、發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
2、什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞（這里只是舉例說(shuō)明，大家在應(yīng)用的時(shí)候記得改寫成自己店鋪合作的快遞公司呦）的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、到貨時(shí)間--親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!...
上級(jí)客服主管處理疑難問題話術(shù)
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情 ，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎
8、親，你都是我們這么長(zhǎng)時(shí)間的客戶了
9、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了
10、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
11、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)...
催促客戶付款的話術(shù)是常用的，畢竟客服的存在就是為了銷售產(chǎn)品。
1、親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦。
2、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯?
3、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹的哦!
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了!
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
7、親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!...
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