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拒絕要徹底

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回答數：32   被采納：0  2023-06-27 13:22

客服行業(yè)基本話術有
1、開頭語
(1)您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
(2)XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
(3)您好，很高興為您服務。
2、等候語
(1)不好意思，耽誤您時間了
(2)請您稍等，馬上就好。
(3)由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
3、結束語
(1)感謝您的咨詢，再見。
(2)祝您生活愉快，再見。
(3)感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
4、核實、確認
(1)請問您還有什么問題嗎?
(2)不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
(3)非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?

億萬少女的夢

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回答數：32   被采納：0  2023-06-28 15:41

催促客戶付款的話術是常用的，畢竟客服的存在就是為了銷售產品。
1、親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦。
2、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯?
3、您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹的哦!
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了!
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
7、親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!

思慾難平

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回答數：22   被采納：0  2023-06-29 14:35

電話客服的基本話術
1.您好，我們是***集團，請問有什么可以幫到您?
2.您好，我們是***集團的客服，很高興為您服務。
3.您好，這里是***集團客服部，我是****客服(花名)，請問您有什么需要?
4.您好，這里是***集團客服中心，很高興為您效力。
5.您反饋的是物流方面的問題嗎?
6.根據您的描述，您是目前遇到******問題?
7.您現(xiàn)在是關于運費險這塊，鞋子退款了，但是沒有收到運費補償是嗎?