1、早上(指上午9∶00-12∶00)時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常“您好”!
2、如國家法定節日(元旦、春節、五一、國慶等)則需要有相應的節日問候語如：“新年好、節日快樂”等。
3、呼入：您好(早上好，新年好)!我是XXX(公司名稱)XXX(自己名字)，請問有什么可以幫您?
4、呼出：您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是XXX(公司名稱)XXX(自己名字)，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)……。
客服電話禮儀用語：
1、“請” “您好” “您貴姓” “請稍等” “久等了” “麻煩您” “抱歉” “對不起” “請您原諒” “沒關系” “謝謝” “再見”。
2、“給您帶來不便，我們表示歉意”。
3、“您反映的問題我已記下，請留下您的電話，十分鐘內我給您回電”。
4、“很抱歉讓您久等了，我馬上與服務人員聯系，十分鐘內給您回話”。
5、“對不起這個問題可能我們沒向您解釋清楚，造成您的誤會”。
6、“這個問題交給我吧，我負責幫您聯系服務人員，一定會給您一個滿意的結果”。
1.您好，不好意思打擾您了，請問您現在方便接聽電話嗎，我這邊是***集團旗下的專業客服，來電是和您確認一下您的訂單換貨/退貨/退款事宜，關于您申請的訂單***原因，很抱歉給您帶來不愉快的體驗，我們這邊爭取了給親最佳的售后服務，(和顧客協商修改訂單金額等，在電話里確認好問題，抱著給顧客解決疑難雜癥的態度，先安撫好顧客，道歉后再婉轉表達自己致電的意圖，做好客戶滿意度的工作，解決顧客的問題，最后把訂單原因修改達成一致)
2.您好，我這邊是***集團的售后客服，實在不好意思耽誤您的時間，我這邊想和您確認一下關于您在我們店鋪購買的鞋子/衣服，****款的鞋/衣服，****時間購買的，您是否還有印象呢?
3.您好，親您在我們店鋪***店，****時間購買的一款****產品，您是否還記得呢?這次來電是想和您確認一下您這邊是要退款/退貨/換貨，請問您是換什么尺碼/退款?
4.親親實在不好意思，我們這邊因暫時沒有這個碼數了，這個款式我們賣完就下架的哦。您可以看看我們其他款式，相似的款是否喜歡，我們這邊給您換同等價格的，尺碼顏色您可以先挑選一下哦。給您添麻煩了實在是抱歉了呢?
5.親親，您好，請問您是什么原因申請了缺貨/發票/質量問題?我這邊來電是想具體了解一下您這邊的一個想法和訴求，想和您協商處理您遇到的難題，親親方便講解一下嗎?
