1.必須了解電商軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解電商平臺的新規則，跟上活動節奏。
5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發貨與已發貨的區分。
6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
1、積極推薦產品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。
2、溝通熱情禮貌：與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、熟悉掌握業務知識：分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題。對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通。
4、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，然后反饋之售前甚至是產品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個顧客反映同樣的問題一定要引起重視。...
1、解決問題
客服人員應該積極解決客戶的問題和需求，不要推卸責任或敷衍客戶，要盡力為客戶提供最佳的解決方案。在解決問題的過程中，客服人員應該與客戶保持溝通，及時反饋進展情況，以便客戶了解自己的問題得到了解決。
2、關注客戶反饋
客服人員應該關注客戶的反饋和評價，及時了解客戶的滿意度和不滿意度，以便及時調整服務質量和提高客戶滿意度。同時，客服人員應該對客戶的反饋和評價進行記錄和分析，以便總結經驗和改進服務。
客服有效溝通是提高服務質量的關鍵，客服人員應該注重傾聽、表達清晰、積極溝通、尊重客戶、解決問題和關注客戶反饋，以便為客戶提供最優質的服務。...
1、金牌客服的好處
每個客戶或多或少都會對產品有所疑問，這樣才會主動咨詢到拼多多客服。這個時候好的客服就會打消用戶的購買顧慮，促進用戶下單購買。比如客戶購買蕾絲裙怕質量不好，那么金牌客服就會回答到“質量完全過關，親可以看購買過客戶的評論。這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現在是預售產品，一旦銷量上來就會漲價，所以現在買最合算”。
2、拼多多金牌客服的逼單技巧
在用戶的購買意向猶豫不決的時候，就可以合理的逼單，比如拼多多客服可以用物流逼單、話術可以這樣：“倉庫15:00點前能收到付款訂單，今天就能發貨哦”。
還可以以使用過產品的用戶身份來逼單，比如話術可以這樣：“這款產品真的不錯，我自己都在用”。除此之外，還可以用合理的優惠券來促進用戶下單，話術可以這樣。“親，現在關注我們店鋪，就可以領取5元的優惠券，那這款的產品你以什么的價格就可以拿到手哦”這個話術比較適合低客單的商品。
3、金牌客服懂得主動提問拿回主動權
提問可以幫助客服拿回談話的主動權，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說，比如顧客說想在看看，那就是對商品的某些方面不合心意，這個時候，我們的客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，接下來引導用戶說出，是對產品的質量還是價格存在顧慮。然后針對性的去解決。
4、合理的介紹店鋪產品
實際上，客服有的時候就像是超市的導購，一味說產品價值，用戶也不一定記得住，這個時候我們就可以從用戶體驗方面入手，這樣更能贏得用戶的認同。...
1、良好的工作態度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。
對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
3、剛開始工作時，必須要認真上心，一周左右，將客戶所有問問題的類型，做一個整理歸納。
4、快遞客服工作需要仔細，客戶報給你快遞單號，輸入時一定要自己小心!...
插件默認是一次只勾選一天的班，切換其他日期時，插件會依據切換的日期主動勾選當天的班次。
假如你需要一次勾選多天的班次，能夠點擊多天勾選按鈕敞開多天勾選。
插件有三個方便鍵：按Ctrl鍵能夠改寫驗證碼，回車鍵直接提交，按Alt鍵能夠方便關閉后臺搶班。...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。...
1、臉皮要夠厚，嘴要夠甜，手要夠勤;想要有面子，一定要先臉皮厚，搞定客戶了，收入高了，在親朋好友面前搶著買單的時候就有面子了。
2、開發新客戶時，電話呼出量要夠，拜訪次數要多，對拒絕不放棄，長期堅持;記住銷售是從拒絕開始的，關鍵要知道拒絕原因，下次去一定解決，客戶在反復拜訪中就大量被拿下。
3、對老客戶跟蹤時，一定會堅持服務和跟蹤，防止老客戶被對手撬走。
4、對銷售進度非常關心，每天跟進客戶進銷存，記住這才是銷售的關鍵，周轉次數多才是關鍵。
5、關注同事的收入，更關心同事的是怎樣付出的，學習別人的好精神、好技能，變成自己的。
6、遇到問題思考解決之道，上繳給領導的全是辦法，給領導做選擇題，而不是沒有答案的問題。...
1、面單處理
電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。
2、檢查信息
每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址;買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。
3、打印要求
電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。
4、審單流程
制單客服在將發貨單據提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統計，如需備注，務求字體工整清晰。
5、工作總結
每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發貨量，以免產生售后問題。...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。...
