1、喂，您好 （停頓2s），您好，我這邊是xxxx寬帶部的，我們移動(dòng)現(xiàn)在有個(gè)回饋老用戶活動(dòng)，可以給您贈(zèng)送一個(gè)家用寬帶，50M的，免費(fèi)使用2年的，您要不要辦一個(gè)?
2、您這邊也可以考慮一下的，我們這個(gè)是針對(duì)移動(dòng)老用戶的限時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送，錯(cuò)過很可惜的。
3、那您可以考慮一下我們的寬帶產(chǎn)品50M的，免費(fèi)使用2年的。
4、不好意思打擾了，下次有合適的活動(dòng)再聯(lián)系您，祝您生活愉快，再見
5、好的，那不打擾了，下次有合適的活動(dòng)再聯(lián)系您，祝您生活愉快，再見
6、那您現(xiàn)在裝的是的還是電信?
7、那您原來的寬帶到期了嗎?...
1.以禮待人，注意言行舉止，尊重客人，不要出現(xiàn)傲慢、不耐煩等態(tài)度。
2.聆聽客人需求，傾聽客人發(fā)言，不要打斷客人說話，了解客人需求后再提供相應(yīng)建議或幫助。
3.用簡(jiǎn)明扼要的語言、方式向客人解釋售票政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行程安排等信息。
4.善于引導(dǎo)客人，及時(shí)提供相關(guān)信息，協(xié)助客人解決問題，幫助客人選擇最合適的出行方案。
5.要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記錄客人的反饋信息，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.注意形象和言辭，以和善的態(tài)度和微笑迎接每一位顧客，維護(hù)良好的服務(wù)形象和公司形象。...
1、擺正心態(tài)。
就電話推銷而言，被拒簽再正常不過了。相信我們的課程、服務(wù)一定能迎合全市場(chǎng)需求，家長(zhǎng)不需要我們，我們的課程及服務(wù)一定是完全符合市場(chǎng)需求的，家長(zhǎng)不需要我們，家長(zhǎng)會(huì)有損失。
2、善于總結(jié)。
總結(jié)一下我們學(xué)校的課程優(yōu)勢(shì)，師資力量，學(xué)后能達(dá)到什么效果，明星學(xué)生是什么。綜上所述，這些都是為了方便我們更好地與家長(zhǎng)溝通，讓我們拿起電話和家長(zhǎng)聊天。另外，我們要感謝每一位拒絕我們的家長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢锪私獗痪芙^的原因，總結(jié)被拒絕的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便下一次遇到類似情況就知道如何解決。
另外，前臺(tái)在給你打電話前，先把這個(gè)電話的目的以及要表達(dá)的關(guān)鍵字寫在紙上，以免講話時(shí)因?yàn)榫o張而含糊不清，語無倫次。
3、每天留出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的越多，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越有信心。讀書的目的不是要達(dá)到什么高度，而是要給自己足夠的自信。...
1.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
2.質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
3.結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
4.退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦...
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬。回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。...
1、要用熱烈的語氣，表露出你工作的熱情、耐心。
2、用清楚的提問和回答，以清晰的語言進(jìn)行溝通，必要時(shí)可以重復(fù)以確認(rèn)客戶的要求。
3、一直給客戶以友善的態(tài)度，了解客戶的需求，在回答客戶提出的問題時(shí)，語言要準(zhǔn)確，措辭要恰當(dāng)。
4、盡可能多的回答客戶問題，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶，使客戶能夠滿意。...
1、學(xué)會(huì)描述生活
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
2、善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
3、結(jié)尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。...
首先，我們要知道作為一名客服人員，他主要是做什么的?職責(zé)明確了，做事才會(huì)有方向。客服員就是服務(wù)業(yè)主，傾聽業(yè)主們的聲音，把他們的想法和建議認(rèn)真記錄下來，然后向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由相關(guān)人員具體去溝通處理解決，為他們排憂解難，讓他們有一個(gè)舒服溫馨美麗和諧的生活環(huán)境，這就是我們的職責(zé)和使命。
職責(zé)清楚后，我們每個(gè)人，必須要有一個(gè)好的心態(tài)。一個(gè)區(qū)里，住著那么多的業(yè)主，每個(gè)人的思維習(xí)慣，每個(gè)人的文化程度，說話的意氣意調(diào)，每個(gè)人所遇到事情的輕重都各不相同。這就要求我們每個(gè)客服人員，要能聽得進(jìn)不同的話語，能耐心去接聽業(yè)主們的想法和建議。更多的時(shí)候，我們要從業(yè)主的位置去理解，我們的心態(tài)就會(huì)改變很多，我們的話語就會(huì)溫柔很多。...
1、熱情接待：客服人員需要熱情接待每一位客戶，用親切的語言和姿態(tài)，傳遞出溫暖的服務(wù)。
2、傾聽客戶需求：客服人員需要傾聽客戶的需求，并及時(shí)解決問題，讓客戶感受到被尊重和關(guān)心。
3、耐心解答問題：客服人員需要有耐心地解答客戶提出的問題，理解客戶的需求，并給予專業(yè)的建議和幫助。
4、溝通技巧：客服人員需要掌握良好的溝通技巧，包括語言表達(dá)能力、傾聽能力和溝通能力等，以便更好地與客戶交流。
5、知識(shí)儲(chǔ)備：客服人員需要掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，以便在與客戶溝通時(shí)能夠給予專業(yè)的建議和幫助。
6、及時(shí)處理問題：客服人員需要及時(shí)地處理客戶的問題，并確保問題得到妥善解決，避免對(duì)客戶造成不必要的麻煩和損失。
7、合理處理投訴：客服人員需要對(duì)客戶的投訴進(jìn)行合理的處理，盡快解決問題，并給予客戶合理的賠償或補(bǔ)償。
8、關(guān)注客戶體驗(yàn)：客服人員需要關(guān)注客戶的使用體驗(yàn)，并對(duì)客戶提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供改進(jìn)方向。...
客戶預(yù)約吃飯的話術(shù)：
1.“您好，我很高興能正式邀請(qǐng)您共進(jìn)晚餐，以學(xué)習(xí)更多關(guān)于您的企業(yè)。我們可以在周六晚六點(diǎn)在酒店見面。這個(gè)時(shí)間對(duì)您來說方便嗎?“。
2.“我想和您約個(gè)午餐，以便我們能更好的了解對(duì)方，同時(shí)我們可以談?wù)勎覀兊臉I(yè)務(wù)。這周三中午12點(diǎn)在XXX餐廳怎么樣?“。
3.“希望您度過了一個(gè)美好的周末。我想約您生意午餐，以探討更多合作機(jī)會(huì)。我們可以在周五下午2點(diǎn)在某餐廳見面嗎?“。
4.“非常感謝您接受我們的邀請(qǐng)。我想請(qǐng)您吃個(gè)簡(jiǎn)餐，以便更好地了解您所需的服務(wù)。下周三的9點(diǎn)在市區(qū)某餐廳見面，您可以方便的出席嗎?“。
5.“我很希望能與您面對(duì)面交流，了解您對(duì)我們業(yè)務(wù)的看法和建議。能否約個(gè)早餐，以便我們開始美好的一天?這周五早上7點(diǎn)在咖啡館怎么樣?“。...
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