1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語...
1、面單處理
電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。
2、檢查信息
每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址;買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。
3、打印...
1、臉皮要夠厚，嘴要夠甜，手要夠勤;想要有面子，一定要先臉皮厚，搞定客戶了，收入高了，在親朋好友面前搶著買單的時候就有面子了。
2、開發新客戶時，電話呼出量要夠，拜訪次數要多，對拒絕不放棄，長期堅持;記住銷售是從拒絕開始的，關...
明確年費、手續費、最低還款額未還部分、從容生活分期付款的時間段。另外，分期客服既可以享受優惠越長、還款期限越長可以支付的手續費。
1、針對性問題是指什么
比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了?；蛘哒f"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候...
1、著裝得體，發型大方、標準(女生注意頭簾不遮臉);
2、講禮貌(遞簡歷、進入、離開);
3、目光與招聘者有交流，不能游離，與招聘者有回應;
4、坐(站)姿端正，身體不能晃動;
5、舉止大方，不能有小動作(縮脖子、吐舌頭、撓頭、翻眼等...
1.掌握產品知識
作為美團客服人員，首先要掌握公司的產品知識，包括各種服務項目的基本信息、價格、優惠政策等。只有熟悉了產品，才能更好地為客戶提供服務，解決他們的問題。
2.提高服務技能
的客服人員需要具備良好的溝通能力和...
態度溫和，掌握發車規律，和每個地區貨的位置劃分。
1個完整的話術=1個主流程+1個知識庫
主流程是話術的基礎脈絡，可以將對話內容分成多個流程，每個流程獨立成一個會話節點，話術盡量控制在1分鐘左右，避免單句話術過長。
每個節點要設置問題供TA回答，這樣對話才能從開場白，走到產品介...
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的...
