面試題，你為什么要到這個(gè)公司來：不單單是對(duì)你的自己面試的工作有理解，并且對(duì)公司的發(fā)展和未來都很有信心。第二是我認(rèn)為這個(gè)崗位正是我現(xiàn)在需要的一個(gè)工作，我對(duì)此能夠完全勝任，并且這個(gè)崗位可以讓我有進(jìn)步的空間，并且很希望能在這樣一個(gè)環(huán)境中工作。...
1、理由充分
理由理應(yīng)客觀、真實(shí)。動(dòng)筆之前要想清楚，理清問題的來龍去脈，按照事發(fā)過程有條有理的記敘，千萬別三心二意，敷衍了事。客服的工作量很大，他們也是很辛苦。所以，一定要想好了再寫。
2、聊天記錄
在證明觀點(diǎn)或理由時(shí)，是需要有足夠的證據(jù)來支持的。其中最為認(rèn)可的是聊天記錄，因?yàn)樗哂嘘P(guān)聯(lián)性，是非分明，一目了然，也是有據(jù)可查的。而其他地方的記錄，只能作為間接，證實(shí)的效力較低，無法判斷真?zhèn)危敲瓷暝V會(huì)是無法通過的。
3、有形憑證
有些情況并不涉及到溝通，那么有實(shí)體的憑證也是可以的。比如你的店面相關(guān)，比如物流快遞或者其他具有實(shí)際內(nèi)容的書面證據(jù)等都是可行的。
4、和平撤銷
假如上述的情況都不符合，但你實(shí)屬是冤枉的。部分因投訴而產(chǎn)生的問題，是可以通過撤訴解決問題的。如不清楚是誰投訴的，可以根據(jù)的實(shí)際情況排查，也可以讓客服幫你查詢，但理由一定要充分，否則并不能隨意讓你查的。
5、在申訴過程中，要盡量保持耐心，不要急于求成，以免影響申訴的效果。問題解決后應(yīng)及時(shí)處理掉違規(guī)的內(nèi)容，并且端正使用行為，以免再次發(fā)生問題，多次出現(xiàn)問題可能會(huì)升級(jí)處罰措施的。...
1、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、
引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
2、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。...
1.快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時(shí)才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會(huì)影響客戶體驗(yàn)。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單。
4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)客服顧問的專業(yè)形象。
5.溝通時(shí)搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。...
你可以按照你們公司的發(fā)貨的時(shí)間，到貨的話清嫌就要看收貨地址，江浙純正漏滬一般今天發(fā)明天就做爛能到，謝謝采納。...
其實(shí)做好銀行客戶服務(wù)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，也不是一個(gè)人就能做到的。簡(jiǎn)單的柜面服務(wù)是較容易處理，但如果牽涉到諸多部門的合作，就不是一個(gè)人能掌控的了。至于知識(shí)和技能，很多方面，例如：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、匯兌結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銀行企業(yè)文化等等。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，也只能是初步受理你的一些服務(wù)而已，深層次的服務(wù)依然需要諸多部門協(xié)調(diào)。...
話術(shù)表達(dá)：
1、您是我行優(yōu)質(zhì)客戶，還款當(dāng)然沒有問題，現(xiàn)在我們主動(dòng)邀請(qǐng)您體驗(yàn)分期還款。賬單分期可以為您騰出更多流動(dòng)資金在手中自由支配，如您以后有大額消費(fèi)，可以自己辦理。
2、如果您本月辦理賬單分期，_需在*月*日前還款***元到信用卡中，我行視同您全額還款，既減少了您當(dāng)月還款金額，增加手上流動(dòng)資金。您可以將這部分資金和儲(chǔ)蓄卡中的余額，拿來購(gòu)買我行的理財(cái)產(chǎn)品/基金產(chǎn)品等。
3、賬單分期辦理后可以延長(zhǎng)分期金額的免息期，因?yàn)榉制诮痤~是從下個(gè)月開始還款，增加了一個(gè)月的免息時(shí)間。
4、我行手續(xù)費(fèi)現(xiàn)在正在優(yōu)惠期，像您這個(gè)月分期正好為您打**折，手續(xù)費(fèi)更低，現(xiàn)在辦理更劃算，我建議您本次可以嘗試申請(qǐng)，了解我行分期整個(gè)流程，有了經(jīng)驗(yàn)便于您以后需要時(shí)自行辦理。...
1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)
線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時(shí)候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購(gòu)買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
有的時(shí)候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時(shí)候，或者對(duì)客服服務(wù)不滿想要投訴的時(shí)候。客服人員一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。
3、學(xué)會(huì)控制情緒
接待顧客時(shí)，客服總會(huì)有一部分比較難纏的顧客對(duì)你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問題。...
1、當(dāng)你接聽客人電話時(shí)，首先有禮貌的向客人問好;然后，再詢問對(duì)方有什么需要幫助的。
2、比如，客人要問郵費(fèi)、寄件方面的問題時(shí)，要問清楚客人的發(fā)貨地址、收貨地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再語速均勻的，咬字清楚的回復(fù)客人的問題。
3、如果你是快遞QQ客服的，當(dāng)客人在QQ上向你發(fā)出咨詢時(shí)，你可以先發(fā)出問好的信息，比如“親，你好，很高興為你服務(wù)”，然后再回答客人的問題。
4、如果你一時(shí)不能馬上回答客人的，一定要發(fā)出一條讓客人稍等下的信息，這樣客人才不會(huì)誤會(huì)你不理他，當(dāng)你回答客人問題時(shí)，發(fā)出這句信息“感謝你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨詢的問題。
5、如果你是快遞前臺(tái)客服的，當(dāng)有客人走近時(shí)，你要迎上去問好，或在你的工作臺(tái)位置站起來，以表示歡迎客人。然后，問客人有什么需要服務(wù)的，如果你能自己解決的問題，就快速的幫客人解決問題，如果不能自己解決的，就向你的主管報(bào)告情況。
6、對(duì)于客服工作，可能每天都會(huì)接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會(huì)帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會(huì)有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會(huì)釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對(duì)工作和生活。...
1、打字速度快，這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)，這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產(chǎn)品的問題. 面對(duì)這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，不太放心，面對(duì)這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說明白，不能只說優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)大大的中差評(píng)喔。
4、溝通能力和理解能力要強(qiáng)，有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn)，才能很快的明白客戶想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實(shí)在不明白的時(shí)候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學(xué)會(huì)觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì)“尊敬客戶”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
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