要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。...
1、猶猶豫豫
我們在服務的時候也會遇到優柔寡斷的顧客，雖然喜歡但是又猶猶豫豫，就算你介紹的很詳細了，還是遲遲不購買，這個時候你可以告知顧客可以考慮一下，表示咨詢的顧客很多，有問題隨時可以聯系你，這樣也可以促使顧客有購買的緊迫感。
2、換位思考
作為一個客服一定要懂得換位思考，站在顧客的角度思考問題，從顧客咨詢開始，及時的響應顧客，如果你站在顧客的角度是不是及時的響應你，你才能有愉快的心情購買。要讓顧客感覺到我們是重視他的，站在顧客的角度去為顧客來服務，拉近和顧客的距離。
3、直接放話
如果你用了很多方式顧客還是猶豫，在不會造成顧客反感的同時，直截了當的可以說，喜歡就買吧，我們家的質量還是很有保證的，錯失了就沒有了，直接的和顧客說的話，有些顧客就喜歡痛快的，也就很快的促成了。
4、謙虛謹慎
當客服用了很多種方式都沒有辦法促成，可以虛心的請教顧客，您覺得是我沒有為您解答清楚，還是您還有什么顧慮，可以指出我沒有給您解答明白的地方，虛心的請教顧客，可以滿足顧客高高在上的感覺，打消顧慮，彼此之間得到信任，要謹慎的溝通和銷售。...
1. 打字速度不得低于60字/分。
2. 通過咚咚和千牛和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。
3. 追蹤并關注一下待付款訂單，可及時進行催促來構成訂單。
4. 端正服務態度，不得跟客戶發生沖突以及辱罵行為，引導客戶收貨好評提高服務質量跟商家店鋪評價。
5. 回復客服問題，盡可能的根據實際使用適當表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤的回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
6. 優先回復購買商品買家以及對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠（這個根據商家的店鋪優惠來）促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作（根據上面要求來以及真實工作量）。
7. 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷寄回，對于不在線買家，績效性留言促成第二次營銷。
8. 合理運用表情包，有的時候一個表情包可以抵一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對行的進行營銷介紹，透氣鎖好，不要魚顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
9. 如果遇到發貨包裹丟失等問題，要與快遞公司協商處理然后及時跟買家聯系給出處理方法，安撫買家，盡量讓買家滿意。...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，（賣家交易管理，）旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那里購買產品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。...
個人簡歷中的職業技能應當如實填寫，比如以下這些：
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
3、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
5、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。
6、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。
7、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新。
8、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。
9、良好的溝通能力及協調能力。...
1、客服的目的是為了促成訂單，讓買的人購買更多的產品，讓買過的人成為回頭客。如何能做到這一點呢?就是客服需要充分的了解產品、熟知產品。其次要熟悉賣家訂單生成的流程，包括訂單生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理等等。客服要非常了解消費者的保障規則，以避免不必要的損失。淘寶客服還應該及時了解官方活動的規則、類目等，了解報名的產品、活動類型和對象以及時間，這樣才能夠最大程度降低售后糾紛，提升轉化率。
2、客服應當做到十分的熱情以及禮貌的溝通，不能懈怠以及有個人情緒，掌握必備的溝通技巧，避免生硬的語氣。有的客戶對購買產品存在猶豫，客服需要通過交流確定客戶的最核心的需求和顧慮，判斷買家的心理，推薦合適的產品。從買家的角度考慮他的需求，分析產品的使用價值，促成交易的達成。
3、買家中有各種各樣的人，可能發生的事情也五花八門，沒有一個良好的心理素質是無法勝任的，這個心理素質不僅僅是指心理承受能力，還有洞察人心的能力，只有抓住買家的心，了解買家的需要和動機，才能促成訂單量的增加。...
可以取個有特色的，但要表明大賽的目的。...
1.負責合作渠道業務規劃、發展策略、工作計劃的制定及推動落實;
2.負責合作渠道的調研分析，提交渠道發展專項報告;
3.負責合作渠道的總對總開拓及維護，相關合作協議的溝通、簽署及管理;
4.負責合作渠道的公司品牌、業務發展等方面的宣傳;
5.負責總對分渠道合作的管理制度建設、工作指導及相關支持。...
可以寫：
1、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新。
3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的溝通能力及協調能力。...
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋。
2、負責物流信息系統的操作與數據維護。
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考。
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔。
5、處理日常運輸異常。
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
7、負責公司加工貿易手冊的管理（申請、變更、核銷）。
8、完成電子帳冊的變更、核銷、月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡賬冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。
9、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
10、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。...
