小紅書回復(fù)時效也叫三分鐘回復(fù)率，大致的計(jì)算方法如下：
3分鐘回復(fù)率=(咨詢量-3分鐘內(nèi)未接待客戶數(shù)量)/咨詢量
假如100個咨詢，有30個沒有及時接待。那么回復(fù)率則為70%。既然講清楚了算法，處罰也一并給大家講清楚。
如果出現(xiàn)了三分鐘...
1、絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2、根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3、適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共...
游戲客服要好評的話術(shù)：
1、氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對我的服務(wù)滿意，還請您對我做出評價呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2、請問還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，合家歡樂!最后也麻煩您對我的服務(wù)...
1、利用反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不...
1、熱情
在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
2、關(guān)注
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生...
1.關(guān)于促單
(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。
(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。
客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容...
1、盡量保持在線狀態(tài)
如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業(yè)知識是必備的
具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問...
面試中的注意事項(xiàng)：
1、不善于打破沉默
面試開始時，應(yīng)試者不善“破冰”(英文直譯，即打破沉默)，而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，...
1、照顧顧客的情緒，感同身受
(1)您別生氣，我很理解您現(xiàn)在的心情。
(2)您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
(3)我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實(shí)一下情況，一...
1、當(dāng)客戶猶豫之時的銷售技巧和話術(shù)
當(dāng)顧客面對一件衣服猶豫不決時，顧客可能對于這件衣服是喜歡的，但還沒有到特別強(qiáng)烈的購買欲望的時候。這個時候，銷售人員在詢問的時候，一定要非常小心，如果直接詢問：“你買不買?”、“你考慮怎么...
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