良好的文字語言表達能力、高超的語言溝通技能和談判技能、豐富的專業(yè)知識、熟練的專業(yè)技能、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力、敏銳的觀察力、具備良好的人際關(guān)系溝通能力、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、良好的傾聽力。...
1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、理解自己的企業(yè)
了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2、理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù)也是為了自己而服務(wù)，我們的工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業(yè)的客戶
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客戶也就是我們的糧倉是我們的上帝沒有客戶公司將沒有發(fā)展沒有效益;企業(yè)也就沒有前途沒有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。...
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。
2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。
4、個性化服務(wù)
個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。...
1.具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通和交流;
2.熟悉期貨市場和交易流程，了解交易規(guī)則和風險控制;
3.具備較強的解決問題的能力，能夠快速、準確地處理客戶的問題;
4.具備一定的市場分析能力，能夠為客戶提供有價值的投資建議;
5.具備團隊合作精神，能夠與其他部門密切合作，為客戶提供更好的服務(wù)。...
1、耐心，首先要有耐心性。
2、很好的溝通能力，只有很好的溝通才能明白怎么服務(wù)。
3、服務(wù)能力，要時刻想著自己是物業(yè)客服要主動積極的服務(wù)業(yè)主，有問題完及時解決，不能置之不理，第四，要勇于付出能力，把業(yè)主需求放首位。...
1、接聽客戶服務(wù)電話;高效、規(guī)范受理和回復(fù)客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護客戶用卡安全;
2、協(xié)助主管收集客戶反饋以提高產(chǎn)品、服務(wù)以及活動等;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立并保持與客戶的關(guān)系;
3、根據(jù)既定的政策和流程確保卡中心和客戶的信息安全;
4、遵守相關(guān)法律法規(guī)公司政策，合規(guī)操作，確保客戶帳戶安全。...
1、一個專業(yè)的京東客服，學習好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題。產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
2、對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓(xùn)是直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
1.抗壓能力
客服處于一個長期高強度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時候，態(tài)度強硬的時候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發(fā)更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進行解疑答問。給自己定一個進階目標，然后把每一次的客戶問題當成一個個關(guān)卡。客服這行來說經(jīng)驗真的非常重要，熟能生巧。社會本來也就是一個大的人際關(guān)系網(wǎng)，在客服這個行業(yè)，我們能夠集中得到情商的鍛煉。
2.適應(yīng)能力
客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對待的方式也不一樣，對待不同的客戶要有不同的方式，要及時調(diào)整溝通方式，靈活的應(yīng)對各種新情況和問題。
3.團隊精神
客服在工作中要有團隊精神，在工作中互相取長補短，共同為實現(xiàn)團隊目標而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
4.服務(wù)意識
作為一個金牌客服，服務(wù)意識必須放到第一位，高度的服務(wù)意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感，一定要站在客戶的角度細思考問，這樣客戶就會覺得你重視他，還能很好引導(dǎo)客戶下單，客戶的消費體驗也提高了，網(wǎng)店銷售額也會提高。不好的服務(wù)服務(wù)態(tài)度，只會讓客戶對你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會流失到手的客戶資源。所以良好服務(wù)意識，才會讓每一個帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開。...
應(yīng)該具備最重要的服務(wù)意識，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當下的情緒。...
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