1.抗壓能力
客服處于一個長期高強度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時候，態度強硬的時候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應該積極耐心的為客戶進行解疑答問。給自己定一個進階目標，然后把每一次的客戶問題當成一個個關卡?？头@行來說經驗真的非常重要，熟能生巧。社會本來也就是一個大的人際關系網，在客服這個行業，我們能夠集中得到情商的鍛煉。
2.適應能力
客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對待的方式也不一樣，對待不同的客戶要有不同的方式，要及時調整溝通方式，靈活的應對各種新情況和問題。
3.團隊精神
客服在工作中要有團隊精神，在工作中互相取長補短，共同為實現團隊目標而努力奮斗，共同提高服務質量。
4.服務意識
作為一個金牌客服，服務意識必須放到第一位，高度的服務意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態度是必須具備的。而且良好的服務態度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感，一定要站在客戶的角度細思考問，這樣客戶就會覺得你重視他，還能很好引導客戶下單，客戶的消費體驗也提高了，網店銷售額也會提高。不好的服務服務態度，只會讓客戶對你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會流失到手的客戶資源。所以良好服務意識，才會讓每一個帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開。
1.抗壓能力客服處于長期高強度的工作氛圍中。
客服要每天接待不同的客戶,難免客戶脾氣不好,態度強硬。但是作為客服,我們不能和客戶頂嘴。引起多多的的沖突對我們沒有任何好處,我們甚至會面臨一定的懲罰。所以我們客服人員要有良好的情緒控制能力。無論客戶提出的問題有多難,我們都要積極耐心地為他們答疑解惑。給自己定一個超前的目標,然后把每一個客戶的問題都當成一個坎?？蛻舴罩?體驗真的很重要。熟能生巧。本來社會就是一個人際關系的大網絡。在客服行業,可以專心鍛煉情商。
2.適應性客服每天都要和不同的客戶打交道,但是處理的方式也不一樣。不同的顧客應該以不同的方式對待。要及時調整溝通方式,靈活應對各種新情況、新問題。
3.團隊精神。客服在工作中要有團隊精神,在工作中取長補短,共同努力實現團隊目標,提高服務質量。
4.服務意識作為金牌客服,服務意識一定是第一位的,高度的服務意識、樂于助人、寬容、換位思考、積極熱情的態度都是必須的。
1、推薦能力
在面對各式各樣的買家時，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導買家選擇商品下單購買。
比如，有些買家對商品不了解，客服要介紹詳情并主動向買家推薦合適的商品;有些買家所選的商品售罄，客服還應當推薦其他合適的商品給買家。
2、引導能力
大促期間店鋪經常會遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時候，不要試圖用怒氣回懟，要學會引導，通過引導給顧客一個好的心情。
3、議價能力
很多時候客服已經表明無法再優惠了，但是買家還是可能會繼續議價。直接拒絕會讓買家感到不舒服，還會影響買家對店鋪的印象。
此時客服除了表明無法再優惠了之外，可以重點說說商品的優勢，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價。
4、催付能力
下單未付款的情況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會丟失訂單，催的話有可能導致買家反感從而取消訂單。
這時，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時遇到了問題。如果是出現操作問題，在線銷售要幫助買家解決;如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進行針對性的溝通，幫助買家打消疑慮。
5、核對能力
為了防止在商品出售過程中產生意外，客服在買家下單后需要及時與買家核對信息，確認買家的商品信息與收貨地址等等。在買家確認后再發貨，能有效避免商品出錯，也能避免因為物流出錯而被給差評的情況。
6、二次營銷能力
顧客之后還有顧客，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流、40%的關注和25%的成交。所以，客服跟客戶的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。
