良好的文字語言表達能力、高超的語言溝通技能和談判技能、豐富的專業知識、熟練的專業技能、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力、敏銳的觀察力、具備良好的人際關系溝通能力、具備專業的客戶服務電話接聽技巧、良好的傾聽力。...
1、本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、理解自己的企業
了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2、理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業的客戶
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客戶也就是我們的糧倉是我們的上帝沒有客戶公司將沒有發展沒有效益;企業也就沒有前途沒有出路，我們也就面臨下崗失業。...
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解店鋪內促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、個性化服務
個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。...
1.具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通和交流;
2.熟悉期貨市場和交易流程，了解交易規則和風險控制;
3.具備較強的解決問題的能力，能夠快速、準確地處理客戶的問題;
4.具備一定的市場分析能力，能夠為客戶提供有價值的投資建議;
5.具備團隊合作精神，能夠與其他部門密切合作，為客戶提供更好的服務。...
1、耐心，首先要有耐心性。
2、很好的溝通能力，只有很好的溝通才能明白怎么服務。
3、服務能力，要時刻想著自己是物業客服要主動積極的服務業主，有問題完及時解決，不能置之不理，第四，要勇于付出能力，把業主需求放首位。...
1、接聽客戶服務電話;高效、規范受理和回復客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作，向客戶提供優質服務，維護客戶用卡安全;
2、協助主管收集客戶反饋以提高產品、服務以及活動等;以優質的服務建立并保持與客戶的關系;
3、根據既定的政策和流程確?？ㄖ行暮涂蛻舻男畔踩?
4、遵守相關法律法規公司政策，合規操作，確?？蛻魩舭踩?。...
1、一個專業的京東客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
2、對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業額。除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
1.抗壓能力
客服處于一個長期高強度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時候，態度強硬的時候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應該積極耐心的為客戶進行解疑答問。給自己定一個進階目標，然后把每一次的客戶問題當成一個個關卡?？头@行來說經驗真的非常重要，熟能生巧。社會本來也就是一個大的人際關系網，在客服這個行業，我們能夠集中得到情商的鍛煉。
2.適應能力
客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對待的方式也不一樣，對待不同的客戶要有不同的方式，要及時調整溝通方式，靈活的應對各種新情況和問題。
3.團隊精神
客服在工作中要有團隊精神，在工作中互相取長補短，共同為實現團隊目標而努力奮斗，共同提高服務質量。
4.服務意識
作為一個金牌客服，服務意識必須放到第一位，高度的服務意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態度是必須具備的。而且良好的服務態度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感，一定要站在客戶的角度細思考問，這樣客戶就會覺得你重視他，還能很好引導客戶下單，客戶的消費體驗也提高了，網店銷售額也會提高。不好的服務服務態度，只會讓客戶對你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會流失到手的客戶資源。所以良好服務意識，才會讓每一個帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開。...
應該具備最重要的服務意識，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當下的情緒。...
